【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，各種網(wǎng)銷保險業(yè)務(wù)也開始日益?zhèn)涫荜P(guān)注。而網(wǎng)上購買保險不僅更加便利，同時價格上也可以獲得至少15%以上的優(yōu)惠，收益深受消費者的青睞和支持。

　　目前有多家保險公司獲得保監(jiān)會電話車險運營牌照，全面開展電話和網(wǎng)絡(luò)車險直銷業(yè)務(wù)，此舉不僅給保險業(yè)帶來更大的市場發(fā)展空間，而且使保險消費者投保更加便利快捷。

　　客觀地看，在保險業(yè)逐步走向市場化的進(jìn)程中，通過發(fā)展代理人代銷的模式，曾取得了每年百分之二十以上的增長，對保險業(yè)的發(fā)展和成熟起到了促進(jìn)作用。但同時也應(yīng)看到，這種代理方式存在著一定的弊端和缺憾，成本高，環(huán)節(jié)多，出現(xiàn)低層次價格競爭等。正因如此，大型保險公司啟動了電話車險，建立了電話車險服務(wù)價值體系，初步改變了行業(yè)“單一價格競爭”的模式，并攜其品牌價值、增值服務(wù)價值以及電話車險自身核心價值，引領(lǐng)電話車險行業(yè)的服務(wù)全面升級，建起一個涵蓋電話、網(wǎng)絡(luò)、手機平臺等多渠道全方位立體化的電子商務(wù)體系，產(chǎn)品包括電話車險及多個網(wǎng)絡(luò)投保險種，并在實踐中不斷拓展延伸。

　　據(jù)了解，電子商務(wù)平臺的客戶越來越多，同時客戶對銷售專員的滿意度不斷提高，說明“服務(wù)導(dǎo)向”正成為保險市場良性健康發(fā)展的新拐點?；诖?，他們構(gòu)建了以“產(chǎn)品、品牌、增值服務(wù)”為導(dǎo)向的“價值營銷”體系。在這個服務(wù)價值體系中，第一層產(chǎn)品價值便是電話車險自身“便宜、省心、便捷”的核心價值；第二層品牌價值便是保險企業(yè)積淀的品牌效應(yīng)，他們充分利用遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以隨時為電話投?？蛻籼峁┚徒谋ｋU服務(wù)，真正做到“只需輕輕撥電話，車險服務(wù)送到家”；第三層服務(wù)價值，根據(jù)電話車險發(fā)展組建了業(yè)務(wù)優(yōu)良服務(wù)一流的銷售團隊和服務(wù)團隊，銷售人員經(jīng)過了嚴(yán)格系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)，有較高的職業(yè)素養(yǎng)，隨時為客戶提供規(guī)范有序的服務(wù)。

　　值得關(guān)注的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和壯大，網(wǎng)絡(luò)保險作為一種有別于電話營銷的新興營銷渠道和服務(wù)方式，也以其方便快捷、信息量大、即時傳送和反饋、無時間地域限制以及連續(xù)服務(wù)等特點，被客戶認(rèn)可和接受。這種全新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)涵蓋了車險保費計算、保單查詢、理賠進(jìn)度查詢等功能?？蛻敉ㄟ^這個電子網(wǎng)絡(luò)平臺，享受到投保前、投保后的多項在線自助服務(wù)，最終引導(dǎo)用戶登錄網(wǎng)銷平臺進(jìn)行投保操作。與此同時，客戶還能得到“車險管家”的全程專屬服務(wù)，包括送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項基礎(chǔ)服務(wù)以及事故車輛托管、交通故障救援等十項特色增值服務(wù)。在為客戶隨時隨地提供專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，形成了一套以送單的完成率和退單率、送單服務(wù)滿意度、理賠服務(wù)滿意度和投訴率等指標(biāo)為核心要素的綜合服務(wù)考核體系，使其功能更為豐富，優(yōu)勢更加明顯，滿足客戶日益增長的自助服務(wù)需求。

　　無憂保提示：在互聯(lián)網(wǎng)保險的推動下，消費者可以更加便利的購買到物美價廉的保險產(chǎn)品。而網(wǎng)上選擇合適的保險也離不開專業(yè)投保平臺的選擇，無憂保網(wǎng)作為全國最大的保險電子商務(wù)平臺，是您網(wǎng)上選擇保險的最佳投保渠道。