【摘要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)的不斷向前發(fā)展，保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品也越來(lái)越多元化。近期幸福人壽正式開展“保險(xiǎn)老客戶尋訪活動(dòng)”。 那么幸福人壽的活動(dòng)對(duì)幸福人壽來(lái)說(shuō)有什么意義？對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有哪些益處呢？下面就讓我們來(lái)具體了解一下。

　　幸福人壽希望借助該活動(dòng)使客戶能夠及時(shí)領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金，也避免因無(wú)法聯(lián)絡(luò)客戶造成保險(xiǎn)合同永久失效。滿期保險(xiǎn)金給付是指被保險(xiǎn)人于保險(xiǎn)期屆滿仍然生存時(shí),保險(xiǎn)公司依照契約所約定的金額給付的保險(xiǎn)金。據(jù)幸福人壽介紹，今年該公司迎來(lái)了第一個(gè)滿期給付高峰，預(yù)計(jì)給付保單數(shù)量為3萬(wàn)余份，金額預(yù)計(jì)達(dá)到26億。

　　三大渠道通知客戶
　　為了讓客戶能夠及時(shí)領(lǐng)取保險(xiǎn)金，也避免因無(wú)法聯(lián)絡(luò)客戶造成保險(xiǎn)合同永久失效。幸福人壽特別啟動(dòng)了“保險(xiǎn)老客戶尋訪活動(dòng)”，幸福人壽將通過(guò)短信通知、電話通知、官方媒體通知三大方式尋找老客戶，通知客戶來(lái)領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金。
　　其中，幸福人壽會(huì)在客戶保單滿期前16天，通過(guò)公司短信平臺(tái)批次發(fā)送短信，提醒客戶攜帶相關(guān)資料辦理滿期領(lǐng)取手續(xù);短信發(fā)送的同時(shí)，幸福人壽電話中心會(huì)對(duì)滿期保單進(jìn)行100%比例的抽檔，并電話通知客戶滿期金領(lǐng)取相關(guān)事宜;最后幸福人壽還將公司官方網(wǎng)站、官方微博及合作媒體上定期進(jìn)行保單滿期提示，提醒客戶按時(shí)領(lǐng)取滿期金。

　　客戶滿期領(lǐng)取形式多樣化，可為客戶提供上門服務(wù)
　　保險(xiǎn)公司的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量較銀行相比較少，客戶很難在第一時(shí)間找到合適的網(wǎng)店領(lǐng)取滿期生存金。幸福人壽為了幫助客戶比較便捷的領(lǐng)取到滿期生存金，提升服務(wù)能力，讓客戶能夠享受到便捷、人性化的服務(wù)，特別開設(shè)了三種領(lǐng)取方式，提升用戶的辦理體驗(yàn)。
　　方式一：電話領(lǐng)取，即投保人、被保險(xiǎn)人為同一人且同意電話授權(quán)將滿期金打入投保時(shí)的賬戶，幸福人壽將為其進(jìn)行電話辦理，滿足以上條件的客戶可以由我公司電話中心在聯(lián)系客戶時(shí)進(jìn)行授權(quán)，也可以在保單滿期后主動(dòng)撥打95560進(jìn)行授權(quán)。
　　方式二：自行辦理， 被保險(xiǎn)人可以攜帶保單，有效身份證件以及個(gè)人結(jié)算賬戶存折/銀行卡前往公司柜面或購(gòu)買保單時(shí)的銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。
　　方式三：可上門辦理，對(duì)于需要提供上門服務(wù)的客戶，幸福人壽在接到客戶申請(qǐng)后，會(huì)與客戶聯(lián)系并安排上門服務(wù)，客戶需要提前準(zhǔn)備好保單，被保險(xiǎn)人有效身份證件以及被保險(xiǎn)人個(gè)人結(jié)算賬戶存折/銀行卡。

　　老客戶可微博聯(lián)系幸福
　　不過(guò)需要注意的是，據(jù)幸福人壽介紹由于該批客戶為5年期客戶，有些客戶的信息發(fā)生變更后未及時(shí)與公司溝通。不排除有聯(lián)系不上的情況，對(duì)于電話異常的保單，幸福人壽將通過(guò)與銀行網(wǎng)點(diǎn)核對(duì)客戶信息后繼續(xù)聯(lián)系或安排上門通知等方式通知客戶滿期領(lǐng)取相關(guān)事宜。
　　幸福人壽也希望老顧客能夠查閱下保單確保自己的權(quán)益不受損失。如果客戶有任何疑問(wèn)可以通過(guò)微博、微信或電話聯(lián)系幸福人壽。

　　幸福提醒：定期給保單做“體檢”
　　此前保險(xiǎn)行業(yè)曾出現(xiàn)了大批未領(lǐng)取滿期給付金的客戶。針對(duì)這種情況，幸福人壽方面提醒投保人應(yīng)當(dāng)理清保單的保險(xiǎn)責(zé)任，地址、電話等資料變動(dòng)時(shí)，要第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理人。幸福人壽表示，根據(jù)保單的條約，消費(fèi)者購(gòu)買的各類長(zhǎng)期壽險(xiǎn)，如果逾期60天沒有繳費(fèi)，保單將自動(dòng)失效;之后2年內(nèi)還沒有向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)復(fù)效，保單將徹底失去效力。因此，保險(xiǎn)業(yè)人士提醒客戶最好每年檢查保單是否有效，是否應(yīng)該繳納下一期保費(fèi)，讓保單能夠持續(xù)有效的保障個(gè)人、家庭的權(quán)益不受損失。

　　無(wú)憂保提示：根據(jù)上面描述可以知道，幸福人壽的“保險(xiǎn)老客戶尋訪活動(dòng)”給客戶帶來(lái)了效益。這次活動(dòng)可以使得客戶可以及時(shí)領(lǐng)取滿期保險(xiǎn)金，避免合同失效。幸福人壽通過(guò)三大渠道通知客戶，即短信通知、電話通知、官方媒體通知。這不僅減少客戶損失，還有利于幸福人壽的發(fā)展，這次活動(dòng)使得幸福人壽迎來(lái)了第一個(gè)滿期給付高峰，給公司帶來(lái)巨大效益。