【摘要】近年來，保險(xiǎn)的發(fā)展較為火熱，但也不乏保險(xiǎn)糾紛問題的出現(xiàn)。據(jù)悉，在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴案件中，人身險(xiǎn)退保糾紛占總投訴比近五成。下面小編為您講述具體情況。

　　7月22日，保監(jiān)會(huì)公布2014年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況。其中，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%。相比2013年的40.57%，增長了7%。這部分投訴主要表現(xiàn)為部分消費(fèi)者中途退保，不能接受按現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算而導(dǎo)致的退保損失。

　　此外承保糾紛占合同糾紛投訴總量24.78%，主要表現(xiàn)在銷售人員沒有完全履行告知義務(wù)，包括退保損失、分紅險(xiǎn)產(chǎn)品收益不確定等。此外，在電銷渠道中，保險(xiǎn)公司一般先扣款、再出單，與一些消費(fèi)者理解的公司應(yīng)先送合同再扣款有所不同，這也是產(chǎn)生投訴的原因之一。

　　保險(xiǎn)公司違法違規(guī)投訴中，違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，占違法違規(guī)投訴總量的98.31%。造成此類投訴的原因，主要是銀保渠道銷售中，主要投訴銷售人員夸大產(chǎn)品收益、錯(cuò)誤解釋保險(xiǎn)條款、隱瞞投資風(fēng)險(xiǎn)或保險(xiǎn)合同期限、混淆保險(xiǎn)與理財(cái)產(chǎn)品的概念等。

　　在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，理賠/給付糾紛占合同糾紛投訴總量的76.13%，相比2013年的80.66%減少了4.53%；承保糾紛占比18.60%，相比2013年的13.39%增加了5.21%。在承保糾紛中的投訴，電銷渠道仍舊是投訴主因。

　　各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量12417件，同比上升27.88%，反映有效投訴事項(xiàng)13420個(gè)，同比上升28.41%。

　　無憂保提示：綜上所述，保監(jiān)會(huì)于昨日公布了上半年保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴情況。在人身險(xiǎn)的合同糾紛類投訴中，退保糾紛占合同糾紛投訴總量的47.83%。此外，違規(guī)銷售投訴率依然居高不下，主要為銀保銷售問題。