【摘要】當(dāng)今社會，受各種因素的影響，產(chǎn)品召回的發(fā)生已經(jīng)是非常常見的事，而近期，安聯(lián)財產(chǎn)保險（中國）有限公司推出一款安聯(lián)產(chǎn)品召回險。但是，保險保不了低級召回。

　　當(dāng)因產(chǎn)品缺陷或者惡意破壞產(chǎn)品需要公開或非公開召回產(chǎn)品時，安聯(lián)將提供包括為此付出的媒體和廣告費用、運輸費用、倉儲費用等一系列保險賠付。這對那些已經(jīng)實行召回制度的行業(yè)領(lǐng)域的商家來說，可算是一件大好事。不過，召回險雖能為商家減少部分損失，但若以為有了召回險就可以放松警惕，就可以放心大膽地生產(chǎn)缺陷產(chǎn)品，那就錯了。一方面，保險都不是白給的，想要賠付，先得付出；另一方面，保險本身并不解決缺陷，也不解決因缺陷召回而帶來的聲譽損失。事實上，召回險跟其他任何險種都一樣，它只提供一個事后保障，只能挽回部分損失。而要想把損失降至更低，與其糾結(jié)事后補錯，不如事前就做好準(zhǔn)備不去犯錯。

　　話題回到召回，不管是汽車領(lǐng)域還是其他領(lǐng)域，召回制度運行以來的積極作用還是非常明顯的。不過，任何事情都有兩面性，召回也不例外。短短幾年的實踐經(jīng)驗，遠(yuǎn)不足以讓召回制度走向完善，與已經(jīng)產(chǎn)生的積極社會效果相比，必然還有不少需要解決的問題。早期出現(xiàn)的一些企業(yè)隱瞞缺陷、消極應(yīng)對以及炒作等現(xiàn)象雖然逐步減少，但至今仍難完全禁絕。除此之外，一些新問題或者可以說是深層問題也正在呈現(xiàn)出來。

　　以汽車召回為例。2014年上半年我國汽車召回93.61萬輛，僅占美國召回數(shù)量的3%。作為全球第一大汽車消費市場，汽車召回不僅數(shù)量少，而且存在一個可能被忽略的問題。調(diào)查顯示，在發(fā)生的召回事件中，眾多產(chǎn)品并非是因為存在嚴(yán)格意義上的“缺陷”被召回的，而是因為車企生產(chǎn)管理疏忽或技術(shù)操作失誤導(dǎo)致產(chǎn)品可能存在不安全隱患而被召回的。比如，零件顛倒安裝或安裝不到位、某部位焊接強度不足、設(shè)備漏裝螺母等。

　　借用網(wǎng)球比賽的一個術(shù)語，我們可以把上述導(dǎo)致召回的管理和技術(shù)疏忽稱作“主動失誤”（unforced error）（也叫“非受迫性失誤”）。這樣說是因為只要車企加強對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的管理，而一線工人在操作中又盡心注意每個細(xì)節(jié)，質(zhì)檢人員嚴(yán)格負(fù)責(zé)，這些問題就不會出現(xiàn)，而由此導(dǎo)致的召回也就完全可以避免了。從性質(zhì)上講，這種“主動失誤”遠(yuǎn)比表現(xiàn)在設(shè)計或制造方面的“被動（受迫）失誤”要嚴(yán)重，因為后者可以被認(rèn)定為非人為或客觀上的“缺陷”，而前者則因暴露出了企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制及管理存在漏洞，這種人為的或主觀上的失誤已經(jīng)不能稱為“缺陷”而退化為低級的質(zhì)量問題了。

　　問題的性質(zhì)不同了，人們對待問題的態(tài)度自然也會出現(xiàn)反差。《論語》有云：“君子之過也，如日月之食（蝕）焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之?！逼嚻髽I(yè)存在的“主動失誤”，尚可以“君子之過”視之，其實施召回的“更”（即改錯）舉，亦足以“仰”。但若企業(yè)犯的是低級錯誤，就難當(dāng)“君子之過”了，即使能夠知錯改錯，恐怕難收“仰之”之效。正如專家所指出，盡管召回已經(jīng)越來越被社會認(rèn)可，但是，因為操作失誤或管理原因造成的召回，勢必會引起消費者對該企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑，而企業(yè)的市場信譽也會受到弱化。

　　由此還可能導(dǎo)致的另外一層隱憂是，此類召回雖也是企業(yè)主動實施，但這種“主動”往往帶有借召回掩蓋問題的傾向，有將低級錯誤高級化，或者說以“小人”充“君子”的嫌疑，若民眾受誤導(dǎo)仍對其有“仰之”之情，那么，長此以往，前面提到的我國召回制度所體現(xiàn)的正向社會價值必會被打上折扣，甚至?xí)粩啾幌♂?、化解?br>
　　有鑒于此，我們呼吁，企業(yè)要加強自身內(nèi)部管理和質(zhì)量管控，莫因低級錯誤常施召回，要知道，消費者對企業(yè)召回是否“仰之”，是有分寸和選擇的。而政府監(jiān)管部門也要加強對產(chǎn)品召回的細(xì)節(jié)管理，對企業(yè)實施召回的具體原因要有所甄別，分類對待，避免低級召回泛濫。

　　無憂保提示：通過以上描述，我們可以得知，產(chǎn)品召回險只提供一個事后保障，只能挽回部分損失。此類召回雖也是企業(yè)主動實施，但仍存在有將低級錯誤高級化的傾向，為此，需要政府部門加強監(jiān)管，遏制低級召回的發(fā)生。