【摘要】互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展不僅使人們的生活更加便利，也為保險(xiǎn)公司帶來(lái)發(fā)展了機(jī)遇，各保險(xiǎn)公司借助以互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)領(lǐng)域?yàn)槠脚_(tái)的微信推出了各種“微保險(xiǎn)”，滿足大眾的需求。

　　微保險(xiǎn)：中國(guó)進(jìn)入“微時(shí)代”
　　近日，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院新聞與傳播研究所主編的新媒體藍(lán)皮書(shū)《中國(guó)新媒體發(fā)展報(bào)告（2014）》在京發(fā)布。藍(lán)皮書(shū)中指出， 2013年是大數(shù)據(jù)技術(shù)落地之年，也是接軌商業(yè)應(yīng)用的快速發(fā)展階段。目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)民數(shù)據(jù)的市場(chǎng)價(jià)值達(dá)到16億元。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的逐漸成熟，市場(chǎng)體量將進(jìn)一步放大，到2020年網(wǎng)民數(shù)據(jù)的價(jià)值將突破300億元。藍(lán)皮書(shū)提出，由于新媒體的穩(wěn)步發(fā)展和移動(dòng)化趨勢(shì)的加快，當(dāng)前中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了“微時(shí)代”，微傳播、微政務(wù)、微支付、微電影和微視頻構(gòu)成了2013年中國(guó)新媒體發(fā)展的“微時(shí)代”景觀。在“微時(shí)代”的背景下， 擁有超過(guò)6億用戶的微信，無(wú)疑是最具互動(dòng)價(jià)值的“微平臺(tái)”。同時(shí)，微信也是各家保險(xiǎn)公司不會(huì)放過(guò)的“大蛋糕”，如今，各大險(xiǎn)企都已先后加入到了微信“微服務(wù)”的爭(zhēng)奪中。
　　體驗(yàn)各家險(xiǎn)企的微信號(hào)發(fā)現(xiàn)，在線投保、保單查詢、理賠服務(wù)、產(chǎn)品清單、新品推介、客戶服務(wù)一般為保險(xiǎn)公司微信服務(wù)號(hào)的“標(biāo)配”。除此之外，不少公司還在服務(wù)號(hào)的端口上增加了在線活動(dòng)、品牌宣傳、網(wǎng)點(diǎn)介紹、公益活動(dòng)等選項(xiàng)。但是在所有的服務(wù)中，“購(gòu)買(mǎi)”、“理賠”、“客服”可謂是最能體現(xiàn)一個(gè)服務(wù)號(hào)的功能完善與否的“關(guān)鍵”。因此，各大險(xiǎn)企紛紛在這三個(gè)方面投入資金和精力，以期帶給客戶最“完美”的體驗(yàn)。

　　微保險(xiǎn)：自助繳費(fèi)沒(méi)煩惱
　　繼春節(jié)期間轟轟烈烈的微信“紅包”后，微信支付也越來(lái)越深入人心，而在微信平臺(tái)上進(jìn)行在線投保，也不再是“大難題”。此外，各大保險(xiǎn)公司通過(guò)推出“互助”保險(xiǎn)等，也在逐步加強(qiáng)和完善微信端投保的細(xì)節(jié)，在線投保功能在逐漸被優(yōu)化。其實(shí)，在今年年初，泰康人壽推出的求關(guān)愛(ài)保險(xiǎn)開(kāi)啟了微信保險(xiǎn)的新紀(jì)元之后，多家險(xiǎn)企先后推出了“搖出萬(wàn)能險(xiǎn)”、“擦出意外險(xiǎn)”、“扔個(gè)救生圈”、“買(mǎi)份活雷鋒”、“來(lái)份重疾險(xiǎn)”等產(chǎn)品。微信上的產(chǎn)品早已不再是意外險(xiǎn)的“一家獨(dú)大”，重疾險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)不一而足。
　　然而，微信端除了承載險(xiǎn)企“創(chuàng)新”的使命外，對(duì)于已有保險(xiǎn)的“融合”，也是微信服務(wù)號(hào)最快贏得客戶芳心的法寶。比如，泰康就在近期推出了“小康”微服務(wù)，只要綁定微信，便可“1秒鐘”查詢保單信息、實(shí)時(shí)掌握投資盈虧、變更付款信息、聯(lián)系方式等。除了泰康之外，也有不少險(xiǎn)企在服務(wù)號(hào)中推出“綁定”服務(wù)，只要提供基本信息并驗(yàn)證手機(jī)號(hào)，便可將此前在其公司購(gòu)買(mǎi)的所有保險(xiǎn)產(chǎn)品“統(tǒng)一”。
　　當(dāng)然，除此之外，將“合并”和“購(gòu)買(mǎi)”融為一體的在線續(xù)費(fèi)也是提升客戶體驗(yàn)的好“方法”。 近日，大都會(huì)人壽就攜手微信平臺(tái)，在“大都會(huì)人壽中國(guó)”的微信號(hào)上，推出了自助繳納續(xù)期保費(fèi)的全新功能。并通過(guò)官方微信平臺(tái)的“微客服”功能，為客戶提供多方位自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶互動(dòng)交流。客戶只需關(guān)注官方微信號(hào)，在線驗(yàn)證身份成功后，便可通過(guò)微信安全支付平臺(tái)，足不出戶地繳納續(xù)期保費(fèi)，比以往的柜臺(tái)排隊(duì)續(xù)交便捷了不少。

　　微保險(xiǎn)：理賠服務(wù)獲好評(píng)
　　除了購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)外，作為保險(xiǎn)產(chǎn)品，理賠服務(wù)更是留住客戶的“重中之重”。近年來(lái)，雖然各家保險(xiǎn)公司都在優(yōu)化保險(xiǎn)理賠服務(wù)，但保險(xiǎn)理賠難的聲音仍不絕于耳。可是，如今微信平臺(tái)的理賠服務(wù)卻是“頗受好評(píng)”，并以“迅速”、“便捷”著稱。體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，微信理賠在車險(xiǎn)上的應(yīng)用是最受歡迎的，目前有多家險(xiǎn)企服務(wù)號(hào)推出了微信在線理賠報(bào)案服務(wù)。車主通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)送指定信息就可收到指引手冊(cè)，隨即后臺(tái)專員將指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行自助查勘，后期車主還可以通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行理賠進(jìn)度的查詢，可謂是“快速”、“直觀”。然而，無(wú)論是在“購(gòu)買(mǎi)”還是“理賠”的過(guò)程中，專業(yè)的客戶服務(wù)是必不可少的。但是長(zhǎng)期以來(lái)，服務(wù)號(hào)多客服功能的限制也讓險(xiǎn)企在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，有些郁悶。不過(guò)，隨著近日微信公眾號(hào)平臺(tái)宣布，微信認(rèn)證的服務(wù)號(hào)可在“服務(wù)中心”中申請(qǐng)開(kāi)通多客服功能了以后，加強(qiáng)客服人員的專業(yè)能力也是險(xiǎn)企近期的工作要點(diǎn)之一。

　　微保險(xiǎn)：推廣活動(dòng)夠豐富
　　其實(shí)，除了“購(gòu)買(mǎi)”、“理賠”、“客服”的體驗(yàn)優(yōu)化外，互動(dòng)活動(dòng)也是在微信上做推廣的“小竅門(mén)”?？v觀各保險(xiǎn)公司的官微發(fā)現(xiàn)，大部分險(xiǎn)企都推出了互動(dòng)活動(dòng)或免費(fèi)贈(zèng)送意外險(xiǎn)等活動(dòng)。正值巴西世界杯的“風(fēng)風(fēng)火火”，多家保險(xiǎn)公司也在其服務(wù)號(hào)上推出了與世界杯相關(guān)的贈(zèng)險(xiǎn)或游戲贏大獎(jiǎng)活動(dòng)。
　　互動(dòng)的營(yíng)銷模式，不僅適合于微信傳播的特點(diǎn)，對(duì)保險(xiǎn)公司而言，也是品牌宣傳的有效方式，并且還可為大數(shù)據(jù)平臺(tái)做準(zhǔn)備，可謂是“一舉多得”。不過(guò)，保險(xiǎn)公司微信號(hào)的活動(dòng)是豐富多彩的，而在搜索界面，同一公司的微信號(hào)的數(shù)量也是“豐富多彩”的。在參加活動(dòng)的時(shí)候，客戶可要“擦亮眼”，雖然是同一家公司的不同微信服務(wù)號(hào)，但是里面的活動(dòng)卻可能是截然不同的。為了細(xì)化客戶需求而推出的不同服務(wù)號(hào)，在定位方面就會(huì)有些許不同，因此推出的活動(dòng)也可能會(huì)出現(xiàn)“千差萬(wàn)別”。微信平臺(tái)的推廣對(duì)于險(xiǎn)企來(lái)說(shuō)也仍是逐步摸索，逐步優(yōu)化中。對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，針對(duì)微信平臺(tái)的投入也會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)。因?yàn)槲⑿牌脚_(tái)讓一切從“遙遙相望”變成“近在咫尺”，保險(xiǎn)公司和客戶之間沒(méi)有了第三方機(jī)構(gòu)，做到了可以“面對(duì)面”的交流。因此，保險(xiǎn)公司還會(huì)繼續(xù)通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)來(lái)貼近用戶的需求，通過(guò)繼續(xù)推出互動(dòng)活動(dòng)讓更多的用戶可以認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，了解保險(xiǎn)，親近保險(xiǎn)。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，當(dāng)前中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了“微時(shí)代”，保險(xiǎn)公司推出“微保險(xiǎn)”，力爭(zhēng)在服務(wù)上做的更好，而購(gòu)買(mǎi)、理賠、客服是關(guān)鍵，此外，豐富的互動(dòng)活動(dòng)也是小竅門(mén)。