【摘要】公眾對(duì)于車險(xiǎn)理賠的要求在不斷升高，導(dǎo)致目前“閃賠”的情況。車險(xiǎn)理賠怎樣才算快？日前，一則名為《車險(xiǎn)天問》的視頻，令行業(yè)中漸成趨勢(shì)的“快速理賠”備受爭(zhēng)議。大部分險(xiǎn)企承諾的“一天內(nèi)賠付”與實(shí)際并不相符，很多車主甚至認(rèn)為，只有免單證的理賠才是名符其實(shí)的快速理賠。而行業(yè)內(nèi)能夠做到“免單證24小時(shí)以內(nèi)賠付”的，目前只有陽光車險(xiǎn)一家。
　　“免單證”究竟“快”在了哪里？
　　“一天內(nèi)賠付”似乎是大部分險(xiǎn)企向車主提出的承諾，然而，在實(shí)際理賠中這項(xiàng)承諾卻很難實(shí)現(xiàn)。該視頻指出，“北京平均理賠周期34天，浙江平均理賠周期17天，而上海最快，車主也要等上10天”.之所以會(huì)存在如此大的差距，主要在于“一天內(nèi)賠付”的前提--資料齊全。而提供哪些資料，資料全不全，主動(dòng)權(quán)往往掌握在保險(xiǎn)公司手中。
　　“像保單這些資料我們一般不會(huì)隨身攜帶，好不容易收集完整，保險(xiǎn)公司又以單證不符合要求為由拖延賠付，理賠全卡在單證上了”,這幾乎成了車主對(duì)目前大多數(shù)理賠的普遍抱怨。有網(wǎng)友做過統(tǒng)計(jì)，收集好索賠申請(qǐng)單、身份證復(fù)印件、駕駛證復(fù)印件、事故認(rèn)定書、維修發(fā)票及清單等一整套單據(jù)至少也要1天時(shí)間，加上定損、修車、報(bào)銷，整個(gè)理賠流程下來自然與險(xiǎn)企宣傳的“一天內(nèi)賠付”不符。
　　然而，對(duì)于陽光車主來說，“免單證”給了他們?nèi)碌?ldquo;閃賠”體驗(yàn)。車主趙女士介紹了她的“閃賠”經(jīng)歷：上午10:46分，愛車遭遇剮蹭事故，并第一時(shí)間撥打了陽光保險(xiǎn)全國統(tǒng)一客服專線95510.定損員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，判定該事故符合“閃賠”標(biāo)準(zhǔn)，并即刻為趙女士辦理賠付事宜。13:07分，還在修理廠的趙女士便收到了銀行的賠款到賬提示。從報(bào)案到收到賠款，趙女士?jī)H用了不到三個(gè)小時(shí)。而同樣遭遇相同的剮蹭事故，使用傳統(tǒng)理賠方式的黃先生卻用了一周時(shí)間才完成理賠。“光是跑單證就跑了兩三天”,黃先生說。
　　車主受益閃賠服務(wù)受認(rèn)可
　　2011年，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，陽光產(chǎn)險(xiǎn)首創(chuàng)“閃賠”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)真正的“免單證24小時(shí)賠付”.“從接到報(bào)案開始我們便對(duì)整個(gè)理賠過程實(shí)施倒計(jì)時(shí)，這意味著，理賠必須在24小時(shí)內(nèi)完成，否則陽光將接受百倍罰息”,陽光產(chǎn)險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“這不僅是行業(yè)首創(chuàng)，更是理賠速度的最高標(biāo)準(zhǔn)。”2012年，陽光產(chǎn)險(xiǎn)對(duì)“閃賠”服務(wù)進(jìn)行了全面升級(jí)，其服務(wù)范圍更廣、理賠方式更簡(jiǎn)單，令車主真正受益。
　　無憂保提示：車險(xiǎn)理賠的效率固然重要，理賠的服務(wù)業(yè)要得到認(rèn)可。有專業(yè)人士指出，“免單證”的理賠方式或?qū)⒊蔀檐囯U(xiǎn)行業(yè)的新趨勢(shì)，“有陽光閃賠開路，整個(gè)行業(yè)的理賠速度將實(shí)現(xiàn)大幅提升。”