【摘要】當今社會，隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國保險行業(yè)的規(guī)模以及發(fā)展水平都有所提高，而在保險公司內(nèi)部，一般都會建立后援中心。據(jù)了解，險企大肆招兵買馬建后援中心，或許會導(dǎo)致人員流失。下面是詳細情況。

　　保險公司并非都要后援中心
　　據(jù)了解，近日新華保險以138萬每畝的價格，成功競得安徽濱湖的110.65畝地，該地塊總價1.5269億元。新華保險相關(guān)負責人表示，公司將在該地塊上建立一座金融后臺支援中心，此次拿下的地塊是新華金融后臺支援中心中的一部分，后期將參與周邊地塊的競拍，完成該計劃的建設(shè)，進駐濱湖金融服務(wù)中心。
　　掛牌信息顯示，該地塊樓面價460元每平方米，地面價2070元每平方米。依據(jù)土地出讓條件中的要求，該地塊規(guī)劃建設(shè)、運營全國或區(qū)域性金融后臺項目，并將于3年內(nèi)竣工。
　　除新華保險之外，今年3月28日，生命人壽后援中心在山東德州市掛牌成立，該后援中心占地4604平方米，可容納800多名員工。資料顯示，德州后援中心正式運營后，將與深圳電話中心互為災(zāi)備，陸續(xù)分擔華北、東北、西北等北方城市的新契約回訪工作，解決南北方言差異等問題。
　　事實上，平安、國壽、太保、安邦、生命等多家險企，早已介入后援中心的布局。如平安在上海、成都等地投資超10億元建后援中心，安邦保險投資30億元在河北燕郊建立后援中心，泰康人壽投資超16億元在北京、成都建后援中心。不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)已有超過15家保險公司已建成或正在籌建后援中心，已建立后援中心的保險公司大多是實力較強，保費排名靠前。其中，壽險公司占大多數(shù)，財險公司籌建后援中心較晚。
　　泰康人壽某高管說，泰康人壽未來可能建設(shè)更多的后援中心。“從業(yè)務(wù)管理的角度來看，并非所有的保險機構(gòu)都適合建立后援中心，信息的高度整合往往會使得分支機構(gòu)失去自主性和靈活性，不利于公司的發(fā)展?！蓖瑫r，不少中小保險公司還處于前期業(yè)務(wù)上升階段，開設(shè)更多的分支機構(gòu)、鋪設(shè)更多的網(wǎng)點、提高保費收入才是公司的主要目標，對信息數(shù)據(jù)資源的整合和二次開發(fā)利用的需求并不高。對于財險公司籌建后援中心較少這一現(xiàn)象，有業(yè)內(nèi)人士認為，這是由于各地區(qū)保障和賠付水平差異較大，且車險對理賠時間要求更為明確，統(tǒng)一管理會給基層公司開展業(yè)務(wù)造成困擾。另外，一些外資保險公司盡管在發(fā)展之初就已采用數(shù)據(jù)集中的架構(gòu)，將數(shù)據(jù)后臺全部集中于總公司，但由于規(guī)模并不大，暫時無需建立后援中心。

　　后援中心或致人員流失
　　保險公司建立的后援中心將各類信息進行集中整合，一方面可以加強內(nèi)控，集中監(jiān)督。另一方面可以低成本地向新領(lǐng)域擴展，搭建易于向新地區(qū)、新產(chǎn)品線擴展的平臺，并在未來支持金融服務(wù)集團多元化經(jīng)營后姐妹公司的業(yè)務(wù)。
　　采訪了解，并非保險公司建立后援中心之后就可以高枕無憂的享受信息整合之后帶來的利好，數(shù)據(jù)的整合和集中也存在風險。
　　第一個風險是后援中心運作后效率反而低下。在實施后援集中后，雖然保險公司總體管理成本降低，但服務(wù)畢竟是一項貼近消費者的業(yè)務(wù)，標準化的操作也可能引起消費者的反感，保險公司的靈活性和個性化降低。例如，涉及人身傷害的一些理賠案件，往往需要基層公司的理賠員到現(xiàn)場調(diào)查和反復(fù)定損，后援中心服務(wù)容易造成理賠材料多次來回傳遞。此外，相對于保險公司及時的賠款，出險的客戶更需要人性化的關(guān)懷和慰問。理賠工作關(guān)乎客戶的個人情感，只有靈活處理才能達到雙方滿意的處理結(jié)果。
　　第二個風險是新建后援中心或造成人員流失。后援大集中之后，原來各個分支機構(gòu)的后臺人員要求被集中到異地的后援中心工作，會導(dǎo)致人員的流失。筆者（微信公眾號：證券日報微保險）統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)保險公司的后援中心多集中在北京、上海、成都以及部分二三線城市，后援的集中往往帶動人員的異地流動。
　　第三個風險是數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)集中是實現(xiàn)后援集中運營的前提和必要條件。數(shù)據(jù)大集中帶來了IT運營風險的集中，大集中后一旦發(fā)生風險，將是災(zāi)難性的，因此如何有效控制IT單點運營的風險，是數(shù)據(jù)大集中要特別關(guān)注的問題。2008年5月12日，罕見的汶川大地震對于成都后援中心是一次重大考驗，3家保險機構(gòu)（平安、太保、泰康）的后援服務(wù)中心選址在離震中汶川縣100公里的成都市，好在當時太保、泰康后援中心工程尚未開始啟動。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，保險公司后援中心大肆招兵買馬的背后是后援力量的較勁，但并不是所有的保險公司都需要后援中心。此外，保險公司建立后援中心之后，數(shù)據(jù)的整合和集中也存在風險。