【摘要】在當(dāng)今社會，手機(jī)在人們生活中有著不可替代的作用，它給人們交流帶來巨大便利。為了跟隨時(shí)代的發(fā)展，保險(xiǎn)行業(yè)理賠方式也不斷增加，手機(jī)理賠已經(jīng)成為人們理賠的一種全新模式，它具體多種優(yōu)勢，已被人們多接受。

　　現(xiàn)在，越來越多的保險(xiǎn)公司推出了車險(xiǎn)理賠APP，以人保財(cái)險(xiǎn)為例，他們推出的“電子查勘員”、“電子理賠員”就是一個(gè)典型的手機(jī)理賠服務(wù)。借助“電子查勘員”、“電子理賠員”的自動(dòng)服務(wù)，人保車險(xiǎn)的用戶可以直接通過手機(jī)進(jìn)行車險(xiǎn)案件的自動(dòng)報(bào)案、查勘、快速定損、保險(xiǎn)理賠等從出險(xiǎn)報(bào)案到獲知賠款金額等全流程的理賠服務(wù)。

　　傳統(tǒng)的車險(xiǎn)理賠，車主不至少需要跑一趟保險(xiǎn)公司，整個(gè)理賠流程下來不說十天半個(gè)月，好幾天總是免不了的。但是手機(jī)理賠卻可以將車險(xiǎn)理賠流程壓縮成一天。愛車出險(xiǎn)后，車主只要撥打報(bào)案電話并按照提示拍攝和上傳了照片，即可駕車回家。當(dāng)天，保險(xiǎn)公司就會辦完查勘理賠流程，將理賠款打到了她的銀行卡上。

　　除了車險(xiǎn)這類理賠較為簡單的保險(xiǎn)外，壽險(xiǎn)也試圖將手機(jī)理賠引入理賠手段內(nèi)。一般來說，壽險(xiǎn)公司的理賠流程是：客戶到保險(xiǎn)公司柜面或委托代理人，提出申請并提交材料，保險(xiǎn)公司進(jìn)行審核，再根據(jù)結(jié)果決定是否支付理賠款。這類理賠模式的最大弊端在于耗費(fèi)顧客時(shí)間，消耗客戶的精力。但是，手機(jī)理賠卻大大節(jié)省了這一環(huán)節(jié)。太平洋人壽推出的“先理賠后審核”，讓客戶的理賠體驗(yàn)更加快速、便捷。具體的操作模式為：由保險(xiǎn)代理人上門，通過IPAD登錄該公司的“自助理賠服務(wù)系統(tǒng)”，在線填寫理賠信息并提交。幾乎是提交的瞬間，就可收到發(fā)來的理賠信息復(fù)核短信，回復(fù)短信確認(rèn)后，理賠款即刻匯入客戶的銀行賬戶中。

　　手機(jī)移動(dòng)端已經(jīng)越來越多的融入到我們的日常生活中，它對保險(xiǎn)的影響也不小，未來是不是將由更多的保險(xiǎn)通過手機(jī)移動(dòng)端來進(jìn)行購買和理賠呢?讓我們拭目以待。

　　無憂保提示：綜上所述可知，目前，手機(jī)理賠已經(jīng)成為車險(xiǎn)的一大理賠途徑，手機(jī)理賠具有速度快，過程簡單等特點(diǎn)，目前正越來越多的為消費(fèi)者所接受。手機(jī)理賠流程以及速度都讓顧客充分感受到手機(jī)移動(dòng)端帶來的便捷。