【摘要】當(dāng)今社會(huì)，人們保險(xiǎn)意識(shí)不斷增強(qiáng)，更多的消費(fèi)者可是通過購(gòu)買保險(xiǎn)來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但是由于各種各樣的原因，保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況時(shí)常發(fā)生。據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)公布的今年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，財(cái)險(xiǎn)理賠和壽險(xiǎn)誤導(dǎo)仍然成為保險(xiǎn)投訴重災(zāi)區(qū)。

　　通報(bào)顯示，在消費(fèi)者投訴的問題中，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)以理賠給付糾紛最多，占財(cái)險(xiǎn)合同糾紛投訴總量的76.13%。理賠核算和賠款支付是消費(fèi)者投訴最多的內(nèi)容，主要表現(xiàn)在對(duì)定損價(jià)格不滿意、對(duì)理賠時(shí)效不滿意及對(duì)拒賠原因不認(rèn)可等。

　　人身險(xiǎn)方面，涉嫌保險(xiǎn)公司違法違規(guī)類投訴中，各類違規(guī)銷售2438個(gè)，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)的2197個(gè)。消費(fèi)者主要投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)或保險(xiǎn)合同期限、混淆保險(xiǎn)與理財(cái)產(chǎn)品的概念等，而且投訴大多集中在銀保渠道。此外，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中的退保糾紛2731個(gè)，占合同糾紛投訴總量的47.83%，主要表現(xiàn)在大多數(shù)人身險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期限較長(zhǎng)，一旦中途退保，按照現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算將產(chǎn)生一定的退保損失，部分消費(fèi)者對(duì)此無(wú)法接受。

　　無(wú)憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)以理賠給付糾紛最多，而人身險(xiǎn)方面，涉嫌欺詐誤導(dǎo)的2197個(gè)。這提醒著保險(xiǎn)公司還需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量以及理賠效率等，此外，還要規(guī)范銷售人員手段，嚴(yán)禁誤導(dǎo)行為的出現(xiàn)。