【摘要】近年來，保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展可謂是如火如荼。然而，在輝煌的背后也存在著不少問題。據(jù)悉，今年上半年，險(xiǎn)企違規(guī)銷售投訴率居高不下。下面小編就為您講述具體情況。

　　近日，保監(jiān)會(huì)公布2014年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況。其中，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%。相比2013年的40.57%上升了7個(gè)多百分點(diǎn)。這部分投訴主要表現(xiàn)為部分消費(fèi)者中途退保，不能接受按現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算而導(dǎo)致的退保損失。

　　此外承保糾紛占合同糾紛投訴總量24.78%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品收益不確定等。此外，在電銷渠道中，保險(xiǎn)公司一般先扣款、再出單，與一些消費(fèi)者理解的公司應(yīng)先送合同再扣款有所不同，這也是產(chǎn)生投訴的原因之一。

　　保險(xiǎn)公司違法違規(guī)投訴中，違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%。造成此類投訴的原因，主要是銀保渠道銷售中，投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)或保險(xiǎn)合同期限、混淆保險(xiǎn)與理財(cái)產(chǎn)品的概念等。

　　在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的76.13%，相比2013年的80.66%下降了4.53%；承保糾紛占比18.60%，相比2013年的13.39%上升了5.21%。在承保糾紛中的投訴，電銷渠道仍舊是投訴主因。

　　各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項(xiàng)13420個(gè)，同比上升28.41%。其中，12378熱線電話投訴10042件，占有效投訴總量80.87%；網(wǎng)絡(luò)投訴422件，占比3.40%。

　　今年上半年，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為1.34件/億元，有33家財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司高于平均值。 同期，人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.95件/億元，有39家人身險(xiǎn)公司高于平均值。

　　2014年上半年，中國(guó)保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)共接待保險(xiǎn)消費(fèi)者進(jìn)京上訪86批次、122人次，其中初訪54批次、復(fù)訪32批次。從涉及地區(qū)看，進(jìn)京上訪量位居前列的省區(qū)市依次為：河北(14次)、山東(11次)、遼寧(9次)、河南(7次)、江西(6次)和吉林(6次)。

　　無憂保提示：綜上所述，近日，保監(jiān)會(huì)公布2014年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況。今年上半年投訴總量同比上升7個(gè)多百分點(diǎn)，有效投訴率也在增加。這需要監(jiān)管部門加強(qiáng)險(xiǎn)企的管理。