【摘要】眾所周知，中國人壽保險（集團）公司是構成了我國最大的商業(yè)保險集團，也是中國資本市場最大的機構投資者之一。在保險市場上中國人壽保險受到很多消費者的歡迎，近日，據(jù)報道，中國人壽獲定制錦旗贊譽。

　　日前，幾位年近七旬的老人來到中國人壽上海市金山區(qū)蒙自路客戶服務中心，送上特別定制的錦旗，以此表達對柜面服務人員的感激之情。

　　今年6月初，幾位老人來到中國人壽位于金山蒙自路的客戶服務中心，希望查詢在上世紀90年代由單位為其投保的養(yǎng)老保險情況。

　　由于時隔二三十年，老人們已完全記不清投保時的具體情況，甚至說不出險種名稱和大致投保時間，更無法提供任何繳費收據(jù)或保險憑證。原先的投保單位也早已倒閉，沒有任何線索能幫助查找保單信息，老人們只能向保險公司求助。

　　由于早期投保都是人工出單，只需客戶提供簡單的身份信息，很多投保單上僅有客戶的名字和出生年月，查找投保信息難度極大。盡管路途遙遠、查詢量大，但中國人壽的柜面服務人員克服困難，多次從金山前往位于閔行區(qū)的公司歷史檔案庫，通過人工查詢和比對，在翻閱了13000多盒紙質(zhì)的投保檔案之后，終于找到了客戶原先所在單位投保的78份保單資料。

　　為了向客戶提供更周到的服務，中國人壽柜面還成立特別工作小組，開通養(yǎng)老金給付綠色通道，并通過各種方式主動聯(lián)系有投保信息的客戶。截至7月上旬，中國人壽上海市分公司已完成53份保單的養(yǎng)老金給付工作，累計金額達35萬元。

　　無憂保提示：綜上可知，中國人壽因為周到的服務，而獲得消費者贈送的定制錦旗，這一事實情況，將有利于促進中國人壽獲得更廣的銷售市場。同時，有利于中國人壽樹立一個良好的企業(yè)形象。