【摘要】進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以來，各行各業(yè)都有了翻天覆地的新變化，而銀行業(yè)也不例外。在創(chuàng)建“微信銀行”后，信用卡業(yè)務(wù)融合互聯(lián)網(wǎng)態(tài)勢最為活躍，下面是詳細(xì)情況。

　　“微信銀行”延伸銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)
　　如今，微信已成為各大銀行信用卡中心提高客戶體驗(yàn)的重要工具。
　　以還款功能為例，在各家信用卡中心推出的微信還款服務(wù)中，目前有兩種方式，一種是跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)銀、手機(jī)銀行辦理，另一種則是通過對話微信進(jìn)行還款，而后者在“聊天模式”下最快1分鐘完成信用卡還款。在還款功能之外，各銀行也進(jìn)一步完善。據(jù)了解，目前多數(shù)的微信銀行均增加了賬單分期功能，其中，2013年推出微信銀行的廣發(fā)銀行在今年年初就對其官方微信進(jìn)行了升級，增加了包括賬單分期等一系列功能。對此，廣發(fā)銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“升級后的廣發(fā)信用卡官方微信不僅新增賬單分期、調(diào)額、開通安全衛(wèi)士等實(shí)時(shí)辦理功能，還接入全面語義分析的智能系統(tǒng)，升級強(qiáng)化了其個(gè)性化、人性化、智能化的服務(wù)特色?！?br>　　所謂的“智能系統(tǒng)”，即可根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字在知識庫中搜尋，并自動匹配與之相關(guān)的所有業(yè)務(wù)選項(xiàng)和信息，用戶只需根據(jù)實(shí)際需要選擇對應(yīng)選項(xiàng)即可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。
　　另外，包括招行、光大和平安等多家銀行也都相繼開通了微信賬單分期功能。在微信的助力下，開卡流程也更加簡化，比起以往要到柜臺、營業(yè)點(diǎn)或致電客服才能辦卡，邊玩手機(jī)邊用微信辦信用卡更受年輕一代人的喜愛。卡片開通以后，為了提高卡片的使用頻率，各銀行也是用心良苦，廣發(fā)信用卡甚至動用了室內(nèi)定位導(dǎo)航技術(shù)，將室內(nèi)定位導(dǎo)航服務(wù)與信用卡優(yōu)惠活動相結(jié)合，使得無論持卡人身在何處，都能與銀行形成一種無間斷的互動關(guān)系。

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變信用卡內(nèi)生邏輯
　　而對于整個(gè)廣袤的移動互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域來說，微信只是其中的一部分，除此以外，各銀行也在大數(shù)據(jù)應(yīng)用、移動支付等領(lǐng)域加快布局，尤其是大數(shù)據(jù)應(yīng)用，銀行天然地?fù)碛泻Ａ康臄?shù)據(jù)資源，但在此前，這些數(shù)據(jù)并沒有機(jī)會發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
　　在移動互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代，銀行大數(shù)據(jù)應(yīng)用的一個(gè)非常重要的特征是通過內(nèi)部數(shù)據(jù)、社交媒體數(shù)據(jù)、外部公共數(shù)據(jù)整合分析客戶特征，為每個(gè)客戶“定性”，然后針對每個(gè)人的特征和需要進(jìn)行精準(zhǔn)營銷?！翱蛻艄芾硎顷P(guān)系到銀行生存的重要環(huán)節(jié)，對于具有龐大客戶資料的銀行而言，基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理信息技術(shù)日益重要?！睆V發(fā)銀行信用卡中心總經(jīng)理林德明接受采訪時(shí)說。比如，交通銀行信用卡中心采用智能語音云（Smart Voice Cloud）產(chǎn)品對海量語音數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；廣發(fā)銀行在國內(nèi)首家引進(jìn)國際先進(jìn)PROBE探針平臺，以此完善該行信用卡客戶決策管理體系。據(jù)林德明介紹，該套系統(tǒng)包括策略樹化和測試模塊、策略部署和執(zhí)行模塊、策略效果追蹤模塊，實(shí)現(xiàn)策略設(shè)計(jì)、實(shí)施和追蹤評估的自動化。該系統(tǒng)可精準(zhǔn)識別客戶的需求、風(fēng)險(xiǎn)和收益，以此降低銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)損失，還可及時(shí)滿足客戶對于信用額度的需求。
　　另外，非接觸支付也是銀行布局移動互聯(lián)金融戰(zhàn)略的一個(gè)重要板塊。作為支付領(lǐng)域的新生力量，非接觸支付是一項(xiàng)基于金融IC卡的高科技支付方式，交易過程中減少了傳統(tǒng)的刷卡、輸密、簽單程序，持卡者只需將卡片在讀卡器前輕輕一揮，即可完成交易。操作便捷的同時(shí)，也將常規(guī)刷卡的盜號風(fēng)險(xiǎn)降至更低，非接觸支付也因此成為銀行業(yè)的重點(diǎn)推廣項(xiàng)目。
　　自工商銀行推出全國首張同時(shí)具備普通芯片卡和非接觸式卡兩種功能的信用卡以來，國內(nèi)絕大多數(shù)商業(yè)銀行相繼涉足非接觸應(yīng)用領(lǐng)域。
　　除了大力推廣可用于非接觸支付的金融IC卡外，各大銀行還與銀聯(lián)、電信運(yùn)營商合作推出了“手機(jī)錢包”、“手機(jī)信用卡”等一系列非接觸產(chǎn)品。
　　這類產(chǎn)品是將IC賬戶加載到NFC手機(jī)內(nèi)的SIM卡中，使手機(jī)具備貸記及電子現(xiàn)金賬戶功能，消費(fèi)者“揮手機(jī)”就可在指定點(diǎn)完成非接觸支付。其中廣發(fā)、招行是國內(nèi)首批推出SIM卡手機(jī)支付業(yè)務(wù)的銀行之一。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年，非接觸支付業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)大幅增長，增速超100%，使用非接觸支付的人群也將在短時(shí)間內(nèi)呈幾何級數(shù)增長態(tài)勢。中國銀聯(lián)公布的數(shù)據(jù)顯示，目前在全國范圍內(nèi)已經(jīng)鋪設(shè)和改造了300萬臺非接觸“閃付”終端，全國各地的POS機(jī)正大面積更換為可支持NFC手機(jī)的新機(jī)。比如，亞洲最大零售機(jī)構(gòu)萬寧在全國范圍內(nèi)的店面 “非接觸”設(shè)備建設(shè)與改造已經(jīng)開始，今年，廣發(fā)信用卡中心也和萬寧合作開展了關(guān)于非接觸支付一系列優(yōu)惠活動。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，“微信銀行”已經(jīng)延伸到銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，為信用卡業(yè)務(wù)增添多項(xiàng)全新功能。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變信用卡內(nèi)生邏輯，各銀行紛紛搶食互聯(lián)時(shí)代信用卡新業(yè)務(wù)。