【摘要】臨近年關，又到了年尾盤點的時候，今年我國天災人禍不斷，7.21北京特大暴雨災害、山西壽陽火鍋爆炸、河南農民工李國喜舍身勇救落水者……在這些牽動人心的災害事故和社會事件中，新華人壽通過更快、更易、更關懷的理賠服務，讓人們在悲痛之余感到了一些溫暖和安慰。近日，新華人壽連續(xù)第8年公布公司年度十大理賠案例，再次用賠案和數(shù)字印證了一個保險企業(yè)對客戶的承諾和社會擔當。

　　當前保險消費者對客戶服務的關注度極高，理賠服務水平已成為保險業(yè)競爭的焦點。同時，作為一種特殊服務，保險理賠對于大部分消費者來說還是陌生而模糊的。如何讓公眾切實感受到保險的價值、提升保險意識和理賠認知水平？新華人壽想到了用賠案“說話”，通過一個個真實發(fā)生的典型賠案，傳遞以“客戶為中心”的戰(zhàn)略理念和人性關愛的服務內涵，促行業(yè)企業(yè)形象提升。

　　用賠案“說話” 新華理賠傳遞保險價值
　　3月23日晚，全國勞動模范、新華人壽功勛總監(jiān)、海淀聯(lián)合營業(yè)區(qū)總經理金愛麗（右）親自將提前給付的100萬元大額理賠金送到正在接受治療的尚先生手中。
　　3月，北京尚先生不幸被確診為結腸癌晚期，新華人壽得知后快速響應，3月23日晚，將提前給付的100萬元大額理賠金送到正在接受治療的尚先生手中。而7個月后，病魔還是無情奪走了尚先生的生命。11月13日，他的家人收到了新華人壽送來的后續(xù)209萬元保險金。這是新華人壽2012年十大理賠案例之一，也是其2012年金額最大的理賠案。
　　此次公布的十大理賠案例既包括了北京特大暴雨、山西火鍋城爆炸、山西旅游大巴翻車、河南農民工舍己救人等年度社會熱點新聞，新華理賠在其中體現(xiàn)了保險在社會保障、災害救助方面履行的責任；也有廣東、江蘇、湖北等新華理賠人在履行完理賠責任后，面對客戶殘缺的家庭，踐行理賠公益關懷，延續(xù)愛與希望的無私身影；更有云南地區(qū)一天賠付40萬元、河北地區(qū)為客戶尋找賠付理由預付50萬元等雪中送炭的感人畫面。這些生動的案例向保險消費者傳遞了保險的價值。

　　無憂保提示：雖然今年我國的天災人禍頻發(fā)，但是新華保險以高效的理賠服務，讓人們有了一絲安慰。此外，新華人壽還通過理賠大講堂的形式積極開展理賠知識普及教育，2005年至今，已舉辦了2萬余場理賠公益講座，覆蓋聽眾百余萬人次。