【摘要】隨著人們生活水平的提高，買車的人越來越多，很多車主都非常關(guān)心在開車發(fā)生事故后，保險公司的車險理賠速度。近日，據(jù)了解，重慶保監(jiān)局就車險理賠問題開展了一項特別的工作。

　　昨日，筆者了解到，重慶保監(jiān)局最近舉行2014年第二季度重慶車險理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評，接受測評的20余家市內(nèi)產(chǎn)險公司中，有4家報案1小時沒有到達現(xiàn)場。

　　重慶保監(jiān)局稱，近期，該局依據(jù)《重慶機動車輛保險理賠服務(wù)標準》（以下簡稱《標準》）規(guī)定，完成了2014年第二季度車險理賠服務(wù)質(zhì)量季度測評工作。

　　“本次測評包括查勘現(xiàn)場模擬測試、理賠服務(wù)中心現(xiàn)場測試和理賠指標評價3個部分。”重慶保監(jiān)局稱，測評結(jié)果顯示，大部分公司執(zhí)行《標準》情況較好，查勘現(xiàn)場測試中，人保、平安、太保、天平、富邦、國壽財符合《標準》相關(guān)要求，得到滿分；理賠服務(wù)中心測試整體表現(xiàn)較好，其中太保、太平、華安、民安、渤海、信達、利寶符合要求，得到滿分；理賠指標評價中，富邦產(chǎn)險理賠周期與結(jié)案率兩項指標均排名行業(yè)第一位，天平、陽光并列第二。

　　測評結(jié)果也反映出部分公司在車險理賠服務(wù)中的幾個不足。重慶保監(jiān)局表示，將督促公司及時就有關(guān)問題進行整改，提升理賠服務(wù)水平。

　　在重慶保監(jiān)局公布的“重慶市2014年第二季度車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果”中，筆者發(fā)現(xiàn)，在查勘時效方面，12家產(chǎn)險公司的查勘服務(wù)人員超過規(guī)定時限（30分鐘）才到達現(xiàn)場。其中，利寶保險、信達財險、安誠產(chǎn)險、都邦保險4家公司的查勘服務(wù)人員1小時未到現(xiàn)場。

　　測評發(fā)現(xiàn)的問題：

　　1、現(xiàn)場查勘到達不及時
　　部分公司查勘人員超過規(guī)定時限（30分鐘）到達現(xiàn)場，4家公司1小時后仍未到達現(xiàn)場。

　　2、服務(wù)禮儀不規(guī)范
　　部分公司工作人員未穿著標準服裝。

　　3、告知義務(wù)履行不完全
　　部分公司存在未按有關(guān)規(guī)定在理賠服務(wù)中心張貼相關(guān)指引資料、在現(xiàn)場查勘時未完整告知客戶的情況。

　　開車擦掛報保險 牢記這些關(guān)鍵詞
　　20秒、保險公司服務(wù)電話應(yīng)該365天24小時接受報案和咨詢。電話轉(zhuǎn)人工服務(wù)后，20秒以內(nèi)接通率應(yīng)不低于85%。
　　5分鐘、保險公司接報案人員接到客戶出險報案電話后，應(yīng)及時完成報案登記，5分鐘內(nèi)完成查勘調(diào)度工作。
　　10分鐘、保險公司查勘人員應(yīng)在客戶出險報案后10分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系。
　　30分鐘、需要現(xiàn)場查勘的，保險公司查勘人員與客戶確認事故地點后，主城區(qū)、設(shè)有分支機構(gòu)的遠郊區(qū)縣城區(qū)范圍內(nèi)，應(yīng)在接到報案后30分鐘內(nèi)到達。
　　1小時、需要現(xiàn)場查勘的，保險公司查勘人員與客戶確認事故地點后，設(shè)有分支機構(gòu)的遠郊區(qū)縣城區(qū)范圍之外，應(yīng)在接到報案后1小時內(nèi)到達。其他地區(qū)可協(xié)商確定，按雙方認可的時間到達。

　　無憂保提示：綜上可知，重慶保監(jiān)局開展第二季度車險理賠服務(wù)質(zhì)量測評工作，在20余家保險公司中，報案1小時后有4家保險公司沒到現(xiàn)場。同時，在測評中海發(fā)現(xiàn)許多問題，廣大保險公司有待解決這些問題。