【摘要】近來(lái)，由于全球經(jīng)濟(jì)的放緩，汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展都受到了不同程度和不同方面的影響，因而降低了消費(fèi)者對(duì)車(chē)險(xiǎn)的需求。但是電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻悄然崛起，為車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)注入了新的活力。同時(shí)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)受到了消費(fèi)者的青睞，推動(dòng)了車(chē)險(xiǎn)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的保費(fèi)的增長(zhǎng)。

　　保監(jiān)會(huì)最新數(shù)據(jù)顯示，最近幾個(gè)月我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)保費(fèi)同比增幅正接連收窄，前7個(gè)月，我國(guó)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入3608.44億元，同比增長(zhǎng)僅15.53%。

　　然而，就在車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)整體處于低迷狀態(tài)的同時(shí)，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)卻逆流而上，實(shí)現(xiàn)了保費(fèi)的穩(wěn)步增長(zhǎng)。據(jù)了解，目前北京機(jī)動(dòng)車(chē)保有量為530萬(wàn)輛，7月份北京市場(chǎng)車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)增速僅為10.9%，而車(chē)險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售保費(fèi)增速卻高達(dá)37.0%，市場(chǎng)份額也較去年上升了1個(gè)百分點(diǎn)。

　　對(duì)此，車(chē)險(xiǎn)專(zhuān)家表示，在車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)增速整體放緩以及電子商務(wù)日益成熟的情況下，電話(huà)渠道銷(xiāo)售必將成為車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)銷(xiāo)售的主力軍。

　　事實(shí)上，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)以外，電話(huà)車(chē)險(xiǎn)渠道保費(fèi)收入之所以能夠逆勢(shì)增長(zhǎng)，原因在于其不斷升級(jí)服務(wù)，以盡可能多的增值服務(wù)滿(mǎn)足廣大車(chē)主的需求，真正做到從車(chē)主的實(shí)際利益出發(fā)。

　　以平安車(chē)險(xiǎn)為例，“平安產(chǎn)險(xiǎn)”官方微信于今年7月27日上線(xiàn)，于8月29日又進(jìn)行服務(wù)升級(jí)。目前，其服務(wù)功能包括車(chē)險(xiǎn)自助理賠、車(chē)險(xiǎn)理賠進(jìn)度查詢(xún)、查詢(xún)勘查員信息和車(chē)險(xiǎn)報(bào)案注銷(xiāo)等相關(guān)服務(wù)。需要救援的客戶(hù)無(wú)需撥打電話(huà)，只需點(diǎn)擊“自助理賠服務(wù)”進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，系統(tǒng)經(jīng)車(chē)主授權(quán)，并且該案件符合微信自助理賠服務(wù)條件，則會(huì)收到拍照指引，車(chē)主自行拍照取證后可以直接與后臺(tái)定損員微信溝通，后臺(tái)定損員處理完畢后，車(chē)主將接收到提醒，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)勘查等一系列傳統(tǒng)理賠流程，就可幫助車(chē)主實(shí)現(xiàn)“自助”理賠。在理賠進(jìn)度查詢(xún)里，還可隨時(shí)查詢(xún)理賠時(shí)間進(jìn)度及查詢(xún)勘查員信息，讓車(chē)主“自助“理賠更安心。若是損失金額較小，車(chē)主改變主意不想索賠時(shí)，簡(jiǎn)單操作驗(yàn)證之后即可自助申請(qǐng)案件注銷(xiāo)。該官方微信中還有快速查看承保信息、保單明細(xì)和車(chē)牌批改等自助功能，只需一部手機(jī)、關(guān)注微信、動(dòng)動(dòng)手指，即可辦理從前需要到車(chē)險(xiǎn)門(mén)店才能進(jìn)行的操作，省時(shí)省心。

　　據(jù)了解，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出官方微信服務(wù)至今，已有近10萬(wàn)人關(guān)注。平安車(chē)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人表示：“未來(lái)我們還將繼續(xù)開(kāi)發(fā)新增服務(wù)功能，規(guī)劃建設(shè)為個(gè)人客戶(hù)的綜合服務(wù)平臺(tái)。”

　　無(wú)憂(yōu)保提示：在這個(gè)車(chē)險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)的價(jià)格已經(jīng)透明，各個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方向由價(jià)格轉(zhuǎn)向服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者會(huì)享受到更多優(yōu)惠且高質(zhì)量的服務(wù)。各險(xiǎn)企想要得到消費(fèi)者的青睞，就要在價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上提高服務(wù)質(zhì)量，利用增值服務(wù)吸引消費(fèi)者對(duì)電話(huà)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的注意，從而為競(jìng)爭(zhēng)提供更有力的保障。