【摘要】在我國(guó)，保險(xiǎn)行業(yè)已逐漸發(fā)展成熟，而隨著社會(huì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，眾多保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)取轉(zhuǎn)向以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化，就在近期，泰康醞釀4年的云計(jì)算正式啟動(dòng)。

　　泰康目標(biāo)“讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生紅利”
　　“讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生紅利”是泰康人壽董事長(zhǎng)陳東升在2011年的時(shí)候提出的目標(biāo)。據(jù)泰康助理總裁、首席信息官劉大為介紹說：“泰康云計(jì)算中心自2011年年底開始醞釀和摸索，當(dāng)時(shí)并不能理解數(shù)據(jù)怎么產(chǎn)生紅利?！薄霸?011年，傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的概念就是搜集、整理數(shù)據(jù)，制作報(bào)表，對(duì)上百個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析，我們當(dāng)時(shí)想到的就是像亞馬遜那樣給用戶推薦產(chǎn)品，思維只停留在給客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品的層面而已?！?br>　　劉大為坦言：“當(dāng)時(shí)想的更多的是資源合理且高效的利用和分配?！敝钡?012年年底，“大數(shù)據(jù)”的概念再次席卷中國(guó)各個(gè)市場(chǎng)。那時(shí)候傳統(tǒng)企業(yè)，還沒有意識(shí)到盡管積累了很多數(shù)據(jù)但都找不到適合的方法進(jìn)行處理。
　　據(jù)了解，像淘寶這樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過顧客的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)歷史整理出顧客的姓名、性別、年齡、工作、收入、興趣、購買行為等有效信息，利用云計(jì)算向客戶推薦他們感興趣的產(chǎn)品。到2013年，各個(gè)行業(yè)開始意識(shí)到，數(shù)據(jù)可以給業(yè)務(wù)提供更多的價(jià)值。當(dāng)然，保險(xiǎn)公司也開始將注意力轉(zhuǎn)移到大數(shù)據(jù)上?！爱?dāng)真正面臨大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的計(jì)算方式，滿足不了這種海量數(shù)據(jù)的處理。這個(gè)時(shí)候大家才恍然大悟，云計(jì)算是支持大數(shù)據(jù)的一個(gè)非常重要的手段?！?劉大為表示。當(dāng)前，隨著保險(xiǎn)的客戶越來越多，業(yè)務(wù)量越來越大，原來有一臺(tái)機(jī)器能處理文件，可能現(xiàn)在要十臺(tái)機(jī)器，故而保險(xiǎn)公司需要更大的機(jī)器來處理它。隨著傳統(tǒng)二維表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)擴(kuò)展到日志數(shù)據(jù)甚至是音頻、文檔、視頻等多種格式的數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)公司也需要更加強(qiáng)大的處理手段和方法，云計(jì)算正符合了這一趨勢(shì)。
　　劉大為總結(jié)道：“泰康在2011年考慮云計(jì)算，但是到了2012年年底和2013年年初時(shí)，大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)的到來才讓我們對(duì)云計(jì)算的理解更加深刻。移動(dòng)互聯(lián)使得企業(yè)和客戶的交互更加方便，隨之也產(chǎn)生了豐富的數(shù)據(jù)，這就是大數(shù)據(jù)。處理這些數(shù)據(jù)又需要新型的強(qiáng)大的處理能力，這就是云計(jì)算技術(shù)。”舉例來說，險(xiǎn)企原始的方法是會(huì)根據(jù)客戶的性別、年齡、住址、婚姻狀況、收入等有限的幾個(gè)維度人為的對(duì)客戶進(jìn)行較粗獷的分類，也就是說研究員認(rèn)為有幾個(gè)維度，就把客戶分為幾類，故而維度并不全面，也相對(duì)局限。
　　而大數(shù)據(jù)技術(shù)的引用，在分析時(shí)可以把圍繞客戶所有的已知信息匯集在一起，通過大數(shù)據(jù)分析技術(shù)將客戶進(jìn)行分類，類別更多，也更精準(zhǔn)。云計(jì)算可以在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并形成結(jié)果。劉大為說：“以往我們不知道客戶退保的原因，所以只能試著用一些數(shù)據(jù)，尋找?guī)讉€(gè)維度去分析退保的原因，例如其家庭成員的變化、收入的變化等等，可這還是很主觀的劃分?！币迷朴?jì)算后泰康實(shí)現(xiàn)了對(duì)退保的客戶的統(tǒng)計(jì)，利用算法可以分析出這部分客戶的特征以及促成退保的原因。“重點(diǎn)是，現(xiàn)在將大數(shù)據(jù)與云計(jì)算相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、計(jì)算和分析。是一個(gè)‘全量’的概念，而擺脫了之前只能進(jìn)行‘抽樣’分析的弊端。”劉大為補(bǔ)充道。

　　泰康云計(jì)算核心在于精準(zhǔn)定位
　　去年10月泰康云計(jì)算中心就迎來了第一批的設(shè)備，人員逐步到位。雖然泰康云計(jì)算中心的成立消息近期才公布，但卻已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了6個(gè)月。其間，完成了虛擬化資源池搭建，應(yīng)用系統(tǒng)的遷移切換和部署，到現(xiàn)在所有工作已經(jīng)完成，泰康云計(jì)算中心正在為公司旗下壽險(xiǎn)、年金、養(yǎng)老社區(qū)、資產(chǎn)管理等龐大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)群7×24小時(shí)不間斷的忙碌著。泰康所有的銷售、客服、管理、決策的應(yīng)用數(shù)據(jù)都集中在云中心這個(gè)金礦。首先，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以完成客戶精準(zhǔn)定位、產(chǎn)品定向推薦”等信息，然后用微信、平板電腦燈傳遞給泰康的每個(gè)業(yè)務(wù)員。目的是讓營(yíng)銷員能夠方便且快速地看到信息，做出反應(yīng)，并在第一時(shí)間把握客戶。
　　隨后，泰康營(yíng)銷員基本上人手一個(gè)iPad，保單的形成均在iPad上完成，大約15分鐘后保單生成，并上傳至客戶郵箱。去年98%的保單就是這么產(chǎn)生的，這些保單數(shù)據(jù)都會(huì)流入云中心。在這個(gè)銷售的過程中，業(yè)務(wù)員可以在手機(jī)上，很簡(jiǎn)單地就告訴公司訪問客戶的時(shí)間、過程和結(jié)果，客戶的基本情況等等。這樣的互動(dòng)方式讓業(yè)務(wù)員有了“自產(chǎn)消息”的能力，我們可以根據(jù)他的反饋再去優(yōu)化泰康云計(jì)算中心算法。泰康的業(yè)務(wù)員不僅是數(shù)據(jù)的消費(fèi)者，也是生產(chǎn)者，這就強(qiáng)調(diào)一個(gè)“隨動(dòng)”的概念。
　　劉大為說：“我們對(duì)客戶的服務(wù)，對(duì)營(yíng)銷員工具的支持都是在這兒集成的。所謂隨動(dòng)就是工具的隨動(dòng)和數(shù)據(jù)的隨動(dòng)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這種工具是將來保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)非常重要的平臺(tái)，這就是泰康的移動(dòng)互聯(lián)戰(zhàn)略。我們只是在為這種趨勢(shì)做好準(zhǔn)備?！贝送?，劉大為特別強(qiáng)調(diào)了眾多保險(xiǎn)公司都在爭(zhēng)取的目標(biāo)：以產(chǎn)品為中心，轉(zhuǎn)向以客戶為中心，然后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的定制化。劉大為解釋說：“以前是保險(xiǎn)公司設(shè)計(jì)很多產(chǎn)品，然后看哪一類客戶適合這些產(chǎn)品，就把產(chǎn)品銷售給這一類客戶。“將來是根據(jù)我們的數(shù)據(jù)判斷，設(shè)計(jì)適合于某個(gè)人的產(chǎn)品，而不是一類人。將來可能是很多人買同一款產(chǎn)品，但是我會(huì)根據(jù)擁有個(gè)體的真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和定價(jià)，這樣合作也更為合理，更容易讓消費(fèi)者去接受。”他補(bǔ)充道。目前，尚沒有劉大為所說的產(chǎn)品，但這是一個(gè)趨勢(shì)。

　　無憂保提示：綜上所述，保險(xiǎn)公司開始將注意力轉(zhuǎn)移到大數(shù)據(jù)上，而云計(jì)算具有強(qiáng)大的處理手段和方法正符合這一趨勢(shì)，泰康云計(jì)算的核心在于精準(zhǔn)定位，目的是營(yíng)銷員能夠在第一時(shí)間把握客戶。