【摘要】一到年底，我們會經(jīng)常接到各大保險公司電銷電話，北京廈門啟動保險禁撥平臺，有效遏制保險電銷電話的騷擾。今后保險禁撥平臺啟用，這種情況有望得到遏制，只要報上你的手機，1年有效期內(nèi)你就可以不再接到來自保險公司的推銷電話。目前，北京、廈門已開始啟用，并將有望繼續(xù)推廣。

　　12月25日，我們走訪沈城多家保險公司了解到，日前保監(jiān)會下發(fā)通知，要求各保監(jiān)局、各保險公司和中國保險行業(yè)協(xié)會完善電話號碼屏蔽制度。對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應將號碼在電話屏蔽系統(tǒng)登記，同時設定不少于1年的禁撥時限。

　　險企要建立電銷禁撥平臺
　　數(shù)據(jù)顯示，2012年上半年，消費者投訴電話銷售擾民問題223個，占投訴總量的3.35%，與去年同期相比增加215個。
　　為此，保監(jiān)會在《關于盡快遏制電銷擾民有關事項的通知》中稱，近期受理的電話銷售投訴急劇上升，投訴主要反映電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打和電銷人員態(tài)度不好等問題。這不僅影響了社會公眾正常工作生活，也嚴重影響了保險業(yè)社會形象。
　　保監(jiān)會要求各家保險公司盡快建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，同時各保監(jiān)局可以結合實際情況，指導當?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會建立電銷禁撥系統(tǒng)，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打的情況發(fā)生?！锻ㄖ芬?，各保險公司要建立完善電銷電話號碼屏蔽制度，電銷核心業(yè)務系統(tǒng)中必須具有號碼屏蔽功能模塊。對于表示拒絕繼續(xù)接聽、明確要求請勿再次撥打的客戶，電銷人員應將號碼在電話屏蔽系統(tǒng)登記，同時設定不少于1年的禁撥時限。

　　沈暫未啟用電銷禁撥平臺
　　目前，北京、廈門等地已率先建立實施電話銷售保險禁撥平臺。這也意味著只要這兩個城市的市民將自己的電話號碼登記到這個系統(tǒng)內(nèi)，就能避開保險公司的營銷電話。
　　廈門地區(qū)保險電話銷售禁撥系統(tǒng)上線大約4個月來，截至目前，錄入的保險禁撥電話數(shù)量已經(jīng)接近6萬個。而在北京的保險電銷禁撥系統(tǒng)上線后的1個月內(nèi)，總共錄入了2.1萬個電話號碼。
　　“保險電銷人員不分時段撥打、違背消費者意愿反復撥打等問題，在經(jīng)過治理銷售誤導和規(guī)范電話售險等得到控制，保險電話銷售投訴呈逐年下降趨勢。”沈陽市保險行業(yè)協(xié)會有關人士介紹說，目前沈陽市還未啟用電話銷售保險禁撥平臺。

　　嚴禁非法買賣客戶信息
　　針對目前各種客戶信息泄露的情況，《通知》明確表示，嚴禁任何機構和個人泄露在保險業(yè)務活動中知悉的客戶的商業(yè)秘密和相關信息，嚴禁通過商業(yè)手段購買使用其他單位或個人提供的社會公眾的信息，嚴禁將保險消費者信息資料與其他單位或個人交換使用，嚴禁其他任何非法管理和使用社會公眾和保險消費者信息。此外，保監(jiān)會將對各公司電銷擾民類投訴進行專項監(jiān)測分析，對于疏于管控、處置不力，電銷擾民投訴量居高不下的機構，將組織開展專項現(xiàn)場檢查。
　　“隨著禁撥平臺登記的電話數(shù)量猛增，再花錢買客戶的電話名單都沒意義了。”沈城一家具有電銷資格的壽險公司負責人告訴我們，禁撥平臺的啟用短期來說肯定會對保險公司電銷業(yè)務有一定影響，但從長遠來看，如不對行業(yè)進行清理整頓，會直接影響到整個行業(yè)的發(fā)展。

　　無憂保提示：保險保險禁撥平臺的啟用，對保險公司騷擾電話能起到一定的打擊作用，有效保護消費者權益。不過，也有人士提出疑問，消費者如果發(fā)生一起保險電銷遭拒行為，那么，一年之內(nèi)將無法接到電銷電話，這樣的時段是否太長。