【摘要】近年來，隨著保險產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，也漸漸地暴露出一些問題，為了促進(jìn)保險產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，中國保監(jiān)會將每年的7月8日確定為“全國保險公眾宣傳日”。今年，為了響應(yīng)“全國保險公眾宣傳日”在上海保險業(yè)積極舉辦各種活動。

　　上海保險業(yè)致力“服務(wù)民生”
　　今天是一年一度“全國保險公眾宣傳日”，作為保險業(yè)展示公眾形象的盛會，上海保險監(jiān)管部門和各保險公司都做了充足的準(zhǔn)備。
　　新聞媒體者從上海保監(jiān)局了解到，7月8日，上海所有保險機(jī)構(gòu)和保險從業(yè)人員都動起來，人人參與保險宣傳，人人傳播保險“正能量”，以“四個統(tǒng)一”－－即懸掛統(tǒng)一的橫幅，張貼統(tǒng)一的海報，布置統(tǒng)一的宣傳易拉寶，發(fā)放統(tǒng)一的宣傳折頁，在全市各保險公司經(jīng)營網(wǎng)點，采取群眾喜聞樂見的形式，同步開展豐富多彩的宣傳活動，集中宣傳上海保險業(yè)"守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范"的核心價值理念，傳播保險文化。
　　與此同時，7月7日和7月8日晚，全國保險公眾宣傳日巨幅公益廣告還將首次登上陸家嘴震旦大廈顯示屏，讓保險宣傳閃耀浦江，讓保險關(guān)愛充盈上海；上海保險業(yè)還將首次嘗試創(chuàng)新宣傳渠道，借助新媒體力量，啟用行業(yè)微信公眾賬號“shia“(上海保險)。該微信公眾號將充分發(fā)揮新媒體參與性強(qiáng)的優(yōu)勢，普及保險知識、發(fā)布重大新聞、實時解讀政策、公告行業(yè)活動。
　　另外，上海還將啟動保險，讓上海更美好主題微電影社會征集活動。為期4個月的保險，讓上海更美好主題微電影社會有獎?wù)骷?，旨在集民間智慧，講述保險在日常生活中扮演的角色、發(fā)揮的作用，引導(dǎo)公眾關(guān)注保險，運(yùn)用多元化的視角和手法詮釋主題。微電影征集細(xì)則將通過shia(上海保險)微信公眾賬號發(fā)布。
　　作為此次活動的亮點，在上海保監(jiān)局的指導(dǎo)下，上海市保險同業(yè)公會集行業(yè)之力，編制完成了《上海市保險同業(yè)公會社會責(zé)任報告(2011－2013年)》，并向社會首次正式發(fā)布。該報告重點披露上海保險企業(yè)在2011年至2013年期間在科學(xué)發(fā)展、公平運(yùn)營、環(huán)保節(jié)約、安全生產(chǎn)、顧客與消費(fèi)者權(quán)益、和諧勞動關(guān)系、社區(qū)治理等方面的社會責(zé)任實踐和工作成效，將進(jìn)一步推進(jìn)上海保險業(yè)社會責(zé)任實踐工作的深入開展，引導(dǎo)各保險機(jī)構(gòu)積極履行社會責(zé)任，提升行業(yè)影響力。
　　《報告》指出，上海保險業(yè)近年來以“守信用、擔(dān)風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的核心價值理念為指引，深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。同時，在社區(qū)建設(shè)方面，各保險公司也發(fā)揮了積極作用。
　　比如，太平洋人壽上海分公司自2011年5月就與浦東新區(qū)政府陸家嘴街道辦事處簽訂了"保險服務(wù)社區(qū)"合作協(xié)議，共同推出“保險進(jìn)社區(qū)”項目，并在該街道社區(qū)服務(wù)中心設(shè)立了金融服務(wù)點，由績優(yōu)業(yè)務(wù)人員為社區(qū)群眾、社區(qū)志愿者、樓宇辦公人員等提供保險相關(guān)服務(wù)；2013年，與金山區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)民政局和市慈善基金會開展金山區(qū)當(dāng)年實事項目－－農(nóng)村困難人群基本醫(yī)療再救助項目。
　　平安人壽上海分公司也在社區(qū)開展一些歡迎度高、參與性強(qiáng)的公益活動，如與靜安寺街道、梅龍鎮(zhèn)街道、長壽街道、長征街道、張江社區(qū)合作開展的"平安有約健康行“社區(qū)趣味運(yùn)動會”，吸引了近萬人參加，還舉辦了10場由消保委發(fā)起的社區(qū)健康公益講座和40場社區(qū)義診活動，并將社區(qū)活動延伸至郊縣，在崇明試點開展了100場電影下鄉(xiāng)活動。
　　新華保險上海分公司近年來也走進(jìn)長風(fēng)二村風(fēng)荷苑居民活動中心，為該社區(qū)獨(dú)居老人進(jìn)行免費(fèi)健康體檢，同時對部分新華客戶發(fā)放理賠服務(wù)手冊及客戶權(quán)益手冊，擴(kuò)展客戶對理賠流程的知曉度，并通過此次活動，引起社會各界對獨(dú)居老人更多的關(guān)注。
　　從社會意義上講，保險是體現(xiàn)了社會互助的市場化機(jī)制，除了社區(qū)活動，上海保險業(yè)近年來也更加致力于向廣大市民提供多元化的保險產(chǎn)品，充分滿足市民生命、財產(chǎn)、醫(yī)療、養(yǎng)老和教育等多方面的保障需求。
　　據(jù)介紹，自2013年起，嘉定和奉賢兩區(qū)政府主導(dǎo)，在原有社區(qū)綜合保險提供的財產(chǎn)和責(zé)任損失保障的基礎(chǔ)上，增加人身傷亡保障。同時，對女性、老年人、外來從業(yè)人員、殘疾人、新增困難人群、支疆返滬人員等社會群體提供專項保險。目前，共有9家壽險公司參與承保其中16個項目，累計承保約3480萬人次，累計賠付約15.3萬人次，累計賠付金額達(dá)4.3億元。
　　而在商業(yè)保險積極參與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革方面，自2013年4月起，保險業(yè)與金山區(qū)政府、上海市慈善基金會金山區(qū)分會聯(lián)合推出了金山區(qū)農(nóng)村困難人群基本醫(yī)療再救助項目，與家庭醫(yī)生制度相銜接，實現(xiàn)了小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)的就醫(yī)新格局。農(nóng)村困難人群在新農(nóng)合基本醫(yī)療范圍內(nèi)就醫(yī)減免，有效解決了金山區(qū)農(nóng)村困難人群“因病致貧、因病返貧”的問題。
　　保險創(chuàng)新方面，上海在國內(nèi)率先推出綠葉蔬菜價格保險，化解菜賤傷農(nóng)和菜貴傷民的困境，截至目前，保費(fèi)收入近1800萬元，保額2億元，惠及合作社近3千家、菜農(nóng)近萬戶。該險種已累計為17.41萬畝淡季綠葉菜提供保險保障，累計賠款支出6000多萬元。
　　除此之外，上海保監(jiān)局還積極協(xié)調(diào)地方政府，指導(dǎo)保險機(jī)構(gòu)推出社區(qū)綜合責(zé)任保險。社區(qū)綜合保險是由保險公司依托政府有關(guān)部門、街道辦事處，搭建的社區(qū)綜合保險平臺，同時具有財產(chǎn)險、責(zé)任險、意外險的性質(zhì)。由街道、鎮(zhèn)作為投保人，與保險公司簽訂保險合同并支付保費(fèi)，如發(fā)生合同約定的保險事故，則由保險公司向街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)理賠，街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)再根據(jù)實際情況，向相關(guān)對象提供保障救助，也就是政府掏錢為居民買保險。從2005年試點至今，累計保障1.33億人次，保險金額6775億元。

　　保險公司玩轉(zhuǎn)“十八般武藝”
　　在今年的"保險宣傳日"活動中，除了監(jiān)管部門積極部署，上海各家保險公司同樣結(jié)合自身情況，籌劃多樣宣傳活動，力圖將保險"扶危濟(jì)困、保障未來"的核心理念擴(kuò)散至千家萬戶。
　　新聞媒體者了解到，友邦中國此次特將7月定為品牌保險公眾宣傳主題月，并成立專門的“全國保險公眾宣傳日”工作組，在全國營業(yè)范圍內(nèi)積極開展形式多樣化的活動，展示保險業(yè)發(fā)展的成就和社會責(zé)任及友邦保險對行業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)，將保險消費(fèi)者教育和權(quán)益保護(hù)工作落到實處。
　　友邦中國首席執(zhí)行官蔡強(qiáng)表示:“設(shè)立全國保險公眾宣傳日是一件對公眾和保險企業(yè)都有利的好事，我們非常支持保監(jiān)會的這一舉措。一直以來，友邦中國"專注于財務(wù)及風(fēng)險保障"的價值定位都與行業(yè)核心理念高度一致。我們會積極響應(yīng)保監(jiān)會要求，號召所有員工與營銷員在各自崗位上，充分利用自身專業(yè)，與客戶共同實現(xiàn)"真生活，真伙伴"的品牌主張。同時我們將繼續(xù)堅守對中國市場的承諾，打造專業(yè)營銷員團(tuán)隊，開發(fā)保障結(jié)合長期理財?shù)漠a(chǎn)品，轉(zhuǎn)型多元化渠道，構(gòu)建注重價值體驗的服務(wù)平臺，帶給客戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！?br>　　據(jù)悉，友邦中國不僅在日常的公司業(yè)務(wù)活動中加入宣傳日主題的內(nèi)容，還設(shè)置了各類形式多樣的活動，向公眾與客戶介紹保障概念和保險功能，升級便利客戶的各項服務(wù)－－友邦中國的官方微信(微信服務(wù)號:"友邦保險")在宣傳日來臨之際特別在微信"客戶服務(wù)"板塊的“熱點咨詢”、“修改個人資料”、“保單查詢”和“理賠報備”等自主服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，再次升級正式推出人工客服。人工客服由友邦保險屢獲殊榮的中國區(qū)電話中心的客戶服務(wù)專員兼任，并通過網(wǎng)絡(luò)方式為公司投保客戶提供業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理的服務(wù)支持，同時也為潛在客戶提供保險產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。
　　此外，友邦中國官方微信賬號連同官方微博賬號(@AIA友邦中國)積極發(fā)布多條保險小貼士及優(yōu)秀營銷員們與客戶之間真關(guān)愛，不停步的故事；友邦中國官方網(wǎng)站增設(shè)了"全國保險公眾宣傳日"專欄，結(jié)合友邦保險的服務(wù)特色向公眾普及保險知識；友邦保險志愿者進(jìn)入市民廣場，深入推廣保險理念，普及大眾保險常識；各地的友邦保險服務(wù)柜臺設(shè)立專門的宣傳站點，通過發(fā)放保險宣傳彩頁、播放宣傳片等形式向消費(fèi)者宣傳保險行業(yè)中社會公眾關(guān)切的問題，以及友邦保險"以客為尊"的服務(wù)文化。
　　同時，友邦中國結(jié)合體育贊助項目足球夢及企業(yè)公益活動友邦青年領(lǐng)袖項目，將保險的核心價值信息傳遞到年輕人中去，并通過友邦的一系列保險公益活動傳遞愛與責(zé)任，宣傳保險的基本功能和社會意義，向更多的人普及保險意識，倡導(dǎo)健康生活方式。
　　太平人壽也在近日正式啟動全國保險公眾宣傳日"系列活動。太平人壽介紹，該公司擬借助宣傳日活動契機(jī)特別推出太平文化周系列活動，計劃在7月8日當(dāng)天及前后，開展一系列保險宣傳及客戶體驗活動，以增進(jìn)公眾對保險知識及保險服務(wù)的了解。
　　2014年，是中國太平品牌創(chuàng)立85周年。自7月7日起的一周之內(nèi)，太平人壽公司各級機(jī)構(gòu)將以服務(wù)體驗、保險咨詢、客戶關(guān)懷等形式多樣的活動項目，向公眾介紹民族保險品牌"中國太平"悠久的品牌歷史。"太平文化周"涵蓋了保險知識宣傳、運(yùn)營服務(wù)體驗、公眾開放與接待以及客戶關(guān)懷、公益等多項活動內(nèi)容。期間，太平人壽全國900余家服務(wù)網(wǎng)點將通過舉辦各類保險知識講座、保險咨詢、保險進(jìn)社區(qū)的方式，深入開展保險知識普及工作。"走出去"的同時，"請進(jìn)來"的動作也同步開展，利用"公眾開放日"和"公眾接待日"等活動，太平人壽邀請客戶及公眾參觀職場，并通過現(xiàn)場交流和互動，聽取公眾意見和建議。在現(xiàn)場，客戶可以近距離接觸保險運(yùn)營服務(wù)的開展模式，接觸一系列運(yùn)用信息科技的創(chuàng)新性服務(wù)項目，親身感受保險服務(wù)的發(fā)展和進(jìn)步。
　　太平人壽在此次全國保險公眾宣傳日中的另一亮點，是協(xié)助舉辦了"2014年中國大學(xué)生保險社會責(zé)任行"百千萬"活動"。該活動由中國保險行業(yè)協(xié)會策劃舉辦，將通過組建大學(xué)生宣講團(tuán)、開展保險市場需求調(diào)查、保險公益宣傳海報設(shè)計大賽等形式，組織大學(xué)生在全國100個城市、1000個社區(qū)(學(xué)校、企業(yè))、10000個鄉(xiāng)村(街道)開展保險社會實踐活動，傳播保險知識和理念。太平人壽為此次活動提供了專業(yè)知識、資金、人員和渠道等全方位的贊助支持。7月8日當(dāng)天，"責(zé)任行"活動的授旗儀式是中國保監(jiān)會"全國保險公眾宣傳日"主題宣傳活動的重要組成部分之一。授旗儀式之后，太平人壽將全程大力協(xié)助活動的深入開展，使之成為一個提升全民保險意識的長效活動。
　　據(jù)介紹，今年保險公眾宣傳日期間，?？等藟郾ｋU有限公司將開展保險進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)的教育與線上線下的宣傳活動。同時在全國的11個分公司和上?？偛?，將發(fā)起由員工在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及辦公園區(qū)開展形式多樣的保險宣傳活動，并在公司的官方網(wǎng)站、官方微博及微信宣傳和普及保險知識。
　　除公眾日當(dāng)天以外，?？狄卜e極以自身的保障型產(chǎn)品為廣大群眾提供人生和健康保護(hù)，抵御風(fēng)險。?？颠€將通過多種形式引導(dǎo)廣大社會公眾利用保險滿足醫(yī)療、養(yǎng)老等各方面的需要，促進(jìn)保險以更加豐富的產(chǎn)品種類和服務(wù)形式。
　　今年的保險公眾宣傳日正值人保集團(tuán)舉辦一年一度客戶節(jié)活動期間，據(jù)悉，人保財險將保險公眾宣傳日活動與客戶節(jié)活動有機(jī)結(jié)合，全面開展請進(jìn)來、走出去、多快好省理賠服務(wù)、人保在行動公益活動、服務(wù)在心，體驗在行服務(wù)體驗大使活動、人保歡樂送，共慶世界杯等主題活動。
　　作為本次客戶節(jié)的一大創(chuàng)新亮點，人保財險各地分公司積極響應(yīng)針對法人客戶的走出去，請進(jìn)來活動?；顒悠陂g，人保財險各級分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)對轄區(qū)內(nèi)重要法人客戶進(jìn)行上門拜訪，同時邀請重要法人客戶"走進(jìn)"公司，采取舉辦客戶座談會、研討會、互動會等多種形式，聽取客戶的需求和意見建議，增進(jìn)公司與客戶的雙向互動了解，在落實過程中以各具地方特色的做法贏得當(dāng)?shù)胤ㄈ丝蛻舻恼J(rèn)可。并借此建立客戶需求和意見反饋響應(yīng)機(jī)制，使之逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化，將傾聽心聲落到實處，切實了解客戶需求，服務(wù)客戶需求。

　　“責(zé)任”成為今年宣傳日的關(guān)鍵詞
　　無疆之愛，行之以責(zé)。今年是全國保險公眾宣傳日的第二年。為化解民眾對保險的誤解，加深保險保障生命的認(rèn)識，保監(jiān)會從去年開始將每年7月8日定為全國保險公眾宣傳日，而今年的年度主題就是愛無疆，責(zé)任在行。
　　中國保險行業(yè)協(xié)會會長朱進(jìn)元表示，今年的主題牢牢抓住了保險業(yè)的核心和本質(zhì)，就是大愛、責(zé)任，非常接近保險業(yè)的行業(yè)特質(zhì)，也體現(xiàn)了社會各界對保險業(yè)的期待。
　　“保險業(yè)不同于其他領(lǐng)域，具有非常獨(dú)到的社會責(zé)任和社會使命。保險產(chǎn)品是大眾普遍參與的產(chǎn)品，保險企業(yè)不能一味追求高利潤，更不能有暴利:同時，社會各領(lǐng)域發(fā)展也不能缺少保險業(yè)。在任何一個經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、生活的任何一個方面都需要保險業(yè)發(fā)揮巨大的作用。銷售保險更重要的是傳播化解風(fēng)險的理念，當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時，通過保險關(guān)愛每一個被保險人。有了大愛和責(zé)任，就足以支撐起保險行業(yè)的精氣神?！敝爝M(jìn)元表示，社會責(zé)任是保險行業(yè)較任何行業(yè)都更為關(guān)注的一個方面，保險業(yè)履行社會責(zé)任是應(yīng)盡之義而非面子工程。
　　朱進(jìn)元認(rèn)為保險業(yè)履行好社會責(zé)任要把握三個結(jié)合:第一是社會責(zé)任和行業(yè)使命結(jié)合。行業(yè)在最初孕育的時候是建立在現(xiàn)實需求基礎(chǔ)之上的:一個行業(yè)得以存在，就是由于這個行業(yè)被賦予了責(zé)任二字；保險的誕生也是源于社會的需求，行業(yè)使命和社會責(zé)任必須緊密地融合在一起。
　　第二是行業(yè)使命和企業(yè)使命結(jié)合。作為一個行業(yè)，要關(guān)注自己的使命，作為一個企業(yè)又不能違背其作為市場經(jīng)濟(jì)主體的生存法則。因此，企業(yè)要遵循市場經(jīng)濟(jì)的基本法則，要有一定的經(jīng)濟(jì)利潤，滿足實現(xiàn)簡單再生產(chǎn)和擴(kuò)大再生產(chǎn)的條件；同時，企業(yè)還能為社會承擔(dān)責(zé)任，為行業(yè)完成使命:只有把二者結(jié)合在一起，企業(yè)才有生存空間，行業(yè)也才有生存空間，才有經(jīng)營發(fā)展的美好前景。
　　第三是企業(yè)眼前利益和長遠(yuǎn)利益結(jié)合。作為保險企業(yè)，應(yīng)該梳理好眼前利益和長遠(yuǎn)利益的關(guān)系，只有做好這兩方面的結(jié)合，實現(xiàn)行業(yè)和企業(yè)在社會上較高的認(rèn)可度、滲透度、緊密度，這個行業(yè)才能和社會，這個企業(yè)才能和行業(yè)同生長、共進(jìn)步，共同塑造美好的行業(yè)，共同塑造偉大的企業(yè)。
　　中國保險學(xué)會會長姚慶海則表示，保險業(yè)要成為一個負(fù)責(zé)任的行業(yè)首先要使從業(yè)人員隊伍成為高素質(zhì)的隊伍?！敖衲瓯ｋU宣傳日提出的主題，就是向社會宣示保險業(yè)是一個負(fù)責(zé)任的行業(yè)，保險業(yè)也將在我國現(xiàn)代化進(jìn)程中發(fā)揮越來越重要的作用。”
　　姚慶海指出，中國現(xiàn)在仍處于社會轉(zhuǎn)型、市場轉(zhuǎn)型過程中，風(fēng)險因素在增加，解決風(fēng)險是一個重大課題。如何進(jìn)行風(fēng)險配置是在現(xiàn)代社會條件下，任何一個社會得以持續(xù)發(fā)展和健康發(fā)展必須解決的問題。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，政府可能需要找到自己的邊界，不能無所不在，要給市場、企業(yè)、個人留出空間。這無疑都為保險業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮作用創(chuàng)造了非常好的條件。

　　無憂保提示：據(jù)有關(guān)人士表示，今年“保險宣傳日”的兩個關(guān)鍵詞分別是“愛”與“責(zé)任”，前者體現(xiàn)保險業(yè)的人文關(guān)懷和以人為本，后者則是對保險業(yè)的要求。保險業(yè)要成為負(fù)責(zé)任的行業(yè)就必須要為社會提供有價值的服務(wù)，真正找到社會對于風(fēng)險保障的需求點，并開發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品。