就前段時(shí)間的銷(xiāo)售誤導(dǎo)，黑龍江保監(jiān)局自今年起起草綜合治理保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)方案，處理銷(xiāo)售誤導(dǎo)工作。重點(diǎn)如下：
　　一是狠抓電話回訪這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。組織黑龍江省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)《黑龍江省人身保險(xiǎn)公司電話回訪話術(shù)基準(zhǔn)內(nèi)容》,對(duì)明確說(shuō)明猶豫期權(quán)利等9個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的電話回訪話術(shù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范。
　　二是加大監(jiān)督檢查力度。對(duì)媒體集中報(bào)道的5起客戶投訴逐一進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，對(duì)涉及公司進(jìn)行了擴(kuò)展調(diào)查，并分別采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。
　　三是加強(qiáng)業(yè)內(nèi)溝通與交流。向各公司通報(bào)銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題調(diào)查情況，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
　　據(jù)悉，通過(guò)黑龍江保監(jiān)局的分階段、分步驟、持續(xù)性的治理，銷(xiāo)售誤導(dǎo)問(wèn)題得到較好控制，規(guī)范了銷(xiāo)售行為。