【摘要】近年來有不少保險公司為做大保費規(guī)模而不惜鋌而走險，捏造客戶虛假信息。因此保監(jiān)會為了預防保費注水，也為了保障投保人的利益，自去年11月中旬開始至今，保監(jiān)會啟動客戶信息真實性檢查。

　　清查力度空前
　　2013年11月14日，保監(jiān)會出臺《人身保險客戶信息真實性管理暫行辦法》（以下簡稱“管理辦法”），要求各保險公司根據管理辦法進行相應的整改。要求各人身保險公司清查客戶信息真實性，保險中介公司、銀郵機構要配合保險公司進行清查，于2014年7月31日前報送工作總結。
　　管理辦法規(guī)定，對于保險公司、保險中介、銀郵等機構存在客戶信息虛假、缺失，情節(jié)嚴重者將限制業(yè)務范圍、責令停止接受新業(yè)務或吊銷業(yè)務許可證。
　　此外保監(jiān)會還要求人身險公司嚴格限定接觸客戶信息的機構、部門和人員范圍，防止客戶信息泄露。對于泄露和倒賣客戶信息的業(yè)務人員，將遭到解除勞動合同且很可能無法再被聘用?！氨１O(jiān)會此舉是為了確認客戶信息真實，保護消費者權益，避免銷售誤導，規(guī)范行業(yè)自律?！鄙虾Ｒ患覊垭U公司高管告訴媒體人。
　　據了解，這是保監(jiān)會今年上半年監(jiān)管的重點?！按舜伪１O(jiān)會對客戶信息真實性展開大范圍的檢查，相關文件發(fā)出后，保監(jiān)會、各地保監(jiān)局、各大保險公司都參與進去了。各地的保監(jiān)局深入到當地保險公司，駐場2個月，檢查保險公司內控是否健全、系統(tǒng)功能是否完善等等?！痹摳吖鼙硎?。
　　之所以大規(guī)模整改，是由于在沖規(guī)模保費壓力之下，不少保險公司“鋌而走險”，捏造客戶虛假信息、銀行存款變保單屢見不鮮。
　　北京某壽險公司高管告訴媒體人，捏造客戶虛假信息主要發(fā)生在銀保渠道?！袄缈蛻粼阢y行有一筆3年或5年的定期存款，保險代理人和銀行員工合謀將這筆存款‘偷梁換柱’變成保險，客戶并不知情。購買保險時保險公司會有電話回訪，為防止被戳穿，代理人就把客戶信息填寫成自己的信息，這就涉及到客戶是否真的有投保意愿、投保信息是否真實的問題?！?br>　　本次檢查全面鋪開的同時，亦有側重。“這次檢查特別關注高速成長的公司、依賴銀保渠道的公司、新型業(yè)務飛速發(fā)展的公司，因為這些公司更容易出現客戶信息虛假的問題?！鄙鲜錾虾Ｄ硥垭U公司高管表示，“天津、江蘇、北京、河南、山東等保險重鎮(zhèn)檢查也非常嚴格?！?br>　　截止到目前，檢查結果不盡如人意。該高管表示：“全國各地多發(fā)現各種不合規(guī)問題，已經有大量的機構被查出來，正在寫報告、匯總，看下一步如何發(fā)布這些報告、怎么處罰?！?br>
　　促使行業(yè)自律
　　近年來，隨著保險行業(yè)快速發(fā)展，行業(yè)銷售誤導問題日益突出，嚴重損害了保險消費者的權益和行業(yè)社會信譽。
　　銷售誤導導致客戶信息虛假屢見不鮮，曾有媒體報道，濟南一位83歲的扈大爺在一家銀行網點辦理儲蓄業(yè)務被誤導買了分紅險，按照條款，他需要交費至93歲。這款保險的投保年齡限制是“出生滿60天~60周歲”，扈大爺當時已經83歲，明顯不符合投保條件。工作人員當時讓扈大爺在“被保險人”欄填寫的是他56歲女兒的名字，投保人和受益人才是他自己，以規(guī)避保險的投保年齡限制。
　　2001年以來，為治理銷售誤導，保監(jiān)會出臺了一系列監(jiān)管政策，但是由于公司重視不夠、制度執(zhí)行不到位、責任劃分不明確等原因，銷售誤導問題沒有得到有效根治，客戶信息虛假等問題在銀保渠道等領域越發(fā)嚴重。保監(jiān)會主席項俊波在上任伊始就明確提出要“重點解決銷售誤導問題”的監(jiān)管思路，這次檢查顯然動了真格。
　　“和以往檢查不同，各地保監(jiān)局檢查得很詳細，不僅查看具體的案件，也要查看公司內控、系統(tǒng)功能等等。各地保監(jiān)局搜集大量信息，保監(jiān)局之間也會相互交流經驗?！鄙鲜錾虾Ｄ硥垭U公司高管表示，“這說明保監(jiān)會也在重新看待自己的職能、定位，監(jiān)管也從走形式走過場向踏實嚴謹轉變?！?br>　　監(jiān)管層如此明確的態(tài)度，給整個行業(yè)敲響了警鐘?！氨１O(jiān)會是一個指揮棒，對我們的日常經營釋放了明確的信號，即要求保險公司要杜絕虛假業(yè)務，重視客戶信息真實性。”上海一家中型保險公司高管表示。
　　“因為監(jiān)管還會看公司是否規(guī)范經營，所以保險公司以后不能只看規(guī)模了，今后會比較自律。今后保險公司不僅要關注業(yè)務發(fā)展，也要關注業(yè)務品質，以及消費者權益，必須把這些提到日常管理上來?！痹摳吖苷f。

　　無憂保提示：據悉此次保監(jiān)會啟動的客戶信息真實性檢查是近年來規(guī)模最大、最嚴厲的一次檢查，檢查的重點是保費增長特別快的公司、過于依賴銀行保險渠道的公司。