【摘要】近年來，隨著保險業(yè)的快速發(fā)展，車險開始深入到人們的日常生活中，然而，很多地方都沒有出臺車險理賠測評指標(biāo)。近日，據(jù)了解，北京保監(jiān)局發(fā)布了車險理賠測評指標(biāo)，深受人們的歡迎。

　　昨日，北京保監(jiān)局發(fā)布了最新的車險理賠測評指標(biāo)，新增“小額案件結(jié)案周期”、“承諾達(dá)成率”、“定損人員充足度”，以及“立案投訴率”4項指標(biāo)，同時公布了35家車險北京分公司的成績單。

　　據(jù)了解，在車險測評指標(biāo)方面，除了原有的“結(jié)案周期”和“結(jié)案率”2項指標(biāo)，本次北京保監(jiān)局新增了上述4項與車主密切相關(guān)的指標(biāo)。其中，“小額案件結(jié)案周期”指標(biāo)，是指保險公司處理賠款金額在5000元以下賠案的平均周期，因其涉及面較廣，與消費者理賠感受關(guān)系密切，所以單獨作為一項指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計?！俺兄Z達(dá)成率”指標(biāo)，是針對行業(yè)“5000元以下無人傷且索賠材料齊全的小額案件3日以內(nèi)完成支付”的服務(wù)承諾執(zhí)行情況，進(jìn)行測評監(jiān)督，反映保險公司小額案件的支付效率，數(shù)值越接近100%，顯示該保險公司的承諾達(dá)成情況越好。“定損人員充足度”指標(biāo)，是衡量各保險公司具備資質(zhì)的定損人員的充足程度，反映保險公司的定損服務(wù)能力，數(shù)值越大，顯示保險公司會有更充足的持證定損人員來處理賠案。

　　此外，北京保監(jiān)局公布了2014年上半年北京保險行業(yè)車險理賠測評指標(biāo)，以及35家在京分公司車險成績。指標(biāo)平均值當(dāng)中，結(jié)案周期為20.6天，5000元以下小額案件結(jié)案周期為18.1天，結(jié)案率為86.7%，承諾達(dá)成率為97.4%，定損人員充足率為0.25，投訴率為0.37。以上6項指標(biāo)中，結(jié)案周期和投訴率方面，體現(xiàn)為數(shù)值越低越好，而結(jié)案率、承諾達(dá)成率、定損人員充足率則是數(shù)值越高越體現(xiàn)其服務(wù)越好。

　　據(jù)筆者統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，中華聯(lián)合產(chǎn)險北京分公司的6項指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平，平安產(chǎn)險北京分公司、人保財險北京分公司等有4項指標(biāo)高于行業(yè)平均水平。此外，大眾保險北京分公司在多項指標(biāo)成績上名列前三，而投訴率最高的三家保險公司分別為安城財產(chǎn)保險北京分公司、民安財產(chǎn)保險北京分公司，以及富得保險北京分公司。

　　北京保監(jiān)局產(chǎn)險處處長馬驥表示，年平均處理在10萬件報案以上的公司有人保財險北京分公司、太平洋產(chǎn)險北京分公司、平安產(chǎn)險北京分公司、國壽產(chǎn)險北京分公司，以及中華聯(lián)合產(chǎn)險北京分公司。馬驥稱，以往僅每半年在北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站公示一次指標(biāo)測評結(jié)果，受眾面較小，很多車主甚至還不了解這一渠道。今后，北京保監(jiān)局將提高公示頻率，由每半年公示一次，增加至每季度公示一次。

　　無憂保提示：綜上可知，北京保監(jiān)局發(fā)布車險理賠測評指標(biāo)，并增加了四項指標(biāo)，與此同時，還積極公布多家車險公司的收益情況。車險測評指標(biāo)的制定，可以讓車險理賠更加規(guī)范化。