【摘要】在保險(xiǎn)行業(yè)中，車險(xiǎn)理賠一直備受爭(zhēng)議，理賠的界限往往很難界定。近日，大眾保險(xiǎn)股份有限公司就與CCCIS中國(guó)公司合作引進(jìn)了高科技的理賠分析、界定、管理系統(tǒng)。
　　
　　2013年7月18日，大眾保險(xiǎn)股份有限公司以下簡(jiǎn)稱大眾保險(xiǎn)與CCCIS中國(guó)公司以下簡(jiǎn)稱CCC 于上海宣布，大眾保險(xiǎn)決定選用CCC解決方案作為車險(xiǎn)理賠流程優(yōu)化和業(yè)務(wù)管控的平臺(tái)。該平臺(tái)的建立將幫助大眾保險(xiǎn)在未來(lái)車險(xiǎn)理賠的精細(xì)化管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)智能分析等方面實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)降低理賠成本、提高時(shí)效和客戶滿意度。
　　
　　國(guó)內(nèi)的車險(xiǎn)行業(yè)在過(guò)去10余年間得到了飛速的發(fā)展，同時(shí)經(jīng)歷著深刻的變革和前所未有的機(jī)遇、挑戰(zhàn)。高級(jí)管理者們敏銳地意識(shí)到這場(chǎng)變革的本質(zhì)就是從過(guò)去粗放型管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。如何有效地提高理賠質(zhì)量成為各保險(xiǎn)公司構(gòu)建自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。賠付成本下降乏力、理賠相關(guān)費(fèi)用下降能見(jiàn)度低且執(zhí)行困難、質(zhì)量管控和時(shí)效之間的矛盾等傳統(tǒng)痼疾需要以有效的手段來(lái)化解。這也是大眾保險(xiǎn)最終選擇CCC解決方案的主要原因。
　　
　　在簽約儀式上，大眾保險(xiǎn)總經(jīng)理陳耀中先生表示，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是大眾保險(xiǎn)的主要業(yè)務(wù)，提供良好的車險(xiǎn)理賠服務(wù)、不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)、提升理賠時(shí)效、增強(qiáng)客戶服務(wù)滿意度以及強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控始終公司追求的目標(biāo)。大眾保險(xiǎn)將在現(xiàn)系統(tǒng)定核損模塊中植入CCC的智能規(guī)則引擎技術(shù)，依靠系統(tǒng)來(lái)檢查差錯(cuò)，篩選風(fēng)險(xiǎn)，減少人工干預(yù)產(chǎn)生的偏差度，從而大幅提升定、核損的效率和質(zhì)量。
　　
　　CCC集團(tuán)高級(jí)副總裁暨中國(guó)區(qū)總經(jīng)理侯恪先生在會(huì)上說(shuō)，經(jīng)過(guò)大量細(xì)致的本土化，吸收和再造的過(guò)程，CCC開(kāi)發(fā)出了兼顧國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和適合國(guó)內(nèi)監(jiān)管及用戶習(xí)慣的中國(guó)版解決方案。經(jīng)過(guò)實(shí)地測(cè)試和流程梳理，在多個(gè)關(guān)鍵的核心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)如賠付率，賠付時(shí)效，理賠費(fèi)用及綜合成本率方面有十分明顯的量化提高。同時(shí)非量化的收益則表現(xiàn)在：理賠流的持續(xù)優(yōu)化、管理精細(xì)化程度提高、客戶滿意度改善推動(dòng)的保單續(xù)約率上升、以及管理費(fèi)用的節(jié)釋對(duì)承保市場(chǎng)費(fèi)用的支持等等。CCC將利用30年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)全力支持大眾保險(xiǎn)的理賠效益最大化。
　　
　　CCC信息科技有限公司
　　
　　CCC總部位于美國(guó)芝加哥，是一家專注于車輛險(xiǎn)理賠的信息技術(shù)服務(wù)商。在過(guò)去的30年中，CCC已在美國(guó)車險(xiǎn)理賠科技市場(chǎng)上領(lǐng)先。目前CCC為全美前25位財(cái)險(xiǎn)公司其中的19家提供服務(wù)，市場(chǎng)占有率超過(guò)70%;相當(dāng)于年化處理1300萬(wàn)定核損案件和180萬(wàn)全損案件，處理案件金額等值于400億美元。同時(shí)CCC的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，存儲(chǔ)了超過(guò)1億個(gè)歷史案件。如此龐大的信息資源為保險(xiǎn)商提供了大量管理手段和參考依據(jù)。

　　無(wú)憂保提示：從以上內(nèi)容可以看出，CCC的解決方案是將車險(xiǎn)理賠進(jìn)行精細(xì)化管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和業(yè)務(wù)智能分析等方面引進(jìn)，對(duì)于將來(lái)的車險(xiǎn)理賠有很大的促進(jìn)作用。同時(shí)它能夠見(jiàn)底車險(xiǎn)理賠成本，提高車險(xiǎn)理賠效率，是客戶滿意。