【摘要】中國大地保險近來創(chuàng)新推出了一款新的品牌服務(wù)——“大地通?！狈?wù)，開啟“掌上保險”時代。這一事件引起了業(yè)界和消費者的廣泛關(guān)注。下面小編就為您講述具體情況。

　　“大地通?！逼放品?wù)包含三大移動服務(wù)系統(tǒng)，分別是針對客戶的自助移動服務(wù)系統(tǒng)、面向公司理賠人員的移動理賠系統(tǒng)，及銷售人員使用的移動銷售系統(tǒng)。借助自助移動服務(wù)系統(tǒng)，客戶可實現(xiàn)一鍵報案、承保理賠查詢、索賠材料補齊、賠款賬戶提供、咨詢投訴受理和客戶服務(wù)指南等全方位功能。輕劃指尖、盡在“掌”握，自助服務(wù)系統(tǒng)讓客戶充分享受移動互聯(lián)技術(shù)帶來的輕松、便捷的保險服務(wù)體驗。

　　通過移動理賠系統(tǒng)，理賠人員可快速、便捷地向客戶提供智能理賠服務(wù)。通過移動銷售系統(tǒng)，銷售人員將為客戶提供個性化、定制化的保險解決方案。

　　近日，中國大地保險客戶自助服務(wù)系統(tǒng)已正式通過蘋果、安卓手機應(yīng)用系統(tǒng)的官方認證，開放給廣大客戶下載使用。而在另兩大系統(tǒng)的布局方面，目前，大地保險已基本完成了對全系統(tǒng)理賠人員、銷售人員的培訓(xùn)，已有2300余查勘理賠人員使用統(tǒng)一配備的三星智能手機并安裝移動理賠系統(tǒng)，5600余名銷售人員下載了移動銷售系統(tǒng)，通過移動互聯(lián)方式為客戶提供服務(wù)。

　　據(jù)悉，大地保險十分重視客戶服務(wù)，多年來一直致力于通過技術(shù)創(chuàng)新不斷提升客戶服務(wù)體驗和水平。早在2007年就上線了車險理賠全流程系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上于2008年在行業(yè)內(nèi)首推車險全國通賠和承保理賠信息在線查詢，之后這兩項服務(wù)均成為保監(jiān)會統(tǒng)一推行的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；2012年大地保險推出賠款全國集中支付，實現(xiàn)每一筆賠款資金都由總公司直接轉(zhuǎn)賬支付到客戶本人賬戶，相比傳統(tǒng)的分級授權(quán)支付模式，極大地提高了賠款支付的時效性和安全性；2013年大地保險又充分運用現(xiàn)代信息及通訊等技術(shù)手段，配合三星Galaxy NoteⅡ智能手機和便攜式藍牙打印機，推出移動智能理賠，實現(xiàn)事故現(xiàn)場移動快速查勘定損及理賠單證上傳，最快3分鐘即可完成現(xiàn)場定損，并由此將報案至結(jié)案支付全過程時效提升至“小時”時代。

　　此次“大地通?！狈?wù)品牌的推出及客戶自助服務(wù)手機APP的上線使用，無疑將使大地保險客戶服務(wù)水平邁上一個新的臺階，給保險消者帶來更好的服務(wù)體驗。

　　無憂保提示：綜上所述，我們可以知道，中國大地保險推出的以移動互聯(lián)為基礎(chǔ)的“大地通?！逼放品?wù)，以三大移動服務(wù)系統(tǒng)為載體，讓客戶通過手機APP就能享受便捷的保險服務(wù)。此外，還給銷售、理賠人員“移動式”開展業(yè)務(wù)提供巨大支持。