【摘要】為了促進社會經濟健康發(fā)展，需要協(xié)調各行業(yè)均衡發(fā)展，而保險行業(yè)的獨特作用越來越被社會以及政府所重視。在“新國十條”下發(fā)后，保險業(yè)迎來發(fā)展機遇，在新時期需肩負使命與擔當，而中國人壽正積極抓住機遇大力發(fā)展。

　　國務院《關于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務業(yè)的若干意見》(以下簡稱“新國十條”)印發(fā)后，引起了全社會的強烈反響。作為國有控股公司和我國最大的壽險公司，中國人壽保險股份有限公司將把學習貫徹新國十條作為當前和今后一個時期的中心工作和重要任務，迅速把經營管理的思路和行動統(tǒng)一到新國十條的精神上來，乘著政策東風，加快轉型升級，在建設現(xiàn)代保險服務業(yè)中建功爭先。

　　認清新時期保險業(yè)肩負的使命
　　新國十條是國家賦予保險業(yè)的一份責任。當前我國正處在經濟轉型期、民生需求的釋放期、社會矛盾的多發(fā)期和巨災風險上升期，保險作為市場經濟條件下風險管理的基本手段，是推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的有效途徑，是改善民生保障的有力支撐。新國十條圍繞“保險業(yè)能干什么”、“國家需要保險業(yè)干什么”、“保險業(yè)應該怎么辦”三個方面對今后一個時期保險業(yè)的改革發(fā)展進行了定位。由過去我國社會保障體系和金融體系的“重要組成部分”升格為兩大體系的“重要支柱”，并賦予現(xiàn)代保險業(yè)“促進經濟提質增效升級的高效引擎和轉變政府職能的重要抓手”的使命，這些都體現(xiàn)了國家對保險業(yè)的殷切期望。
　　新國十條將極大地改善保險業(yè)生態(tài)。新國十條一個很大的特點就是既對行業(yè)做出了頂層設計，也從養(yǎng)老保險、健康保險、農業(yè)保險、責任保險、巨災保險、社會化服務、產業(yè)鏈整合、資金運用等各個方面提出了接地氣、能落地的具體舉措。隨著全社會保險意識的增強、政策環(huán)境的優(yōu)化，這些設計和舉措將為保險業(yè)新一輪大發(fā)展提供歷史性的機遇，具有里程碑意義。我們要切實把新國十條政策用足、用好、用實，將政策紅利轉化為實實在在的生產力。
　　新國十條要求保險從業(yè)人員敢于擔當。新國十條明確提出努力建設保險強國的宏偉目標，力爭到2020年保險深度達到5%，保險密度達到3500元/人，使保險業(yè)作為社會“穩(wěn)定器”和經濟“助推器”的作用得到有效發(fā)揮。據測算，要實現(xiàn)這一目標，未來7年行業(yè)的保費收入年復合增長率需到達15%左右。機遇蘊含著挑戰(zhàn)，目標就是承諾。為了推進這一目標的順利實現(xiàn)，每一位保險從業(yè)人員必須胸懷全局，敢于擔當，能夠擔當，在經濟社會發(fā)展的整體大局中承擔起更大的歷史責任。

　　保險業(yè)應在服務經濟社會全局中積極作為
　　要使新國十條的各項要求落到實處，必須準確把握政府和客戶的真實需求，明確主攻方向，進行聚焦突破。通過近年來的實踐，我們感到，作為壽險公司可以在以下四個方面積極作為。大力發(fā)展養(yǎng)老、健康和意外保險，完善社會保障體系。目前我們在售產品350多款，形成了涵蓋健康、養(yǎng)老、意外等各個領域的產品體系，累計為4.7億人次客戶提供了保險保障。2013年，公司各項賠付支出1837億元。同時，我們大力發(fā)展大病保險，已在27個省市為2.41億人次提供大病保險服務，并通過開發(fā)專門的應用系統(tǒng)，為客戶提供專業(yè)即時的賠付服務。
　　努力發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，服務社會治理體系建設。通過積極參與“新農合”、“新農保”等經辦工作，努力服務政府職能轉變。截至2013年底，我們在20個省級分公司168個縣區(qū)開辦214項政策性醫(yī)療經辦業(yè)務，服務人次達7371.3萬人，理算支付金額96.3億元，探索形成了新鄉(xiāng)、番禺等成功模式，實現(xiàn)了參保群眾、政府、公司的多方共贏，取得了“惠而不費”的效果。
　　積極拓展“三農”保險，支農惠農利農。我們在全國1.7萬多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立了營銷服務部，組建了20余萬人的駐村保險服務專員隊伍，形成了完善的農村服務體系；累計為1.2億人次的低收入者提供了小額保險保障，被國際保險業(yè)譽為“中國樣本”；每年為數(shù)百萬外出務工人員、失地農民提供保險保障；通過與中組部合作，累計為39萬多名大學生村官提供保險保障。
　　找準結合點，助推實體經濟。幾年來，中國人壽多次參與大型企業(yè)的IPO、上市公司再融資活動，成為多家公司的基礎投資者，并通過債權投資計劃，為基礎設施提供了直接資金支持。2013年以來，我們先后投資了蘇州、嘉定、無錫、廣州等基金項目。截至2014年6月底，公司投資資產近2萬億元，其中另類投資余額超過1100億元。針對小微企業(yè)和農民缺少信用保證和資產抵押難以獲取貸款的實際困難，專門推出了小額信貸保險，2013年公司為近千萬名低收入人群、小微企業(yè)和農戶提供小額信貸保障5000多億元。

　　中國人壽當務之急是加強公司能力建設
　　面對巨大的機遇和更高的定位，對中國人壽而言，當務之急，就是要通過改革創(chuàng)新，練好內功，強身健體，以無愧于國家的重托。為此，我們將著力加強以下幾項能力建設。
　　一是深化體制機制改革，增強市場化運作能力。體制機制是企業(yè)活力的“觸發(fā)器”。中國人壽雖已上市10年，但體制機制改革的任務仍然艱巨。我們將根據可持續(xù)發(fā)展和市場競爭的內在要求，突破傳統(tǒng)思維的拘囿，從公司治理、組織架構、工作流程、績效考核、選用用人、薪酬管理等方面全面深化市場化改革，增強體制機制對公司戰(zhàn)略的適應和支撐能力。
　　二是實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，增強創(chuàng)新能力。創(chuàng)新是企業(yè)興旺發(fā)達的重要源泉。我們將以產品、服務、營銷、管理、技術等創(chuàng)新為抓手，以資源、文化、機制為依托，完善創(chuàng)新機制，建設創(chuàng)新文化，加快實施創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略，將合適的產品，用合適的方式，銷售給合適的人群，把公司打造成現(xiàn)代創(chuàng)新型企業(yè)。
　　三是多措并舉，增強服務能力。服務是保險業(yè)價值的根本所在。要把消費者滿意和體驗作為評價公司服務的根本標準，牢固樹立“以客戶為中心”的核心價值觀，緊貼經濟社會和客戶需求變化的“脈搏”，努力為社會和廣大客戶提供高質量的多樣化、個性化保險服務；順應費率市場化改革新形勢，實施精細化管理，持續(xù)鞏固總成本領先優(yōu)勢，科學合理定價，推動形成百姓愿意買、企業(yè)愿意用、政府愿意推的保險消費格局；要積極穩(wěn)妥地參與養(yǎng)老、健康服務產業(yè)，為客戶提供延伸性服務；要注重新技術應用，豐富服務手段，自覺維護消費者權益，提高客戶滿意度。
　　四是堅守風險底線，增強風險管控能力。守住不發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性金融風險的底線，是新國十條的基本要求。我們要牢固樹立穩(wěn)健經營理念，嚴格依法合規(guī)經營，著力改進風險管理的方法和手段，完善內控管理體系，大力加強誠信建設，積極培育誠信合規(guī)文化。同時，我們將以提升行業(yè)競爭層次、凈化行業(yè)競爭環(huán)境為己任，充分發(fā)揮在市場上的龍頭引領作用，努力抑制在價格和手續(xù)費等方面的惡性競爭，促進行業(yè)競爭從低水平的同質競爭向高水平的差異化競爭轉變。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，保險業(yè)需要認清新時期肩負的使命，將政策紅利轉化為生產力，在在服務經濟社會全局中積極作為。此外，中國人壽的當務之急是加強公司能力建設，打造現(xiàn)代創(chuàng)新型企業(yè)。