【摘要】隨著人們保意識的增強，買保險的人越來越多，很多消費者很看重保險公司的理賠效率。然而，近年來，理賠糾紛事件越來越多，使得不少保險公司的顧客在減少。正值第二個“全國保險公眾宣傳日”，滬上多家保險公司鄭重向客戶和社會作出了承諾。

　　高標準服務實現(xiàn)客戶承諾
　　電話一撥就通、全國一套標準、賠款一天支付、投訴一站解決、流程一路透明，這是中國人壽向客戶作出的“五個一”承諾。
　　據(jù)介紹，公司客服專線會全天候向客戶提供報案、咨詢、查詢、預約、投訴和保單激活等全方位服務，及時響應各類訴求。中國人壽保證在全國范圍內的銷售服務會尊重客戶意愿，主動如實告知，不夸大、不誤導、不規(guī)避，專業(yè)定制風險保障計劃。對于客戶報案，會在約定時間內迅速到達現(xiàn)場，提供理賠指導服務。尤其是在異地出險無需支付查勘費用，提供就近網(wǎng)點理賠服務。

　　以創(chuàng)新踐行保險責任
　　隨著時代的不斷進步和信息技術化的逐步深入，友邦保險向客戶作出了提供便捷服務的承諾。
　　友邦保險運用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端等方式，創(chuàng)新提供便捷的保險服務，以更好地實現(xiàn)其對客戶的承諾。如今，越來越多簡單的保單服務操作可以通過網(wǎng)上客戶服務中心、手機客戶端和電話中心來完成。
　　而在互聯(lián)網(wǎng)思維的模式下，友邦的客戶服務中心也在逐步突破傳統(tǒng)來訪接待服務，力求在服務形式上創(chuàng)新，通過“一柜通服務”、“免填單”、“e體驗中心”等模式，打造全方位多功能的服務平臺。
　　此外，客戶服務開辟了E-自助服務區(qū)，向來訪客戶展示友邦保險全方位的客戶服務渠道。除了柜面服務、電話服務熱線，客戶更可以在公司客戶服務人員的指引下，通過觸摸式的電腦和IPAD享受網(wǎng)上客戶服務中心的便捷，讓客戶切實感受到足不出戶和風雨無阻的自助服務。

　　責任意識催生理賠承諾
　　理賠問題向來是車險糾紛的重災區(qū)，保險公司定損慢、拒賠等行為往往都被消費者視為是不負責任的表現(xiàn)。值此“保險公眾宣傳日”之際，安盛天平網(wǎng)絡車險積極向客戶保證自己的理賠責任。
　　安盛天平承諾，公司會在3G 移動定損系統(tǒng)的支持下，實現(xiàn)當場定損，提高理賠時效，使理賠過程透明化，讓客戶明明白白理賠。此外，對于單車損失金額3000元以下且定責定性無疑義案件,現(xiàn)場定損后可一次性收集齊全索賠單證材料，無需客戶再交單。萬元以下、單證齊全的賠案，當日便可支付。
　　安盛天平還表示，為了進一步提高理賠效率，將提前介入大額人傷案件，全程提供專業(yè)指導。其中，對于重大賠案，在處理過程中可提供預賠付，保障傷者得到及時救治；復雜案件可對某一險種或同一險種部分賠款的預賠付，解決客戶資金壓力。此外，安盛天平還對網(wǎng)銷、電銷等渠道客戶提供現(xiàn)場修理、免費100公里拖車、電瓶充電、更換輪胎等非事故道路救援服務以及優(yōu)質修理廠推薦服務。

　　公益行動實現(xiàn)社會責任
　　如今，保險公司不僅是提高自己的服務水平來踐行責任，同時也有越來越多的公司開始開展公益活動，回報社會，以實現(xiàn)自己的社會責任。
　　2013年起，新華保險上海分公司開始幫助不能正常與人交流、只活在自己世界里的“湛藍兒童”。公司采購了禮品資助湛藍工作室，鼓勵湛藍兒童用自己的雙手接近夢想。新華保險上海分公司表示，希望在自身成長的同時，也能傳遞公司熱心公益的正能量，努力承擔起自己的責任。

　　無憂保提示：據(jù)有關人士表示，保險公司對社會做出承諾，啟動應賠程序，這一切都讓很多消費者對保險公司有所改觀。保險公司如今責任意識正在增強，社會責任感也在逐步提升。這將有利于保險產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。