【摘要】近期以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行情火熱，其各類(lèi)產(chǎn)品備受消費(fèi)者的青睞。但在銷(xiāo)售火爆的背后，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)卻難掩投訴量上升的窘境，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象引監(jiān)管層關(guān)注。下面小編就為您講述具體情況。

　　銷(xiāo)售火爆 難掩投訴上升窘境
　　從2011年至2013年，經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司從28家增加到76家。另?yè)?jù)最新數(shù)據(jù)顯示，2014年第一季度，已有47家人身險(xiǎn)公司開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)渠道銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，網(wǎng)銷(xiāo)年化規(guī)模保費(fèi)共計(jì)27.12億元，占一季度人身險(xiǎn)行業(yè)保費(fèi)總收入的千分之五點(diǎn)三，較2013年全年略有提高。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，2015年將有5000億元保單通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，占到保險(xiǎn)行業(yè)總資產(chǎn)的10%。
　　與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的亂象叢生。從去年開(kāi)始，五花八門(mén)的“奇葩險(xiǎn)”開(kāi)始出現(xiàn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道進(jìn)行銷(xiāo)售。相比傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品動(dòng)輒上千的保費(fèi)，這類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格往往很低，而且產(chǎn)品保障的內(nèi)容往往別出心裁。然而，相對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)性監(jiān)管舉措?yún)s始終是一片空白。
　　一面是保險(xiǎn)產(chǎn)品觸網(wǎng)后的銷(xiāo)售火爆，另一面卻是消費(fèi)者投訴接連上升的窘境。據(jù)媒體人了解，保監(jiān)會(huì)近日公布的2014年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況通報(bào)顯示，今年上半年中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類(lèi)涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%。值得注意的是，在保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴當(dāng)中，尤以互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道投訴增幅最為突出。
　　據(jù)了解，在涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類(lèi)投訴中，銷(xiāo)售人員夸大產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)或保險(xiǎn)合同期限、混淆保險(xiǎn)與理財(cái)產(chǎn)品的概念等成為消費(fèi)者的主要投訴緣由。例如，在萬(wàn)能險(xiǎn)等理財(cái)型保險(xiǎn)的推介頁(yè)面，規(guī)范的“投?！币辉~使用已經(jīng)較為普遍，但“退?！?、“現(xiàn)金價(jià)值”等保險(xiǎn)相關(guān)概念卻并不多見(jiàn)，取而代之的則是“贖回”、“領(lǐng)取”等詞匯。

　　規(guī)范發(fā)展 期待監(jiān)管保駕護(hù)航
　　互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在快速發(fā)展的同時(shí)，雖然暴露出了種種亂象，但不能就此因噎廢食。保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)的深度結(jié)合將為整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)顛覆性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的安全和行業(yè)規(guī)范需要監(jiān)管層的保駕護(hù)航，在規(guī)范行業(yè)市場(chǎng)、防范風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)監(jiān)管等方面做大量工作。
　　媒體人了解到，此前保監(jiān)會(huì)已陸續(xù)出臺(tái)了一些涉及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管文件，其中，去年底出臺(tái)的《關(guān)于促進(jìn)人身險(xiǎn)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知(征求意見(jiàn)稿)》，是目前業(yè)內(nèi)首部針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的規(guī)范性文件。
　　8月2日，在2014年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展圓桌會(huì)議上，中國(guó)保監(jiān)會(huì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管部主任劉峰表示，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)要有包容的一種態(tài)度，支持和鼓勵(lì)創(chuàng)新，為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展預(yù)留一定的空間。
　　保監(jiān)會(huì)副主席陳文輝在7月19日的“2014?上海新金融年會(huì)暨互聯(lián)網(wǎng)金融外灘峰會(huì)”上也表示，目前我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)仍處于起步階段，并透露目前保監(jiān)會(huì)正在加緊起草和制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的監(jiān)管辦法。
　　在業(yè)內(nèi)看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來(lái)還有很大發(fā)展空間。監(jiān)管方面，保險(xiǎn)業(yè)人士建議，保監(jiān)會(huì)可以探索建立適合互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)和風(fēng)控體系，并制定相應(yīng)的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體系框架。此外，亦需制定互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的分級(jí)監(jiān)管模式，建立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司的準(zhǔn)入退出機(jī)制。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，我們可以知道，與貨幣基金產(chǎn)品迅速降溫相比，保險(xiǎn)理財(cái)近來(lái)日益火熱。然而，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的亂象和暗藏的風(fēng)險(xiǎn)，卻違背了保險(xiǎn)的初衷。對(duì)此，監(jiān)管層正關(guān)注和研究防范相關(guān)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。