【摘要】近兩年，隨著微信技術(shù)的飛速發(fā)展，越來越多的人在使用微信。眾多企業(yè)都擁有微信公眾號(hào)，以便更好地發(fā)展。尤其是近年來風(fēng)頭正盛的保險(xiǎn)業(yè)。據(jù)悉，目前已有約40家保險(xiǎn)公司開通了微信公眾號(hào)。下面小編為您介紹具體情況。

　　南開創(chuàng)元信息技術(shù)有限公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)分析師章涌群在研究了這些微信公眾號(hào)之后表示：“大多險(xiǎn)企建立的微信服務(wù)渠道都沒有完善的服務(wù)體系來支撐，從技術(shù)建設(shè)、人員配置到IT資源等存在欠缺，很多險(xiǎn)企都是客服部門、業(yè)務(wù)部門等兼職來做微信，這樣的效率肯定不會(huì)高，也說明險(xiǎn)企對微信定位和運(yùn)營模式還不明確?！?也就是說，目前大部分企業(yè)只是將微信公眾號(hào)作為一個(gè)信息發(fā)布的窗口，無法提供足夠的服務(wù)支撐。

　　其實(shí)在眾多險(xiǎn)企開設(shè)的微信賬號(hào)中，我們也看到有不少企業(yè)已經(jīng)走在前面，開始運(yùn)用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合精準(zhǔn)的客戶洞察以及完善的內(nèi)部整合，為客戶提供更多的創(chuàng)新服務(wù)。以中國太平保險(xiǎn)集團(tuán)的訂閱號(hào)“中國太平”和服務(wù)號(hào)“中國太平95589”為例，就是通過微信提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)、提升客戶體驗(yàn)的很好例子。

　　據(jù)了解，中國太平自2011年列入中管以來，成為唯一一家管理總部設(shè)在香港的中管金融保險(xiǎn)集團(tuán)。作為中國歷史最悠久的民族品牌，中國太平一直都緊跟時(shí)代潮流，在保險(xiǎn)產(chǎn)品、營銷模式、運(yùn)營服務(wù)和科學(xué)技術(shù)等各個(gè)方面不斷創(chuàng)新。早在2013年中，就上線了“中國太平”官方微信訂閱號(hào)，可以第一時(shí)間發(fā)布集團(tuán)及下屬各專業(yè)公司新聞公告和保險(xiǎn)產(chǎn)品資訊，方便客戶隨時(shí)關(guān)注中國太平的最新進(jìn)展。同時(shí)，訂閱號(hào)也會(huì)配合時(shí)事，貼心的發(fā)布關(guān)于健康、安全和生活的趣味知識(shí)，比如“防止手機(jī)隱私泄露小妙招”，“熬夜健康看球全攻略”，“在ATM機(jī)取到假鈔怎么辦”等等，為客戶提供更為健康、安全、快樂的生活方式。另外，該訂閱號(hào)還會(huì)不定期的開展各類具有鮮明特色的互動(dòng)活動(dòng)，例如端午期間就推出過“龍舟競舞”互動(dòng)游戲，為節(jié)日增添一抹亮色。除此之外，客戶可以通過微信了解到中國太平的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)熱線，還可以與中國太平開展點(diǎn)對點(diǎn)的互動(dòng)溝通，讓客戶可以隨時(shí)隨地享受到中國太平的貼心服務(wù)。

　　2014年3月，中國太平在微信應(yīng)用上再前進(jìn)一步，推出“中國太平95589”服務(wù)號(hào)，讓客戶通過微信就可以進(jìn)行保單基本信息、客戶基本資料、分紅賬戶信息、貸款賬戶信息、續(xù)期交費(fèi)信息等信息查詢及變更等一系列服務(wù)，滿足了客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行簡單業(yè)務(wù)處理的需求，提升了客戶體驗(yàn)。

　　有體驗(yàn)者表示：“以前如果想要查詢繳費(fèi)記錄，要么是通過代理人進(jìn)行查詢，要么是在網(wǎng)上營業(yè)廳進(jìn)行查詢，都需要花費(fèi)一定的時(shí)間。而現(xiàn)在可以直接通過微信查詢，整個(gè)過程加起來不超過3分鐘，大大縮短了等待時(shí)間，非常方便?！?br>
　　后續(xù)，中國太平還將透過這一平臺(tái)，陸續(xù)開通保單自助回訪、保單貸款、續(xù)期自助交費(fèi)、保單理賠報(bào)案等更多服務(wù)項(xiàng)目，讓客戶足不出戶就能辦理各種業(yè)務(wù)。據(jù)了解，這是中國太平在“以客戶為中心，科技為引領(lǐng)，移動(dòng)互聯(lián)應(yīng)用為突破”的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，涌現(xiàn)出的大量創(chuàng)新成果之一。在可以預(yù)期的將來，中國太平將更加重視這一數(shù)字化渠道，繼續(xù)擴(kuò)展微信的應(yīng)用范圍，不斷加強(qiáng)對客戶體驗(yàn)的提升。

　　無憂保提示：綜上所述，微信可以作為金融企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的有力手段，因此眾多險(xiǎn)企紛紛開通微信賬號(hào)，謀求更好的發(fā)展。這種便捷的服務(wù)方式滿足了客戶隨時(shí)隨地進(jìn)行簡單業(yè)務(wù)處理的需求，獲得消費(fèi)者喜愛。