【摘要】面對(duì)眾多承保車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司，很多車主不知道該如何進(jìn)行挑選。近日，北京保監(jiān)局發(fā)布6項(xiàng)考核車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)，為車主提供更加全面的依據(jù)。

　　近日，北京保監(jiān)局發(fā)布最新車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)。在原有“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”基礎(chǔ)上新增了“小額案件結(jié)案周期”“承諾達(dá)成率”“定損人員充足度”“立案投訴率”4項(xiàng)指標(biāo)，為車主自主選擇服務(wù)更好的保險(xiǎn)公司提供參考。

　　2009年，北京市保監(jiān)局指導(dǎo)行業(yè)在全國(guó)率先建立車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)公示制度，但只有“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”兩項(xiàng)指標(biāo)。北京保監(jiān)局產(chǎn)險(xiǎn)處處長(zhǎng)馬驥介紹說(shuō)，新的測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中增加了“小額案件結(jié)案周期”“承諾達(dá)成率”“定損人員充足度”“立案投訴率”4項(xiàng)指標(biāo)，與原有的“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”相加共計(jì)6項(xiàng)指標(biāo)。

　　據(jù)介紹，上述新增4項(xiàng)車險(xiǎn)理賠指標(biāo)都是和車主密切相關(guān)的，所謂“小額案件結(jié)案周期”，是指5000元以下的非人傷車險(xiǎn)事故從報(bào)案到最終理賠完成的平均周期，目前占車險(xiǎn)理賠的絕大部分?！俺兄Z達(dá)成率”是針對(duì)北京保險(xiǎn)行業(yè)“5000元以下且無(wú)人傷且索賠材料齊全的小額案件3日內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況，數(shù)值越接近100％，顯示保險(xiǎn)公司賠付達(dá)成情況越好?！岸〒p人員充足度”指標(biāo)則用來(lái)衡量各保險(xiǎn)公司具備資質(zhì)的定損人員的充足程度，反映保險(xiǎn)公司的定損服務(wù)能力。數(shù)值越大顯示保險(xiǎn)公司會(huì)有更充足的持證定損人員來(lái)處理賠案?！巴对V率”指標(biāo)是根據(jù)消費(fèi)者向北京保監(jiān)局反映的保險(xiǎn)公司理賠服務(wù)存在問(wèn)題的情況進(jìn)行測(cè)評(píng)，數(shù)值越小則表示保險(xiǎn)公司處理同等數(shù)量的賠案所產(chǎn)生的投訴越少。

　　“新的車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)體系可看作車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的新版說(shuō)明書(shū)”。馬驥說(shuō)，它不僅能夠全面反映保險(xiǎn)公司服務(wù)時(shí)效、服務(wù)能力以及服務(wù)滿意度，而且可以讓車險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)要選擇的保險(xiǎn)公司有更全面的認(rèn)識(shí)。今后，或?qū)⒀芯吭黾印巴对V解決率”等指標(biāo)。

　　在發(fā)布新的測(cè)評(píng)指標(biāo)的同時(shí)，監(jiān)管部門還曬出了北京地區(qū)35家車險(xiǎn)公司的理賠指標(biāo)。數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月，35家保險(xiǎn)公司北京分公司的結(jié)案周期平均20.6天，5000元以下非人傷案件結(jié)案周期平均18.1天，結(jié)案率平均86.7％；承諾達(dá)成率平均97.4％，定損人員充足度平均值為0.25，投訴率平均為0.37％。

　　馬驥表示，行業(yè)平均水平的公示，可以讓消費(fèi)者一目了然地看出各公司不同理賠服務(wù)指標(biāo)的差異，從而做出篩選。對(duì)行業(yè)而言，行業(yè)平均水平也是一個(gè)衡量的指標(biāo)，將督促各家保險(xiǎn)公司的每項(xiàng)指標(biāo)都達(dá)到平均水平以上，促使整個(gè)行業(yè)由前端價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向后端服務(wù)升級(jí)。值得關(guān)注的是，為了更好地保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的知情權(quán)，北京保監(jiān)局將每季度公示一次測(cè)評(píng)指標(biāo)，公示渠道也改為在北京保監(jiān)局網(wǎng)站、行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站及更多渠道同步公示，盡可能讓每個(gè)車主了解、知曉。

　　馬驥指出，為了方便車主查看公示信息，今后將考慮與交管部門共享信息，讓車主在查閱違章時(shí)就能看到相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)。他同時(shí)強(qiáng)調(diào)，此次完善的車險(xiǎn)理賠測(cè)評(píng)指標(biāo)并非作為監(jiān)管指標(biāo)或考核指標(biāo)，僅作為行業(yè)參考；但不排除今后會(huì)出臺(tái)各個(gè)保險(xiǎn)公司必須遵守的相應(yīng)指標(biāo)體系，若未達(dá)成或給與相應(yīng)處罰等。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)以上描述，我們可以得知，北京6項(xiàng)指標(biāo)考核車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量。此外，新測(cè)評(píng)制度增加了承諾達(dá)成率、定損人員充足度等4項(xiàng)指標(biāo)。