【摘要】隨著人們保險(xiǎn)意識的增強(qiáng)，保險(xiǎn)公司也得到快速發(fā)展?，F(xiàn)在購買保險(xiǎn)的市民多了起來，那么在理賠時(shí)保險(xiǎn)公司也要有人性化的服務(wù)，這樣客戶才會在保險(xiǎn)公司購買保險(xiǎn)，這是保險(xiǎn)公司很重要的一部分。下面就以新華保險(xiǎn)案例來說明一下人性化服務(wù)重要性。

　　新華保險(xiǎn)客戶吳強(qiáng)（化名）是一家金融企業(yè)的部門經(jīng)理，自2009年1月為其兒子向新華保險(xiǎn)投?！冻砷L無憂少兒重大疾病保險(xiǎn)》附加《住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)（2007）》后便成為新華的忠誠客戶。但兒子身體抵抗力始終較弱，為了讓兒子增強(qiáng)體質(zhì)，吳強(qiáng)想了很多辦法：增加運(yùn)動量，增強(qiáng)營養(yǎng)膳食、到醫(yī)院藥物調(diào)理，甚至請高人看了生辰八字，為此還改了有屬性的名字。得知此情況后，理賠人員多次聯(lián)系吳強(qiáng)先生，講解了兒童的生理發(fā)展特點(diǎn)、膳食的搭配、醫(yī)學(xué)保健等，吳強(qiáng)對此非常感動，多次感謝新華公司這一系列的人性化服務(wù)。

　　2014年5月，吳強(qiáng)的兒子又出現(xiàn)咳嗽，嘔吐，為了讓兒子病情緩解，吳強(qiáng)帶著兒子前往湖州醫(yī)院檢查，經(jīng)檢查后醫(yī)生建議進(jìn)一步住院治療。理賠人員看到吳強(qiáng)的報(bào)案信息后，先電話詢問其兒子身體情況，治療過程等，接著又買了慰問品趕到醫(yī)院看望，理賠人員看到吳強(qiáng)兒子手背上有置留針，正在輸液，便親切詢問，關(guān)懷的問候讓小家伙也笑容滿面，活躍起來。吳強(qiáng)在旁邊真誠的說道：“你們新華服務(wù)真的很好，每次我兒子住院你們都買東西來探望，理賠速度也很快，太感謝你們了?！彪S后吳強(qiáng)詢問了公司相關(guān)的預(yù)付服務(wù)，理賠人員耐心地對理賠預(yù)付進(jìn)行了講解，同日，也幫助吳強(qiáng)收集理賠預(yù)付材料，在其兒子還在住院時(shí)，新華保險(xiǎn)已預(yù)付了1000元理賠款，讓吳強(qiáng)體驗(yàn)了預(yù)付服務(wù)的快速與人性化。

　　待吳強(qiáng)將后續(xù)理賠材料遞交后，新華保險(xiǎn)公司又將剩余的理賠款及時(shí)賠付到位。6月份，理賠人員拎著理賠關(guān)懷品再次前往吳強(qiáng)家中，慰問孩子的身體恢復(fù)情況，吳強(qiáng)開心地說到：“你們又來看孩子啊，孩子現(xiàn)在又活蹦亂跳了，已經(jīng)到幼兒園上學(xué)去了，太謝謝你們了！新華的服務(wù)真的很好，周全，住院有慰問，出院還有關(guān)懷，我這份保險(xiǎn)真是買對了?！?/p>

　　無憂保提示：根據(jù)上面描述可以知道，新華保險(xiǎn)對客戶實(shí)行人性化服務(wù)，使得客戶對于新華保險(xiǎn)贊不絕口。在上述案例中，新華保險(xiǎn)理賠速度快，使得客戶可以很快得到理賠，這不僅都得到客戶贊揚(yáng)，還可以極大提高新華保險(xiǎn)的服務(wù)水平，為以后發(fā)展提供了基礎(chǔ)。