【摘要】隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)科技的迅速發(fā)展，微信已成為當(dāng)下最為活躍的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，于是各險(xiǎn)企都推出官微平臺(tái)，微信成為了各企業(yè)產(chǎn)品宣傳最省錢(qián)的通道。大部分公司在官微平臺(tái)都設(shè)立熱銷(xiāo)產(chǎn)品一欄，如太平人壽既列出了精選產(chǎn)品，同時(shí)還對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行公告，便于消費(fèi)者一目了然地獲取產(chǎn)品信息。

　　開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)
　　縱觀各壽險(xiǎn)以及養(yǎng)老險(xiǎn)公司的官微發(fā)現(xiàn)，大部分都會(huì)推出近期的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，其中還不乏一些微信互動(dòng)產(chǎn)品及贈(zèng)險(xiǎn)活動(dòng)。如百年人壽正在推百萬(wàn)保額一年期意外險(xiǎn)贈(zèng)送活動(dòng)；泰康人壽推出航空意外險(xiǎn)免費(fèi)領(lǐng)取以及一分錢(qián)買(mǎi)出行意外險(xiǎn)保障活動(dòng)等等。
　　值得一提的是，在各保險(xiǎn)公司官微推出的熱銷(xiāo)產(chǎn)品中，理財(cái)類(lèi)保險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)占據(jù)很大比例，特別是后兩者推廣形式比較多樣。泰康人壽今年2月率先在微信上推出“求關(guān)愛(ài)”，投保人通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)其鏈接，好友花1元即可為其增加1000元保障，最高可累計(jì)達(dá)到10萬(wàn)元保障。此舉也開(kāi)啟了微信營(yíng)銷(xiāo)的新局面，陽(yáng)光保險(xiǎn)隨即推出了“愛(ài)升級(jí)”、“孝心99”、“愛(ài)心連連看”等產(chǎn)品，太保也在微信中推出“救生圈”系列產(chǎn)品。
　　值得一提的是，民生人壽在兒童節(jié)期間還推出免費(fèi)為兒童領(lǐng)取5000元少兒重疾保障活動(dòng)，28天-17歲兒童均可領(lǐng)取，其保障涵蓋惡性腫瘤等20種大病。

　　理念宣傳及消費(fèi)者教育
　　不過(guò)中國(guó)人壽、新華保險(xiǎn)、中意人壽、友邦保險(xiǎn)等公司的微信平臺(tái)卻并未分欄列項(xiàng)，甚至并未專(zhuān)門(mén)進(jìn)行產(chǎn)品推介，而是通過(guò)定期推送行業(yè)或公司動(dòng)態(tài)新聞，既可以進(jìn)行投資者教育并就某一問(wèn)題展開(kāi)探討，同時(shí)也可以加深消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)公司的認(rèn)識(shí)和了解。
　　以中國(guó)人壽的微信平臺(tái)為例，其很少推介公司的產(chǎn)品，發(fā)布的內(nèi)容多從行業(yè)角度出發(fā)，讓更多人借此認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)，如“保險(xiǎn)意味著什么”、“購(gòu)買(mǎi)壽險(xiǎn)的五大理由”、“分紅險(xiǎn)適合怎樣的人購(gòu)買(mǎi)”、“為自己的將來(lái)打算”等等。
　　此外，新華保險(xiǎn)、友邦保險(xiǎn)、中意人壽等公司也會(huì)不定期推出類(lèi)似的服務(wù)性?xún)?nèi)容，如中意人壽近期在微信平臺(tái)發(fā)布“六一兒童節(jié)期間為兒童送什么禮物”，文章通過(guò)文字與漫畫(huà)結(jié)合的形式，生動(dòng)地介紹了保險(xiǎn)在兒童成長(zhǎng)中所扮演的角色和作用。目前來(lái)看，險(xiǎn)企還通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)布公司的一些即時(shí)新聞或者理賠服務(wù)，如馬航事件的應(yīng)急舉措以及其他一些重大事故的理賠服務(wù)動(dòng)態(tài)跟蹤等。

　　在線服務(wù)攻克理賠難題
　　對(duì)于保險(xiǎn)理賠難的聲音仍不絕于耳，近年來(lái)從保險(xiǎn)行業(yè)到各家保險(xiǎn)公司都在優(yōu)化保險(xiǎn)理賠服務(wù)，如今微信平臺(tái)也被多家公司相繼應(yīng)用于理賠領(lǐng)域，如泰康、太保等均將理賠流程在微信平臺(tái)中展現(xiàn)，且均通過(guò)微信完成理賠案件。以泰康人壽為例，消費(fèi)者在服務(wù)中點(diǎn)擊自助理賠，彈出包含理賠申請(qǐng)、理賠申請(qǐng)前須知、理賠申請(qǐng)操作指引、理賠進(jìn)度查詢(xún)、定點(diǎn)醫(yī)院查詢(xún)等多項(xiàng)內(nèi)容的頁(yè)面，在線通過(guò)選擇出險(xiǎn)人、填寫(xiě)申請(qǐng)、上傳相關(guān)資料，即可完成理賠申請(qǐng)。幸福人壽、合眾人壽等公司在微信平臺(tái)詳細(xì)介紹售后服務(wù)中的注意事項(xiàng)，包括如何提交申請(qǐng)材料、簡(jiǎn)單以及復(fù)雜案件如何盡快理賠結(jié)案、預(yù)付賠款、延期付息等等。
　　車(chē)險(xiǎn)在微信理賠上的應(yīng)用也毫不遜色，目前太保、人保、平安等多家車(chē)險(xiǎn)均提供微信在線理賠報(bào)案服務(wù)。以平安產(chǎn)險(xiǎn)為例，車(chē)主通過(guò)微信平臺(tái)發(fā)送指定信息就可收到指引手冊(cè)，隨即后臺(tái)專(zhuān)員將指導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行自助查勘，后期車(chē)主還可以通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行理賠進(jìn)度的查詢(xún)，此外，其他財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的理賠進(jìn)度同樣可借助微信平臺(tái)來(lái)查詢(xún)。

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)上面信息我們可以了解到，各家官微平臺(tái)主要涵蓋新品服務(wù)推介、保險(xiǎn)教育、在線理賠提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)等，其中理賠服務(wù)成為多家險(xiǎn)企的發(fā)力點(diǎn)。這種互動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)模式不僅適合微信傳播的特點(diǎn)，對(duì)保險(xiǎn)公司而言更是品牌宣傳的有效方式，同時(shí)為大數(shù)據(jù)平臺(tái)做準(zhǔn)備。