【摘要】隨著人均收入水平的提高，在節(jié)假日期間，人們選擇外出旅游已經(jīng)屢見不鮮，而隨之人們對旅游意外險的關(guān)注度也越來越高。

　　日前，國內(nèi)在線旅游公司攜程網(wǎng)通過對2013年以來數(shù)百萬份旅游意外險投保案例進行統(tǒng)計，發(fā)布了國內(nèi)首份《2013~2014旅游意外險投保理賠報告》。

　　報告顯示，我國旅游者旅游意外險投保率持續(xù)上升。近一年內(nèi)，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的同時，自愿購買旅游意外險的旅游者超過百萬人次，游客的投保率提高5%，部分出境游區(qū)域的投保率最高達到80%以上。理賠金額增長接近150%。賠付比例最高的案例保費45元獲賠30萬元，賠付金額是保費的6666倍。攜程旅游保險負責(zé)人表示，旅游意外險的關(guān)注度和投保率在我國呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，獲得的保障范圍和賠付水平也越來越高，特別是在線投保成為趨勢。

　　報告還發(fā)布了用戶旅游保險意愿和滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示大部分游客已養(yǎng)成自愿購買旅游意外險的習(xí)慣。旅游者購買旅游保險意愿達83%。超過七成的旅游者購買旅游保險的原因是“習(xí)慣性購買，出行有保障放心”，其他因素依次是旅途中有高風(fēng)險項目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。攜程網(wǎng)對一年內(nèi)數(shù)百萬級的投保案例統(tǒng)計得出，旅程延誤是保險理賠最多的案件，占總事件的77%,在理賠金額中占比也最高，達45%。其他事件依次是旅程取消和變更、醫(yī)療事件、財產(chǎn)損失、行李延誤、意外身故和殘疾。

　　另外，旅游保險案件獲得理賠的概率也在持續(xù)提升。調(diào)研報告顯示，92%的報案旅游者獲得了成功理賠，理賠不成功的主要原因是不符合保險的理賠范圍。理賠成功率最高的是出行前退變更，成功率為近100%。其他依次是航班延誤(94%)、財務(wù)損失(93%)、疾病醫(yī)療(91%)等。攜程網(wǎng)與保險公司合作對旅游保險產(chǎn)品與服務(wù)進行優(yōu)化，有力提高了客戶獲得理賠的概率。

　　從用戶調(diào)研數(shù)據(jù)來看，海外旅游的理賠案件占62%，相比國內(nèi)旅游多50%。海外旅行時，部分出境游行程取消損失大，容易發(fā)生財務(wù)損失事件，并且由于水土不服、戶外運動造成傷害等原因，在海外的疾病醫(yī)療保險理賠案件比例較高。

　　無憂保提示：綜上所述，我國旅游者對旅游意外險的投保率持續(xù)上升，超過七成的旅游者購買旅游保險是為了讓出行有保障更放心。