【摘要】在打好“銀行牌”不斷創(chuàng)新銀保產(chǎn)品的同時，中銀保險湖北分公司把“品質(zhì)服務(wù)”作為自身發(fā)展的標桿，從而贏得了廣大保險消費者的信賴與支持。

　　“公司堅持標準化現(xiàn)場服務(wù)，每天就客戶的承保、車險現(xiàn)場查勘、賠款支付等服務(wù)項目進行電話回訪。主動熱情、周到細致的服務(wù)贏得了客戶的認可，客戶也愿意主動配合提供索賠資料，從而進一步提高服務(wù)效率?！鄙鲜鲐撠?zé)人告訴小編，在堅持標準化服務(wù)的同時，公司還積極與品牌公估公司合作，不僅擴大了服務(wù)范圍，而且提高了車險現(xiàn)場查勘能力和服務(wù)效率，從而有效解決了理賠難問題，切實維護了客戶權(quán)益。

　　去年12月末，中銀保險湖北分公司榮獲2013年武漢市機動車輛保險理賠服務(wù)現(xiàn)場查勘評選十佳單位。對于如此殊榮的獲得，上述負責(zé)人稱：“一個優(yōu)秀團隊的養(yǎng)成，一個積極向上的企業(yè)文化氛圍的營造，在很大程度上是管理者以身作則、身體力行的結(jié)果。公司成立三年來，在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動與感染下，一個充滿創(chuàng)業(yè)激情、凝聚力和向心力的員工隊伍正在快速養(yǎng)成。經(jīng)過培養(yǎng)與歷練，一批專業(yè)技能突出、綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工逐漸涌現(xiàn)，部分員工已經(jīng)快速從基層員工走上了管理崗位，成為公司發(fā)展的核心力量?！?/p>

　　無憂保提示：中銀保險湖北分公司針對理賠、客戶服務(wù)全流程的每一個環(huán)節(jié)進行了梳理和明確，制定了服務(wù)標準。不僅使理賠服務(wù)人員工作職責(zé)、工作內(nèi)容更明晰，操作性更強，而且大幅提升了客戶的體驗效果。