【摘要】近日，由成都市消費者協(xié)會聯(lián)合成都日報社共同舉辦的成都市金融服務(wù)領(lǐng)域消費者評議活動，已進入調(diào)查暗訪階段。發(fā)現(xiàn)，雖然都是外資銀行，但對于理財產(chǎn)品的宣傳也做到了實事求是，基本上不存在夸大、誤導(dǎo)性宣傳。

　　外資銀行明確表示 不會“理財變保險”
　　6月24日下午，新聞媒體者一行人首先來到了人民南路三段的友利銀行。中午時分，銀行略顯冷清，辦理業(yè)務(wù)的人寥寥無幾。一走進大廳，大堂經(jīng)理立馬迎了上來，“有什么需要幫忙？”“你們這里有沒有理財產(chǎn)品，我想了解一下？”義務(wù)監(jiān)督員張德芬佯裝成有理財投資需求的客戶詢問工作人員?！坝?，這邊請。”大堂經(jīng)理將張德芬引到柜臺處，理財經(jīng)理立馬站了起來，針對其提出的理財產(chǎn)品的風(fēng)險、期限、收益率等問題一一作了解答。
　　“這理財產(chǎn)品最后會不會又變成保單？”臨走前，張德芬再次向工作人員確認(rèn)“保單”問題?！拔疫@都遭了好幾回了，辦的時候，阿姨阿姨喊得巴巴適適，業(yè)務(wù)一辦完，當(dāng)天給你一個活期存折，過幾天再到手就成保單了。”“不會，不會，我們外資銀行不存在這種問題，我們的理財產(chǎn)品與保險是嚴(yán)格分開的。”針對張德芬的疑問，友利銀行工作人員再三承諾。
　　隨后，新聞媒體者協(xié)同兩位義務(wù)監(jiān)督員又分別暗訪了大華銀行成都分行、南洋商業(yè)銀行成都分行等。針對“理財變保單”這一問題，多家外資銀行的回答大同小異，均明確承諾理財產(chǎn)品與保險分開，不存在“忽悠”現(xiàn)象。

　　外資銀行接地氣 門檻陡降幾為零
　　華麗的外表、優(yōu)雅的環(huán)境、全國性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、一對一的理財，以往這些都為外資銀行蒙上一層神秘的面紗，使得眾多普通消費者對于這些高端大氣上檔次的外資銀行望而卻步。然而，近日新聞媒體者暗訪發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)如今外資銀行越來越接地氣，軟硬件出色不說，業(yè)務(wù)門檻也降低了許多，有的幾乎是零門檻。
　　7月2日上午，新聞媒體者和兩位義務(wù)監(jiān)督員來到位于航空路的渣打銀行[微博]，“我想了解一下你們銀行的理財產(chǎn)品?！绷x務(wù)監(jiān)督員張德芬“故伎重演”?！皝?，這邊請?！贝筇媒?jīng)理把新聞媒體者一行人引到理財經(jīng)理專柜。
　　有“業(yè)務(wù)需要”的張德芬向理財經(jīng)理傾訴之前“理財變保單”的遭遇，理財經(jīng)理不僅細(xì)心聆聽張德芬的經(jīng)歷，還耐心地解釋了理財與產(chǎn)品的區(qū)別，并針對她提出的關(guān)于理財產(chǎn)品收益、風(fēng)險、期限等問題做了詳細(xì)解答。
　　值得一提的是，渣打銀行的理財經(jīng)理并沒有急于為張德芬推薦銀行的理財產(chǎn)品，而是先仔細(xì)詢問她的具體情況?！鞍⒁蹋b于您已經(jīng)退休，我不建議您買理財產(chǎn)品，我覺得還是儲蓄存款更適合您。一來安全、有保障，二來方便，急需用錢的時候可以現(xiàn)取。”理財經(jīng)理多次建議。
　　“這是我目前感覺最好的一家銀行?！币蛔叱鲢y行，張德芬感慨萬分，“感受實在是太深了，這家銀行服務(wù)態(tài)度真是到位，不僅沒有給我亂推薦理財產(chǎn)品，還考慮到了我實際情況。這是我在其他銀行沒有遇到過的?！?br>　　此外，新聞媒體者還發(fā)現(xiàn)，以往被認(rèn)為高大上的外資銀行目前將客戶目標(biāo)群從此前的高端客戶逐漸向廣大普通市民轉(zhuǎn)移，有的銀行甚至已經(jīng)是零門檻。如渣打銀行和華僑銀行的工作人員都明確表示“一塊錢也可以開卡”。

　　業(yè)務(wù)與義務(wù)兼顧 免費發(fā)放消費者權(quán)益保護手冊
　　值得關(guān)注的是，本次暗訪的多家銀行針對消費者的理財消費，都提到了風(fēng)險評估。“我們會根據(jù)您的風(fēng)險承受能力評估結(jié)果給您推薦合適的理財產(chǎn)品?！眳R豐銀行理財經(jīng)理表示，“您的風(fēng)險承受能力高，我們就給您推薦高收益產(chǎn)品，您的風(fēng)險承受能力較低，我們就建議您買風(fēng)險較低的產(chǎn)品。”
　　此外，本次暗訪的多家銀行均向消費者提供了許多類似“反假幣資料”、“銀行業(yè)消費者權(quán)益保護知識300問”、“預(yù)防洗錢維護金融安全”等免費宣傳手冊，這與以往銀行多是發(fā)放理財產(chǎn)品宣傳資料，單純?yōu)橥其N其業(yè)務(wù)相比而言，是個可喜的改進。
　　“總的來說，這些外資銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度都很到位，銀行環(huán)境也不錯。”義務(wù)監(jiān)督員馮忠秀如此評價。“當(dāng)然，還是有個別外資銀行門檻過高，把我們普通消費者拒之門外。如花旗銀行連理財經(jīng)理都沒見著，就因為我存款未能達(dá)到他們要求的額度。”

　　無憂保提示：據(jù)有關(guān)人士表示，銀監(jiān)會要求，如“銀行規(guī)范服務(wù)收費”、“對小微企業(yè)‘減費讓利’”等，成都外資銀行均做得很到位。而且，外資銀行紛紛降低了自己的門檻，這將會使更多的人們受益于銀行的優(yōu)點，