【摘要】互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，已經(jīng)深深地影響到人們的生活以及娛樂方式，而網(wǎng)購也逐漸受到更多人的青睞。但據(jù)了解，退換貨太多或被禁購運費險，這是怎么回事呢？

　　用戶退換貨太多被運費險“拉黑”
　　“支持7天無理由退貨，送退貨運費險！”看著淘寶一家店鋪打出的廣告，市民孫女士把剛剛還猶豫的兩條裙子放進(jìn)購物車，下單準(zhǔn)備付款。然而，等到最后確認(rèn)訂單的時候，她才發(fā)現(xiàn)，原來承諾的運費險卻沒有顯示。她跑到其他店鋪淘貨，卻發(fā)現(xiàn)即使賣家不送，自己也無法購買運費險。
　　孫女士找到賣家，被告知自己不能購買運費險的原因是已經(jīng)被“拉黑”了?！澳耐素浡侍吡耍瑢儆诟唢L(fēng)險用戶，保險公司不接受我們的投保?！辟u家這樣向她解釋原因。得到這樣的答案，孫女士特意查詢了自己之前的訂單。在孫女士的這些訂單中看到，的確有不少是已經(jīng)退貨和退款的，被退款的訂單大部分都是服裝和鞋子。“商家常會提醒鞋碼可能略大，自己就會買份運費險，退換貨也能更方便?！?br>　　來自淘寶網(wǎng)的信息顯示，退貨運費險是保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。而對推出運費險的原因，淘寶方面曾解讀為：為解決退貨過程中買賣雙方就運費支出產(chǎn)生的糾紛，減少賣家的售后成本，提高買家的售后體驗，推出此項服務(wù)?！氨緛磉\費險就是為了讓買家在退換貨時更加方便，但是買家享受了方便后卻要承擔(dān)著被‘拉黑’、禁購運費險的風(fēng)險?！睂O女士說。

　　何時恢復(fù)運費險購買權(quán)難說清
　　“這種情況確實存在，但具體情況還得問保險公司?！睂τ谝蛲丝盥矢叨唤忂\費險，淘寶網(wǎng)一位工作人員表示，目前通過淘寶平臺出售運費險的保險公司是華泰保險和眾安保險。至于能不能買運費險，需要按照這兩家公司的規(guī)則來辦。
　　在保險公司看來，退款率的確成了能否提供運費險服務(wù)的指標(biāo)。眾安保險方面把孫女士無法購買運費險的原因歸于“8種情況”之一，即她已經(jīng)被保險公司列為了“高風(fēng)險用戶”。在淘寶網(wǎng)上，對于買家無法購買運費險歸納出8個原因，其中之一便是：保險公司認(rèn)為您是潛在高風(fēng)險用戶，因此該筆交易暫時無法為您提供運費險服務(wù)。建議您自檢購買行為，風(fēng)險降低后保險公司會一如既往的繼續(xù)為您提供服務(wù)。在另一家提供運費險的保險公司——華泰保險看來，退款率高僅僅是其中一個原因。
　　“對于能否購買運費險，系統(tǒng)會根據(jù)交易商品的類型、賠付數(shù)據(jù)等多項因素進(jìn)行審核。退款率只是其中一方面?！比A泰保險一位工作人員介紹，這項規(guī)定已從去年7月開始執(zhí)行，雖然一些買家被禁購運費險，但并不意味著永遠(yuǎn)無法購買。對于孫女士何時才能被拉出“黑名單”，這位工作人員則說不清楚，“可能是一兩天，也可能很長一段時間”。

　　運費險條款應(yīng)當(dāng)細(xì)化
　　“這是商業(yè)保險，買家可以選擇投或者不投，我們也可以選擇給買家?；蛘卟槐??！比A泰保險一位工作人員說。那保險公司到底有沒有權(quán)利把一些風(fēng)險高的買家“拉黑”，拒絕出售其保險呢？“這是保險公司風(fēng)險控制的一種手段?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)庹國柱教授說，買家頻繁地退換貨意味著買家的風(fēng)險較大，保險公司有權(quán)利提高保險費用或者拒絕其繼續(xù)購買保險。“雙方一個買，一個賣，都有選擇的權(quán)利。”
　　然而，在孫女士看來，如果經(jīng)常網(wǎng)購衣服和鞋子，退換貨是常有的事?！熬W(wǎng)購只能看到照片，不能試穿，就可能存在大小、顏色的偏差，退換貨的幾率高是網(wǎng)購這種形式與生俱來的問題。”她說?！霸谟绊戀I家能否購買運費險的各項因素中，退款率這項標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，由系統(tǒng)自動測算。”眾安保險工作人員說。這便意味著，無論“淘”來的商品的自身特性是否容易導(dǎo)致退換貨，退款率這條紅線卻是相同的。庹國柱表示，相關(guān)保險公司應(yīng)該進(jìn)一步細(xì)化和改善保險產(chǎn)品，針對不同網(wǎng)購商品的類型推出不同的運費險?！叭绻且路热菀讓?dǎo)致退換貨的商品，或者提高保費，或者對退換貨次數(shù)事先規(guī)定?！?br>
　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，目前大對數(shù)用戶退貨太多都會被運費險“拉黑”，而何時恢復(fù)運費險購買權(quán)難說清。針對這種現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士說運費險條款應(yīng)當(dāng)細(xì)化，保險公司不應(yīng)把各類商品都“一視同仁”。