【摘要】隨著人們保險(xiǎn)意識(shí)的增強(qiáng)，購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)已成為一大潮流趨勢(shì)。而保險(xiǎn)理賠又是這一趨勢(shì)的重要環(huán)節(jié)。只有做好保險(xiǎn)理賠工作，才能保證保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。下面小編就為您講述保險(xiǎn)理賠的新方式。

　　掌上車(chē)險(xiǎn) 微信也能自助理賠
　　隨著智能手機(jī)、APP、微信等工具的日益發(fā)展，小小一臺(tái)手機(jī)，也能幫助提高車(chē)險(xiǎn)理賠效率了。
　　比如，平安車(chē)主在出險(xiǎn)報(bào)案以后，平安客服人員錄入報(bào)案信息，要是符合微信查勘條件的案件，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，客服人員將向車(chē)主推薦微信查勘。車(chē)主同意后，不再需要等待查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，只需通過(guò)手機(jī)中的微信軟件，關(guān)注平安產(chǎn)險(xiǎn)官方微信號(hào)或查找輸入“pack95511”，連接平安后臺(tái)微信客戶(hù)端后，通過(guò)系統(tǒng)發(fā)送的拍照指引及后臺(tái)微信查勘專(zhuān)員的指導(dǎo)，拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片，進(jìn)行車(chē)險(xiǎn)查勘定損。平安車(chē)主還可以通過(guò)平安產(chǎn)險(xiǎn)微信平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)理賠進(jìn)度。
　　人保財(cái)險(xiǎn)的投保車(chē)主則可以通過(guò)下載“掌上人?！盇PP，在發(fā)生不涉及人傷、第三方物損的單、雙方車(chē)輛損失事故，事故車(chē)輛可以正常行駛的情況下，客戶(hù)可通過(guò)自己手機(jī)上安裝的電子查勘員系統(tǒng)的指引對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照，并將照片上傳給人保財(cái)險(xiǎn)公司后即可撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，省去現(xiàn)場(chǎng)等待保險(xiǎn)公司理賠人員的不便。然后在保險(xiǎn)公司的引導(dǎo)下，約定定損時(shí)間、地點(diǎn)，對(duì)事故車(chē)輛進(jìn)行損失確定。 人保財(cái)險(xiǎn)VIP客戶(hù)還可通過(guò)在自己手機(jī)上安裝的“電子理賠員系統(tǒng)”，自助完成小額車(chē)損案件快捷理賠。

　　3G移動(dòng)理賠 產(chǎn)壽險(xiǎn)都可以用
　　浙江陳先生的車(chē)子不小心撞到了小區(qū)的電線(xiàn)桿，車(chē)輛尾部凹進(jìn)去了一部分。撥打了他所投保的太平洋車(chē)險(xiǎn)95500報(bào)案熱線(xiàn)，3分鐘后查勘人員電話(huà)與他取得了聯(lián)系，30分鐘后到達(dá)了陳先生所在小區(qū)。太保理賠人員手持一臺(tái)3G移動(dòng)視頻查勘設(shè)備，將陳先生的車(chē)輛損失情況與公司后臺(tái)的審核人員進(jìn)行了對(duì)話(huà)，并直接把圖片數(shù)據(jù)等現(xiàn)場(chǎng)資料回傳給后臺(tái)，客戶(hù)不需要填寫(xiě)各種單據(jù)就可以直接拿到定損單。一天之后，陳先生的理賠金就到賬了。
　　泰康人壽的3G理賠系統(tǒng)以移動(dòng)終端為載體，一站式實(shí)現(xiàn)理賠受理資料上傳審核等全流程服務(wù)，將原本可能需要幾天的理賠周期縮短到幾十分鐘內(nèi)，大幅減少了客戶(hù)的等待時(shí)間。無(wú)論是客戶(hù)家中還是醫(yī)院病床邊，3G理賠真正實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的便捷貼心服務(wù)，徹底顛覆了過(guò)去客戶(hù)只有在出院后才能申請(qǐng)索賠的慣例，也簡(jiǎn)化了以往案件必須經(jīng)過(guò)公司理賠部門(mén)層層審核后才有可能獲得理賠款的繁瑣流程。目前，泰康人壽已在全國(guó)范圍內(nèi)推廣3G理賠服務(wù)。

　　服務(wù)創(chuàng)新“省去”理賠環(huán)節(jié)
　　除了技術(shù)創(chuàng)新運(yùn)用帶來(lái)的理賠進(jìn)程加速，部分保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)產(chǎn)品還在簡(jiǎn)化服務(wù)流程和環(huán)節(jié)上“動(dòng)起了腦筋”。
　　比如，中意人壽對(duì)于團(tuán)險(xiǎn)客戶(hù)中的VIP被保險(xiǎn)員工，聯(lián)合第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)，給予這些VIP被保險(xiǎn)人“直付醫(yī)療卡”。消費(fèi)者只要持有這張直付卡去指定醫(yī)院看病，就不用攜帶社?？?/a>或現(xiàn)金支付，所產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用直接由保險(xiǎn)公司與醫(yī)院、第三方機(jī)構(gòu)等結(jié)算，等于省卻了一道“事后申請(qǐng)索賠”的環(huán)節(jié)。平安、工銀安盛等大部分保險(xiǎn)公司的高端醫(yī)療險(xiǎn)也都采用了這種“看病不用事后報(bào)銷(xiāo)”的直付模式。
　　泰康人壽則打造了一套“健保通”系統(tǒng)，通過(guò)與協(xié)議醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)對(duì)接，從客戶(hù)住院時(shí)便開(kāi)始調(diào)查核實(shí)等手續(xù)；出院時(shí)，泰康人壽應(yīng)賠付的醫(yī)療費(fèi)用將從院方賬單中直接扣除，客戶(hù)只需支付剩余的醫(yī)療費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)出院即理賠的零等待服務(wù)。對(duì)客戶(hù)而言，“健保通”服務(wù)縮短了理賠時(shí)間，緩解了一部分經(jīng)濟(jì)壓力。
　　今后，隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新和服務(wù)流程的不斷完善，以及激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下帶來(lái)的各種創(chuàng)新，相信保險(xiǎn)理賠可以更可靠、更便捷、更高效。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：綜上所述，保險(xiǎn)理賠做好，保險(xiǎn)消費(fèi)者體驗(yàn)就好，有利于保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期健康發(fā)展。不管是微信自助理賠，還是3G移動(dòng)理賠，都有助于保險(xiǎn)理賠更高效、快捷。