【摘要】近年來，各種各樣的自然災害不斷發(fā)生，使得很多普通家庭無法承擔起經(jīng)濟壓力。為了緩解廣大深圳市民和企業(yè)的財產(chǎn)損失，深圳保險業(yè)開始建立救災理賠工作長效機制，備受人們的關注。

　　深圳保監(jiān)局日前總結了近年來臺風、暴雨救災理賠相關經(jīng)驗，指導深圳市保險同業(yè)公會出臺文件，從風險提示、防災防損、理賠服務標準3個方面，對保險業(yè)救災理賠工作進行規(guī)范，積極建立應對臺風、暴雨災害長效機制。

　　1小時內啟動風險提示信息發(fā)布機制。文件明確要求，各保險公司在氣象部門發(fā)布預警信號后1小時內啟動風險提示信息發(fā)布機制，通過公司短信平臺、官方微信、微博等渠道向保險消費者發(fā)送相關風險提示。同時，文件對災前、災中、災后的風險提示內容和標準提出了規(guī)范要求。

　　建立日常培訓機制和繪制災害地圖。保險公司將根據(jù)財產(chǎn)險標的的實際風險情況，采取有針對性的防災防損指導工作。保險公司還將建立完善日常防災防損培訓制度，對重點客戶和特殊風險客戶進行災前專門指導。加強對臺風、暴雨災害損失數(shù)據(jù)的整理分析，繪制災害損失地圖，有效提升防災防損工作質量和水平。

　　簡化流程快速理賠。文件要求保險公司在應對臺風、暴雨等大災理賠工作時，突出“特事特辦”原則，能簡則簡、能快則快。同時，對水淹車理賠流程和理賠手續(xù)進行簡化和規(guī)范。對于水淹車輛，客戶能提供現(xiàn)場照片的一律免第一現(xiàn)場查勘；對于推定全損的車輛，要求在查勘后兩個工作日內將處置方案告知客戶。核賠環(huán)節(jié)，2萬元以下賠案1個工作日完成核賠；情況復雜的，根據(jù)客戶要求15日內預付賠款。資料收集環(huán)節(jié)，水淹車輛一律免氣象證明、交警證明。

　　針對臺風、暴雨救災理賠工作落實情況，深圳保監(jiān)局將開展監(jiān)督檢查工作，確保制度各項要求得到有效落實，從而提升保險業(yè)對廣大市民的服務水平，更好地發(fā)揮保險在防災防損和應急救災工作中的作用。

　　無憂保提示：綜上可知，深圳保險業(yè)建立救災理賠工作長效機制，將保險理賠流程變得更加快速。救災理賠工作長效機制的建立，有利于提高廣大人們面對風險的能力，從而社會更加和諧、文明、健康發(fā)展。