【摘要】隨著保險(xiǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，其銷售渠道也在不斷擴(kuò)展。近年來，網(wǎng)銷與電銷保險(xiǎn)更為火熱。網(wǎng)上車險(xiǎn)價(jià)格便宜，投保方式便捷，因此備受消費(fèi)者青睞。下面小編就帶您看看車險(xiǎn)的最新相關(guān)動(dòng)態(tài)。

　　近日，媒體人獲悉一份互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)同業(yè)交流數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示：今年1-4月互聯(lián)網(wǎng)財(cái)險(xiǎn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)收獲保費(fèi)5億元，互聯(lián)網(wǎng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保費(fèi)收入達(dá)120余億。其中排名前五位的依次是人保車險(xiǎn)、平安車險(xiǎn)、大地車險(xiǎn)、陽(yáng)光車險(xiǎn)以及中華聯(lián)合。

　　網(wǎng)銷、電銷比中介低15%-20%
　　電銷和網(wǎng)銷雖然崛起時(shí)間不久，但這兩種渠道已然開始侵蝕原本屬于經(jīng)銷商的續(xù)保市場(chǎng)。來自保監(jiān)會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，2013年前三季度，電話銷售渠道和互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的車險(xiǎn)分別占據(jù)車險(xiǎn)市場(chǎng)的18.2%和4.3%。
　　自2014年開始，人保、平安的電話車險(xiǎn)廣告就鋪滿主流廣播電臺(tái)。主流保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)直通車險(xiǎn)正逐步完善。
　　最早嘗試車險(xiǎn)電銷的平安財(cái)險(xiǎn)，正享受碩果。2005年，平安首次嘗試電話直銷時(shí)只有2.5億元的保費(fèi)收入，2008年電銷收入16.4億元。
　　據(jù)平安財(cái)險(xiǎn)提供的數(shù)據(jù)顯示：平安產(chǎn)險(xiǎn)2013年保費(fèi)收入1156.74億元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)收入900.91億元；電銷和交叉銷售分別占比29.1%和14.9%。
　　此外，陽(yáng)光車險(xiǎn)2013年在原有平臺(tái)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了企業(yè)QQ、微博、微信等新媒體渠道。
　　除了對(duì)車險(xiǎn)前端的投保環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行創(chuàng)新和優(yōu)化外，為了提升理賠效率，2013年，陽(yáng)光車險(xiǎn)在“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，開發(fā)了“閃賠通”自助理賠系統(tǒng)，車主可通過手機(jī)APP，將現(xiàn)場(chǎng)圖片上傳到服務(wù)器，進(jìn)行自助理賠。這樣進(jìn)一步簡(jiǎn)化了理賠流程。
　　媒體人了解到，陽(yáng)光保險(xiǎn)2014年上半年網(wǎng)電銷車險(xiǎn)保費(fèi)完成情況良好，2014年1-6月電銷渠道實(shí)現(xiàn)保費(fèi)24.9億，網(wǎng)銷渠道獲得保費(fèi)4.7億。
　　業(yè)內(nèi)人士告訴媒體人：“電銷、網(wǎng)銷車險(xiǎn)的保費(fèi)正逐年提升，但依然屬于小眾投保渠道。多數(shù)車險(xiǎn)投保平臺(tái)的用戶體驗(yàn)非常不好，甚至流程都走不通，而且由于營(yíng)銷投放不足，流量和交易量仍然微不足道。”
　　“但也正因?yàn)檫@個(gè)渠道是從無(wú)到有的質(zhì)變，意味著網(wǎng)銷電銷有很大的挖掘和發(fā)展空間。而提升服務(wù)是重點(diǎn)?！鄙鲜鋈耸勘硎尽?br>　　媒體人從某財(cái)險(xiǎn)公司處了解到：“網(wǎng)銷、電銷渠道使用的是報(bào)批過的車險(xiǎn)專屬產(chǎn)品，對(duì)同一風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的價(jià)格比傳統(tǒng)渠道（車險(xiǎn)中介）低15%-20%?！?br>　　財(cái)險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴媒體人：“電銷、網(wǎng)銷通過電話、網(wǎng)絡(luò)接觸客戶、介紹產(chǎn)品、達(dá)成銷售，節(jié)省了銷售費(fèi)用并直接讓利給客戶，網(wǎng)電銷車險(xiǎn)產(chǎn)品對(duì)客戶而言是獲得了價(jià)廉物美的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)保險(xiǎn)公司而言是可以直接接觸客戶?！?br>
　　4S店隱藏客戶信息
　　眾所周知，在保險(xiǎn)公司開通電銷網(wǎng)銷等直銷渠道之前，中介是唯一渠道。如今面對(duì)網(wǎng)絡(luò)直銷車險(xiǎn)、電銷車險(xiǎn)的低廉價(jià)格，包括4S店在內(nèi)的車險(xiǎn)中介還有生存空間受到擠壓。
　　資深車險(xiǎn)從業(yè)者表示：“中介對(duì)任何一個(gè)行業(yè)的價(jià)值和必要性，在于連接和匹配。對(duì)消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)車險(xiǎn)中介的主要價(jià)值在于提供連接，從保險(xiǎn)公司獲得準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。中介傭金以保費(fèi)為基數(shù)，這一結(jié)算方式?jīng)Q定了中介立場(chǎng)背離消費(fèi)者利益。事實(shí)上，保險(xiǎn)公司電網(wǎng)銷的發(fā)展已經(jīng)壓縮了中介的生存空間。第三方平臺(tái)的快速發(fā)展更是致命一擊。”
　　但也有業(yè)內(nèi)人士持反對(duì)意見：“不同渠道有相應(yīng)的車險(xiǎn)客戶群和渠道優(yōu)勢(shì)，對(duì)4S店來說可以在銷售新車的同時(shí)推薦保險(xiǎn)，提供一站式承保服務(wù)；提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的車輛保養(yǎng)、維修、救援服務(wù)。這些是其他傳統(tǒng)渠道、網(wǎng)電銷渠道不具有的渠道優(yōu)勢(shì)?！?br>　　“車險(xiǎn)中介應(yīng)有危機(jī)感的說法是站不住腳的，任何渠道、公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中都有危機(jī)，但做到以客戶中心，提供客戶滿意的服務(wù)和產(chǎn)品就不存在危機(jī)?！鄙鲜鋈耸垦a(bǔ)充道。
　　媒體人另外從某財(cái)險(xiǎn)高管處獲悉，財(cái)險(xiǎn)公司與4S店的關(guān)系雖是合作，但也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。且雙方不知從什么時(shí)候開始，以4S店為代表的車險(xiǎn)中介孕育了大量的“秘密”，并不再向與其合作的財(cái)險(xiǎn)公司公開。
　　上述高管告訴媒體人：“4S店會(huì)從保險(xiǎn)公司處獲得兩大塊利潤(rùn)，一是4S店向保險(xiǎn)公司收取30%左右的手續(xù)費(fèi)。二是4S慣用的盈利理念"買車賠錢、修車賺錢"，即車輛出險(xiǎn)后，4S店對(duì)車輛進(jìn)行維修的費(fèi)用（零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)等），這兩部分盈利點(diǎn)全權(quán)由保險(xiǎn)公司來支付?！?br>　　其實(shí)，長(zhǎng)久以來，這種模式早已成為一種“規(guī)則”。上述高管告訴媒體人：“現(xiàn)在4S店對(duì)保險(xiǎn)公司隱藏了車主的客戶信息，這其中包括聯(lián)系方式、家庭住址等關(guān)鍵信息?！?br>　　現(xiàn)在已經(jīng)存在的狀況是，每當(dāng)車險(xiǎn)臨近到期的時(shí)候，車主都會(huì)接到4S店的電話，來催促車主續(xù)保。
　　財(cái)險(xiǎn)高管告訴媒體人：“4S店回饋給我們的就是車主的名字，剩下有用信息均填寫的購(gòu)車時(shí)4S店的地址、電話等?！?br>　　顯而易見的是，這樣一來所有的客戶信息均由4S店控制和掌握。而財(cái)險(xiǎn)公司本身的資源并沒有得到擴(kuò)充，這就阻礙財(cái)險(xiǎn)公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)刷新保費(fèi)。
　　媒體人從某險(xiǎn)企高管處得知，在接下來的兩年中，保監(jiān)會(huì)有計(jì)劃要求4S店不得隱藏客戶信息。當(dāng)車主買保險(xiǎn)時(shí)會(huì)要求刷身份證，之后車主信息就會(huì)進(jìn)入保監(jiān)會(huì)以及保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)備份。擁有了客戶信息，保險(xiǎn)公司可以直接聯(lián)系客戶。這樣一來保險(xiǎn)公司就可以將原本要支付給4S店的手續(xù)費(fèi)返還給客戶，即給客戶讓利15%-30%。
　　據(jù)悉，保監(jiān)會(huì)將對(duì)4S店和汽車修理廠進(jìn)行進(jìn)一步的整頓和規(guī)范。一是將修車費(fèi)用（零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)）做出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，打破了4S店壟斷的現(xiàn)狀。并把整個(gè)市場(chǎng)上現(xiàn)有的修理廠、4S店進(jìn)行評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)完后，保險(xiǎn)公司可以在這些修理廠進(jìn)行選擇。
　　上述高管告訴媒體人：“這是明后兩年要做的事情，現(xiàn)在已經(jīng)開始計(jì)劃，但這需要耗時(shí)較長(zhǎng)，在這期間車險(xiǎn)中介應(yīng)及時(shí)做出變革?！?br>
　　無(wú)憂保提示：綜上所述，在價(jià)格便宜、投保方式便捷等因素的影響下，網(wǎng)上車險(xiǎn)較為暢銷，因此保險(xiǎn)公司保費(fèi)增加較快。據(jù)往年4S店代理車險(xiǎn)的發(fā)展來看，車主信息由4S店掌控，保險(xiǎn)公司不能拓展新的業(yè)務(wù)、增加客戶粘度，因此阻礙財(cái)險(xiǎn)公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)刷新保費(fèi)。