【摘要】據(jù)了解，近日來保險公司都在為甘肅岷縣、漳縣交界處發(fā)生6.6級地震而忙碌著。據(jù)悉，自地震發(fā)生后，多家保險公司積極啟動應(yīng)急預(yù)案，開展理賠工作。

　　當(dāng)日上午，太平洋保險第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立抗震救災(zāi)應(yīng)急服務(wù)小組，公司理賠、承保、呼叫中心等正在緊急排查地震災(zāi)區(qū)的客戶信息，全國客服電話95500也已開通定西地震熱線。

　　新華保險第一時間啟動級應(yīng)急響應(yīng)，開通95567電話中心異常話務(wù)流程及綠色通道，優(yōu)先受理地震事故的相關(guān)理賠申請。為全力做好災(zāi)后保險理賠，新華保險成立了專項工作小組，調(diào)取住所地為定西市岷縣、漳縣交界處周邊區(qū)域客戶名單，并實施特殊電話回訪，并發(fā)動受災(zāi)地區(qū)業(yè)務(wù)隊伍收集報案信息。

　　太平人壽也迅速啟動應(yīng)急預(yù)案并部署客戶排查事宜，經(jīng)初步排查，受災(zāi)地區(qū)共有5名太平人壽客戶，太平人壽已與4名客戶取得聯(lián)系并確認無恙，一名客戶電話關(guān)機，公司仍在持續(xù)聯(lián)系中。

　　中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)調(diào)一切資源做好本次地震的救援理賠工作，已開通95511救援報案服務(wù)專線，24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務(wù)。據(jù)了解，平安人壽經(jīng)過對甘肅定西有效保單客戶進行災(zāi)后排查，暫未發(fā)現(xiàn)出險客戶；平安產(chǎn)險甘肅地震災(zāi)區(qū)投保財產(chǎn)險的客戶共175個，其中個人客戶126個，團體客戶49個，經(jīng)與客戶電話確認，確定這些客戶暫無損失。

　　部分在地震當(dāng)?shù)貨]有設(shè)立分支機構(gòu)的保險公司也推出服務(wù)舉措。例如，光大永明人壽開通緊急地震報案通道，全國統(tǒng)一客服熱線95105698、公司官網(wǎng)、官方微信、微博均可受理客戶報案，一旦公司客戶在災(zāi)區(qū)出險可取消定點醫(yī)院就診限制，就近醫(yī)治等。

　　目前，甘肅地震災(zāi)區(qū)的首筆4089元賠款已支付給客戶，由平安產(chǎn)險完成。據(jù)了解，當(dāng)日下午13時18分，平安產(chǎn)險接到一起車險報案，為了讓客戶及時得到救援和賠款，平安產(chǎn)險簡化理賠流程，查勘員通過微信查勘快速定損，免單證，在網(wǎng)絡(luò)時斷時續(xù)的情況下借助超級網(wǎng)銀的網(wǎng)上支付通道，于16時17分將4089元賠款打入客戶賬號。

　　無憂保提示：綜上述可知，災(zāi)難中救援最重要，而災(zāi)難后則是保險公司的理賠追重要。所以各大保險公司一定要積極應(yīng)對災(zāi)后的理賠工作，積極承擔(dān)責(zé)任。這是一個保險公司樹立品牌形象的機會同時也是積極承擔(dān)社會責(zé)任的表現(xiàn)。