【摘要】在目前我國保險(xiǎn)市場上，有很多保險(xiǎn)公司正在快速發(fā)展，但發(fā)展的同時(shí)可能會存在一些不好問題，而保監(jiān)會自去年11月中旬開始至今啟動客戶信息真實(shí)性檢查，規(guī)范行業(yè)發(fā)展。

　　保監(jiān)會清查力度空前
　　2013年11月14日，保監(jiān)會出臺《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》(以下簡稱“管理辦法”)，要求各保險(xiǎn)公司根據(jù)管理辦法進(jìn)行相應(yīng)的整改。要求各人身保險(xiǎn)公司清查客戶信息真實(shí)性，保險(xiǎn)中介公司、銀郵機(jī)構(gòu)要配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行清查，于2014年7月31日前報(bào)送工作總結(jié)。管理辦法規(guī)定，對于保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介、銀郵等機(jī)構(gòu)存在客戶信息虛假、缺失，情節(jié)嚴(yán)重者將限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或吊銷業(yè)務(wù)許可證。
　　此外保監(jiān)會還要求人身險(xiǎn)公司嚴(yán)格限定接觸客戶信息的機(jī)構(gòu)、部門和人員范圍，防止客戶信息泄露。對于泄露和倒賣客戶信息的業(yè)務(wù)人員，將遭到解除勞動合同且很可能無法再被聘用?！氨１O(jiān)會此舉是為了確認(rèn)客戶信息真實(shí)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，避免銷售誤導(dǎo)，規(guī)范行業(yè)自律。”上海一家壽險(xiǎn)公司高管說。據(jù)了解，這是保監(jiān)會今年上半年監(jiān)管的重點(diǎn)?！按舜伪１O(jiān)會對客戶信息真實(shí)性展開大范圍的檢查，相關(guān)文件發(fā)出后，保監(jiān)會、各地保監(jiān)局、各大保險(xiǎn)公司都參與進(jìn)去了。各地的保監(jiān)局深入到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司，駐場2個(gè)月，檢查保險(xiǎn)公司內(nèi)控是否健全、系統(tǒng)功能是否完善等等。”該高管表示。之所以大規(guī)模整改，是由于在沖規(guī)模保費(fèi)壓力之下，不少保險(xiǎn)公司“鋌而走險(xiǎn)”，捏造客戶虛假信息、銀行存款變保單屢見不鮮。
　　北京某壽險(xiǎn)公司高管透露，捏造客戶虛假信息主要發(fā)生在銀保渠道?！袄缈蛻粼阢y行有一筆3年或5年的定期存款，保險(xiǎn)代理人和銀行員工合謀將這筆存款”偷梁換柱“變成保險(xiǎn)，客戶并不知情。購買保險(xiǎn)時(shí)保險(xiǎn)公司會有電話回訪，為防止被戳穿，代理人就把客戶信息填寫成自己的信息，這就涉及到客戶是否真的有投保意愿、投保信息是否真實(shí)的問題?！北敬螜z查全面鋪開的同時(shí)，亦有側(cè)重?！斑@次檢查特別關(guān)注高速成長的公司、依賴銀保渠道的公司、新型業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的公司，因?yàn)檫@些公司更容易出現(xiàn)客戶信息虛假的問題?！鄙鲜錾虾Ｄ硥垭U(xiǎn)公司高管表示，“天津、江蘇、北京、河南、山東等保險(xiǎn)重鎮(zhèn)檢查也非常嚴(yán)格?！苯刂沟侥壳?，檢查結(jié)果不盡如人意。該高管表示：“全國各地多發(fā)現(xiàn)各種不合規(guī)問題，已經(jīng)有大量的機(jī)構(gòu)被查出來，正在寫報(bào)告、匯總，看下一步如何發(fā)布這些報(bào)告、怎么處罰。”

　　保監(jiān)會出臺監(jiān)管政策促使行業(yè)自律
　　近年來，隨著保險(xiǎn)行業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)銷售誤導(dǎo)問題日益突出，嚴(yán)重?fù)p害了保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益和行業(yè)社會信譽(yù)。銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致客戶信息虛假屢見不鮮，曾有媒體報(bào)道，濟(jì)南一位83歲的扈大爺在一家銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理儲蓄業(yè)務(wù)被誤導(dǎo)買了分紅險(xiǎn)，按照條款，他需要交費(fèi)至93歲。這款保險(xiǎn)的投保年齡限制是“出生滿60天~60周歲”，扈大爺當(dāng)時(shí)已經(jīng)83歲，明顯不符合投保條件。工作人員當(dāng)時(shí)讓扈大爺在“被保險(xiǎn)人”欄填寫的是他56歲女兒的名字，投保人和受益人才是他自己，以規(guī)避保險(xiǎn)的投保年齡限制。
　　2001年以來，為治理銷售誤導(dǎo)，保監(jiān)會出臺了一系列監(jiān)管政策，但是由于公司重視不夠、制度執(zhí)行不到位、責(zé)任劃分不明確等原因，銷售誤導(dǎo)問題沒有得到有效根治，客戶信息虛假等問題在銀保渠道等領(lǐng)域越發(fā)嚴(yán)重。保監(jiān)會主席項(xiàng)俊波在上任伊始就明確提出要“重點(diǎn)解決銷售誤導(dǎo)問題”的監(jiān)管思路，這次檢查顯然動了真格。“和以往檢查不同，各地保監(jiān)局檢查得很詳細(xì)，不僅查看具體的案件，也要查看公司內(nèi)控、系統(tǒng)功能等等。各地保監(jiān)局搜集大量信息，保監(jiān)局之間也會相互交流經(jīng)驗(yàn)?！鄙鲜錾虾Ｄ硥垭U(xiǎn)公司高管表示，“這說明保監(jiān)會也在重新看待自己的職能、定位，監(jiān)管也從走形式走過場向踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)轉(zhuǎn)變?！?br>　　監(jiān)管層如此明確的態(tài)度，給整個(gè)行業(yè)敲響了警鐘。“保監(jiān)會是一個(gè)指揮棒，對我們的日常經(jīng)營釋放了明確的信號，即要求保險(xiǎn)公司要杜絕虛假業(yè)務(wù)，重視客戶信息真實(shí)性。”上海一家中型保險(xiǎn)公司高管表示?！耙?yàn)楸O(jiān)管還會看公司是否規(guī)范經(jīng)營，所以保險(xiǎn)公司以后不能只看規(guī)模了，今后會比較自律。今后保險(xiǎn)公司不僅要關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展，也要關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)，以及消費(fèi)者權(quán)益，必須把這些提到日常管理上來?！痹摳吖苷f。

　　無憂保提示：綜上所述，此外保監(jiān)會的清查規(guī)模大，處罰嚴(yán)厲，此外，為治理銷售誤導(dǎo)，保監(jiān)會出臺了一系列監(jiān)管政策，促使行業(yè)自律，關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，也要關(guān)注業(yè)務(wù)品質(zhì)。