【摘要】為了進(jìn)一步提升廣大車主的用戶體現(xiàn)，近期，人保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)廣州分公司再次優(yōu)化車險(xiǎn)理賠服務(wù)，以“做人民滿意的保險(xiǎn)公司”為愿景，堅(jiān)持“風(fēng)雨同行，至愛至誠”的核心價(jià)值觀，通過有效的保險(xiǎn)保障、全面的風(fēng)險(xiǎn)管理和及時(shí)的保險(xiǎn)賠付，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“助推器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用。

　　公司從2011年起陸續(xù)在廣州地區(qū)推出了“萬元以下1小時(shí)通知賠付”、“賠款比修車快”、速遞理賠、理賠夜市等特色服務(wù)，并針對(duì)車險(xiǎn)理賠向社會(huì)推出“暖心理賠、電子理賠、極速理賠、簡便理賠、速遞理賠、人傷無憂理賠、限時(shí)理賠、全國通賠、到家的理賠和全國范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)救援”十項(xiàng)服務(wù)承諾。

　　此外，公司積極傳播“以客戶為中心”的服務(wù)理念，搭建了“人保之友客戶俱樂部”，全力打造新型的客戶服務(wù)體系，向客戶提供劃痕噴漆、免費(fèi)洗車、代辦年審、酒后代駕等豐富多彩的增值服務(wù)活動(dòng)。同時(shí)，公司適時(shí)向客戶推送雨季行車、緊急救援、汽車保養(yǎng)、天氣情況、店鋪優(yōu)惠等各類提醒短信，讓客戶充分體驗(yàn)人保的貼心服務(wù)。至今，公司已連續(xù)舉辦了七屆“人?？蛻艄?jié)”，回饋廣大客戶，廣受客戶好評(píng)。此外，從2013年3月18日起，公司開通了“理賠夜市”服務(wù)，工作日的周一至周五17點(diǎn)到21點(diǎn)，均安排兩名理賠人員值班，現(xiàn)場接收個(gè)人客戶（被保險(xiǎn)人為自然人）提交的索賠資料。理賠服務(wù)時(shí)效不斷提速，客戶滿意度節(jié)節(jié)攀升。

　　此外，人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司還借助信息技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、微信技術(shù)的應(yīng)用，逐步搭建起智能化的服務(wù)平臺(tái),創(chuàng)建廣州地區(qū)領(lǐng)先的服務(wù)優(yōu)勢。據(jù)小編了解,關(guān)注人保財(cái)險(xiǎn)廣州市分公司的微信公眾號(hào)(微信號(hào)：人保財(cái)險(xiǎn)廣州),還可以進(jìn)行查詢理賠進(jìn)度、進(jìn)行人工咨詢等,也可以享受投保、續(xù)保、違章查詢、保單驗(yàn)真等車主福利,關(guān)于人保的品牌知識(shí)、優(yōu)惠活動(dòng)也能在微信平臺(tái)上獲得。

　　無憂保提示：人保財(cái)險(xiǎn)廣州分公司通過推出高效的車險(xiǎn)理賠服務(wù)措施來不斷提升廣大車主的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而確保人保車險(xiǎn)的用戶享受到更為優(yōu)質(zhì)的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，同時(shí)也推動(dòng)了整個(gè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。