【摘要】隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，越來越多的保險公司進入市場，行業(yè)競爭逐漸加劇，為了在市場占據(jù)份額，各保險公司紛紛采取措施，獲得客戶好評。據(jù)了解，陽光人壽“服務嘉年華”劃上圓滿句號，下面是詳細情況。

　　8月19日，“保險就是陽光——2014陽光保險第五屆客戶服務節(jié)”圓滿閉幕，為期三個月的陽光“服務嘉年華”劃上了圓滿的句號！在本屆客服節(jié)期間，陽光人壽秉承“終極客戶”思想，重點圍繞“提升客戶價值、改善客戶體驗”、“關愛回饋客戶”等方面，打造陽光“服務嘉年華”，在7家試點機構本部客服中心率先推廣“一柜通”服務模式；31家分公司全面實現(xiàn)親辦客戶“免填單”業(yè)務，客戶已通過“免填單”辦理了8000余件保全業(yè)務；推出支付寶錢包繳納續(xù)期保費業(yè)務；累計舉辦客戶服務活動600余場，回饋客戶10萬余人。

　　客服節(jié)期間，陽光人壽在河北、黑龍江、廣東、天津、浙江、云南、遼寧等7家試點機構本部客服中心率先推廣“一柜通”的服務模式，最大限度的實現(xiàn)柜面前后臺職能劃分，實現(xiàn)新契約、保全、理賠業(yè)務受理一崗通，有效整合服務人員及服務項目，優(yōu)化服務流程；全國31家分公司全面實現(xiàn)了親辦客戶“免填單”業(yè)務，親辦保全客戶無需事先填寫保全申請書，僅通過口頭申請，受理完成后簽字確認即可完成相關業(yè)務申請，使客戶真正感受到陽光柜面貼心、便捷的服務，截至目前，客戶已通過“免填單”辦理了8000余件保全業(yè)務。

　　客戶在前端體驗到貼心、便捷的服務，離不開后臺服務體系的支持。陽光人壽自本屆客服節(jié)期間推出“星耀陽光”客服中心升級項目以來，下發(fā)了多項客服中心管理類辦法，推出了星級客服代表評選大賽，開展了近百場專題技能培訓，通過優(yōu)化后臺系統(tǒng)、管理制度、管理工具，推出活動競賽方案，開展技能培訓等方式來提升客服人員的整體服務水平。

　　此外，陽光人壽還為客戶帶來了一系列精彩紛呈的客戶服務活動。三個月的時間里，累計舉辦客戶服務活動600余場，回饋客戶10萬余人?！捌卟赎柟鈮?金娃樂相隨”全國青少兒繪畫大賽為青少年兒童搭建通往藝術殿堂的平臺，全國累計參與人數(shù)26000余人，舉辦現(xiàn)場繪畫比賽200余場，收集參賽作品1.2萬余幅，評選出一、二、三等獎1265人?？头?jié)期間全國舉辦“百家講堂進陽光”全國專家巡講30場，參與客戶 7000余人，邀請國內知名的健康、教育、財經(jīng)、國學、安全自護等領域的教授、學者，利用周末時間奔赴全國各分公司開展巡講，讓客戶與專家零距離接觸，聆聽全新的知識、理念，為客戶排疑解難。陽光人壽全國各分支機構還因地制宜開展了300余場主題多樣的特色服務活動，通過這些活動檢視服務流程和服務水平，關注客戶體驗，聽取客戶建議。

　　“WE CARE!我們關心您!”是陽光人壽的服務理念。在該理念的指引下，陽光人壽多年來一直致力于為客戶提供最貼心便捷的服務，近年來持續(xù)推出的直賠服務、E服務、運營中心ISO9000標準體系建設、客服中心升級工程、移動柜面、一柜通、親辦客戶“免填單”、支付寶錢包繳納續(xù)期保費等服務的推出，均是以客戶為中心、關愛客戶的重要體現(xiàn)。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，陽光人壽“服務嘉年華”完美落幕。此外，陽光人壽還推廣“一柜通”的服務模式，讓客戶享受到真正貼心、便捷的服務。