【摘要】近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的繁榮，很多保險(xiǎn)公司開始建立后援中心。險(xiǎn)企建立后援中心后，在享受其帶來的好處意外，數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)也在漸漸顯現(xiàn)，那么險(xiǎn)企后臺(tái)集中會(huì)降低服務(wù)靈活性與個(gè)性嗎？

　　在百度輸入“后援中心招聘”，就會(huì)出現(xiàn)多家保險(xiǎn)公司約170多個(gè)后援中心的招聘崗位，職位分布于后援中心主管到后援支持經(jīng)理等各級(jí)別。

　　險(xiǎn)企后援中心大肆招兵買馬的背后是后援力量的較勁。但是業(yè)內(nèi)人士表示，從業(yè)務(wù)管理的角度來看，并非所有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都適合建立后援中心，信息的高度整合往往會(huì)使得分支機(jī)構(gòu)失去自主性和靈活性，并不利于公司的發(fā)展。

　　險(xiǎn)企并非都要后援中心
　　據(jù)了解，近日新華保險(xiǎn)（601336）以138萬每畝的價(jià)格，成功競(jìng)得安徽濱湖的110.65畝地，該地塊總價(jià)1.5269億元。新華保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，公司將在該地塊上建立一座金融后臺(tái)支援中心，此次拿下的地塊是新華金融后臺(tái)支援中心中的一部分，后期將參與周邊地塊的競(jìng)拍，完成該計(jì)劃的建設(shè)，進(jìn)駐濱湖金融服務(wù)中心。
　　掛牌信息顯示，該地塊樓面價(jià)460元每平方米，地面價(jià)2070元每平方米。依據(jù)土地出讓條件中的要求，該地塊規(guī)劃建設(shè)、運(yùn)營(yíng)全國或區(qū)域性金融后臺(tái)項(xiàng)目，并將于3年內(nèi)竣工。
　　除新華保險(xiǎn)之外，今年3月28日，生命人壽后援中心在山東德州市掛牌成立，該后援中心占地4604平方米，可容納800多名員工。資料顯示，德州后援中心正式運(yùn)營(yíng)后，將與深圳電話中心互為災(zāi)備，陸續(xù)分擔(dān)華北、東北、西北等北方城市的新契約回訪工作，解決南北方言差異等問題。
　　事實(shí)上，平安、國壽、太保、安邦、生命等多家險(xiǎn)企，早已介入后援中心的布局。如平安在上海、成都等地投資超10億元建后援中心，安邦保險(xiǎn)投資30億元在河北燕郊建立后援中心，泰康人壽投資超16億元在北京、成都建后援中心。
　　據(jù)新聞媒體者不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)已有超過15家保險(xiǎn)公司已建成或正在籌建后援中心，已建立后援中心的保險(xiǎn)公司大多是實(shí)力較強(qiáng)，保費(fèi)排名靠前。其中，壽險(xiǎn)公司占大多數(shù)，財(cái)險(xiǎn)公司籌建后援中心較晚。
　　泰康人壽某高管告訴新聞媒體者泰康人壽未來可能建設(shè)更多的后援中心?！皬臉I(yè)務(wù)管理的角度來看，并非所有的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都適合建立后援中心，信息的高度整合往往會(huì)使得分支機(jī)構(gòu)失去自主性和靈活性，不利于公司的發(fā)展?！蓖瑫r(shí)，不少中小保險(xiǎn)公司還處于前期業(yè)務(wù)上升階段，開設(shè)更多的分支機(jī)構(gòu)、鋪設(shè)更多的網(wǎng)點(diǎn)、提高保費(fèi)收入才是公司的主要目標(biāo)，對(duì)信息數(shù)據(jù)資源的整合和二次開發(fā)利用的需求并不高。
　　對(duì)于財(cái)險(xiǎn)公司籌建后援中心較少這一現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是由于各地區(qū)保障和賠付水平差異較大，且車險(xiǎn)對(duì)理賠時(shí)間要求更為明確，統(tǒng)一管理會(huì)給基層公司開展業(yè)務(wù)造成困擾。另外，一些外資保險(xiǎn)公司盡管在發(fā)展之初就已采用數(shù)據(jù)集中的架構(gòu)，將數(shù)據(jù)后臺(tái)全部集中于總公司，但由于規(guī)模并不大，暫時(shí)無需建立后援中心。

　　后援中心或致人員流失
　　保險(xiǎn)公司建立的后援中心將各類信息進(jìn)行集中整合，一方面可以加強(qiáng)內(nèi)控，集中監(jiān)督。另一方面可以低成本地向新領(lǐng)域擴(kuò)展，搭建易于向新地區(qū)、新產(chǎn)品線擴(kuò)展的平臺(tái)，并在未來支持金融服務(wù)集團(tuán)多元化經(jīng)營(yíng)后姐妹公司的業(yè)務(wù)。
　　采訪了解，并非保險(xiǎn)公司建立后援中心之后就可以高枕無憂的享受信息整合之后帶來的利好，數(shù)據(jù)的整合和集中也存在風(fēng)險(xiǎn)。
　　第一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是后援中心運(yùn)作后效率反而低下。在實(shí)施后援集中后，雖然保險(xiǎn)公司總體管理成本降低，但服務(wù)畢竟是一項(xiàng)貼近消費(fèi)者的業(yè)務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化的操作也可能引起消費(fèi)者的反感，保險(xiǎn)公司的靈活性和個(gè)性化降低。例如，涉及人身傷害的一些理賠案件，往往需要基層公司的理賠員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和反復(fù)定損，后援中心服務(wù)容易造成理賠材料多次來回傳遞。此外，相對(duì)于保險(xiǎn)公司及時(shí)的賠款，出險(xiǎn)的客戶更需要人性化的關(guān)懷和慰問。理賠工作關(guān)乎客戶的個(gè)人情感，只有靈活處理才能達(dá)到雙方滿意的處理結(jié)果。
　　第二個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是新建后援中心或造成人員流失。后援大集中之后，原來各個(gè)分支機(jī)構(gòu)的后臺(tái)人員要求被集中到異地的后援中心工作，會(huì)導(dǎo)致人員的流失。新聞媒體者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)保險(xiǎn)公司的后援中心多集中在北京、上海、成都以及部分二三線城市，后援的集中往往帶動(dòng)人員的異地流動(dòng)。
　　第三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)是數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)集中是實(shí)現(xiàn)后援集中運(yùn)營(yíng)的前提和必要條件。數(shù)據(jù)大集中帶來了IT運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的集中，大集中后一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，將是災(zāi)難性的，因此如何有效控制IT單點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，是數(shù)據(jù)大集中要特別關(guān)注的問題。2008年5月12日，罕見的汶川大地震對(duì)于成都后援中心是一次重大考驗(yàn)，3家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)(平安、太保、泰康)的后援服務(wù)中心選址在離震中汶川縣100公里的成都市，好在當(dāng)時(shí)太保、泰康后援中心工程尚未開始啟動(dòng)。

　　無憂保提示：綜上可知，保險(xiǎn)公司建立后援中心后，在享受信息整合帶來利好的同時(shí)，數(shù)據(jù)的整合和集中存在的風(fēng)險(xiǎn)在日益顯現(xiàn)。保險(xiǎn)公司要想健康發(fā)展，需要處理好數(shù)據(jù)的整合帶來的風(fēng)險(xiǎn)。