【摘要】為保障保險客戶能在最短的時間里得到最有效的治療，泰康人壽于2013年提出“重疾綠通”服務(wù)，它對客戶來說有著重要意義。據(jù)報道，近期，泰康人壽“重疾綠通”解決紹興客戶看病問題。

　　7月初，泰康人壽紹興中心支公司客戶金女士在紹興當?shù)蒯t(yī)院體檢時被初步診斷患“粘液性軟骨瘤”，回到家里，和家人討論治療方案的時候，金女士想起2013年曾經(jīng)購買過泰康人壽的保險，而這份保險贈送了“重大疾病綠色通道”服務(wù)卡。

　　7月4日下午，金女士向泰康人壽提出“重疾綠通”申請，請求公司預(yù)約上海華山醫(yī)院專家門診。因當天已經(jīng)是星期五，泰康工作人員告知金女士需要稍等時日，讓金女士沒想到的是，7月7日下午，也就是僅僅過了一個雙休日，泰康總公司就聯(lián)系金女士家屬，提供兩種預(yù)約方案的選擇:一是復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院最早能約到的專家號是7月21日；另一種是交通大學(xué)附屬瑞金醫(yī)院也有一位治療這方面疾病的教授級專家，且有20多年的臨床經(jīng)驗，7月14日即可約到專家號。最終，7月14日，金女士成功預(yù)約到瑞金醫(yī)院骨腫瘤專家號，目前正在治療過程當中。金女士對公司提供的服務(wù)非常滿意。

　　據(jù)悉，2013年泰康人壽開創(chuàng)壽險服務(wù)之先，為符合條件的客戶提供“重大疾病綠色通道”服務(wù)，凡經(jīng)二級以上醫(yī)院初步診斷罹患保險條款列明或公司規(guī)定的重大疾病時，經(jīng)醫(yī)生建議需進行二次診斷、住院或手術(shù)時，客戶可以向泰康人壽申請享受綠色通道服務(wù)。公司為客戶在15天內(nèi)從全國500余家頂尖的3甲醫(yī)院尋找最好的醫(yī)生進行診治、手術(shù)和住院，并可在保險利益之外報銷5000元內(nèi)交通住宿費。至今紹興泰康人壽已經(jīng)為20余名客戶提供了“重大疾病綠色通道”預(yù)約服務(wù)，給客戶雪中送炭，一解燃眉之急。

　　2014年，泰康人壽更是將綠通卡全面升級，擴大特約醫(yī)院范圍，增加術(shù)后回訪和復(fù)診預(yù)約服務(wù)。同時在8、9月客戶服務(wù)節(jié)期間開辟綠通卡直通車，通過較低保費門檻也可獲得“重疾綠通”資格，讓廣大普通的泰康客戶也有機會享受到泰康的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一旦風險來臨，就能贏得重生的曙光。

　　無憂保提示：綜上所述可知，泰康人壽推出的“重大疾病綠色通道”服務(wù)，真正解決了客戶在省內(nèi)頂級醫(yī)院就醫(yī)難的問題。上述案例中，紹興客戶向泰康人壽提出“重疾綠通”申請，有效的保障了客戶的利益。