【摘要】車主在為愛(ài)車投保汽車保險(xiǎn)時(shí)，最為關(guān)注的就是理賠的流程及理賠的時(shí)效，為了保護(hù)車主的合法權(quán)益，北京地區(qū)車險(xiǎn)公司做出承諾，提高理賠時(shí)效。

　　為了保護(hù)車主的合法權(quán)益，北京地區(qū)經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的險(xiǎn)企集體做出服務(wù)承諾，提高接報(bào)案到查勘定損等多環(huán)節(jié)的時(shí)效，承諾自5月1日起實(shí)施。據(jù)悉，服務(wù)承諾實(shí)施首月車險(xiǎn)理賠明顯提速，其中5000元以下非人傷案件在3日內(nèi)結(jié)案率高達(dá)98.13%，同比提升16.51個(gè)百分點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年5月，北京保險(xiǎn)行業(yè)商業(yè)車險(xiǎn)共計(jì)賠付12032件，其中10720筆案件為小于5000元非人傷案件，占比為89.1%；而去年同期共計(jì)賠付111309件，其中5000元以下非人傷案件101605件，占比91.27%，而3日內(nèi)財(cái)務(wù)支付82928件。今年5月當(dāng)月報(bào)案結(jié)案減少，但小額案件結(jié)案率明顯提升。

　　此前，車險(xiǎn)理賠難備受詬病。保險(xiǎn)業(yè)一直在為改善理賠服務(wù)做著各種努力，尤其各保險(xiǎn)公司引進(jìn)信息技術(shù)和移動(dòng)設(shè)備，讓理賠更便捷快速。今年4月底，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)組織在京31家經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的財(cái)險(xiǎn)公司，推出了《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》（以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)承諾》）。

　　《服務(wù)承諾》共10項(xiàng)內(nèi)容，從接報(bào)案、查勘定損、索賠處理、信息查詢到投訴糾紛等，全方位、多形式為車險(xiǎn)理賠提供服務(wù)，保障車險(xiǎn)消費(fèi)者利益。《服務(wù)承諾》注重解決消費(fèi)者最關(guān)注的問(wèn)題，以簡(jiǎn)潔明了的承諾形式明確了車險(xiǎn)基本理賠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保險(xiǎn)公司必須以此為基礎(chǔ)執(zhí)行。行業(yè)將通過(guò)數(shù)據(jù)公示、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式督促保險(xiǎn)公司切實(shí)履行《服務(wù)承諾》。

　　近期，北京保監(jiān)局、北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人專門針對(duì)《服務(wù)承諾》開(kāi)展了微訪談活動(dòng)，為消費(fèi)者介紹車險(xiǎn)理賠服務(wù)的內(nèi)容，以及如何利用《服務(wù)承諾》對(duì)保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)督，增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)《服務(wù)承諾》的理解。對(duì)此，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)行業(yè)有車險(xiǎn)信息共享平臺(tái)，可以用量化的指標(biāo)通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)控，公司如果有不履行《服務(wù)承諾》的情況，客戶可以向北京保監(jiān)局和北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。上述負(fù)責(zé)人還透露，值得欣慰的是，《服務(wù)承諾》下發(fā)后，各大險(xiǎn)企很好地履了其中的內(nèi)容，新規(guī)實(shí)施1個(gè)月有余，目前尚未接到一起投訴。

　　事實(shí)上，監(jiān)管部門也采取了獎(jiǎng)罰分明的做法。在《服務(wù)承諾》實(shí)施過(guò)程中，行業(yè)會(huì)定期公示各公司車險(xiǎn)理賠服務(wù)測(cè)評(píng)指標(biāo)，服務(wù)好的保險(xiǎn)公司測(cè)評(píng)指標(biāo)就會(huì)比較高，客戶可以通過(guò)指標(biāo)了解公司履行《服務(wù)承諾》的情況，選擇符合自己要求的公司。

　　此外，最讓消費(fèi)者關(guān)心的是，怎樣證明保險(xiǎn)公司沒(méi)有履行《服務(wù)承諾》，如何收集證據(jù)的問(wèn)題。對(duì)此，北京保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)表示，一般情況下，客戶反映問(wèn)題，協(xié)會(huì)要求公司調(diào)查，核實(shí)是否履行了承諾，客戶主要是把情況描述清楚，舉證主要由保險(xiǎn)公司來(lái)做。

　　無(wú)憂保提示：綜上所述，經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)的財(cái)險(xiǎn)公司，推出了《北京保險(xiǎn)行業(yè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)承諾》，全方位、多形式為車險(xiǎn)理賠提供服務(wù)，讓理賠更便捷快速，切實(shí)保障了車主的合法權(quán)益。