【摘要】隨著我國互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，眾險(xiǎn)企開始紛紛選擇與互聯(lián)網(wǎng)公司合作，進(jìn)行網(wǎng)上銷售。據(jù)了解，中國保險(xiǎn)行業(yè)近期發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2011年至2013年國內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司從28家上升到60家，年均增長達(dá)46%；規(guī)模保費(fèi)從32億元增長到291億元，3年間增幅總體達(dá)到810%，年均增長率達(dá)到202%；投?？蛻魯?shù)從816萬人增長到5437萬人，增幅達(dá)566%。

　　“現(xiàn)在大家都在搶占網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。跟電話銷售渠道比，網(wǎng)銷不僅成本更低，用戶群更龐大，覆蓋更廣?！睒I(yè)內(nèi)人士稱，受消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣、市場(chǎng)環(huán)境等多方因素影響，電銷的發(fā)展前景可能不如網(wǎng)銷，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，車險(xiǎn)電銷平均呼出成功率僅5%?！耙?yàn)殡娫掍N售是被動(dòng)消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)銷售則是主動(dòng)消費(fèi)?！?/p>

　　鄭州的楊先生對(duì)此深有感觸。上周末，他自駕到白云山出游。按慣例，他出發(fā)前購買一份意外險(xiǎn)?！耙郧埃话愣际峭性?a href="http://www.kcuv.cn/shebaozhengce/1988135/">保險(xiǎn)公司工作的朋友幫忙購買，也就是十幾塊錢的事情，還得麻煩人家?！睏钕壬f，這次出行前，他第一次嘗試了通過淘寶網(wǎng)購買，便利程度超出了他的想象，“網(wǎng)上選中產(chǎn)品，輸入個(gè)人信息，分分鐘就搞定。一般都是保險(xiǎn)公司的官方旗艦店，也不用擔(dān)心商家信用?！?/p>

　　微信營銷推進(jìn)精細(xì)化管理伴隨著微信5.0版本的上線，“微信”營銷已時(shí)不我待。在與淘寶合作上嘗到甜頭后，保險(xiǎn)公司很快將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了4億微信用戶，使用微信功能營銷和服務(wù)的競爭變得越發(fā)白熱化。截至目前，已有中國人壽、中國人保、泰康人壽、中國太保、中國平安等20余家保險(xiǎn)公司先后推出了官方認(rèn)證微信平臺(tái)，此外，還有保險(xiǎn)公司推出了微信商城。

　　細(xì)數(shù)目前的保險(xiǎn)微信服務(wù)內(nèi)容，其范圍主要涵蓋：保單資料查詢、服務(wù)人員聯(lián)系電話、繳費(fèi)賬號(hào)變更等咨詢業(yè)務(wù)；同時(shí)，中國人壽、泰康人壽還分別推出了微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目、微信理賠服務(wù)；保險(xiǎn)公司推出的微信商城則可實(shí)現(xiàn)微信投保、支付、在線客服、產(chǎn)品展示、查詢等系列功能。

　　這些指尖上的保險(xiǎn)應(yīng)用，使得微信從一個(gè)信息品讀的平臺(tái)，全面進(jìn)化為一個(gè)“人機(jī)互動(dòng)”的平臺(tái)。但在保險(xiǎn)業(yè)人士看來，“微信在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用，不應(yīng)該只局限于投?；蛘弑尾樵?，它應(yīng)該和個(gè)險(xiǎn)、銀保等并駕齊驅(qū)成為保險(xiǎn)業(yè)的一個(gè)營銷新渠道。”

　　與傳統(tǒng)渠道相比，這個(gè)全新渠道還可以解決人力及中間成本高企、客戶體驗(yàn)度及滿意度不高、保險(xiǎn)各方面效率低下等保險(xiǎn)業(yè)固有頑疾，是保險(xiǎn)公司推進(jìn)精細(xì)化管理的一個(gè)有效手段。

　　不過，與其他金融行業(yè)所不同的是，保險(xiǎn)業(yè)從投保到理賠，其中牽涉回訪、核保、核賠、退保等一系列的復(fù)雜流程。這在一定程度上決定了微信營銷目前對(duì)保險(xiǎn)公司帶來的保費(fèi)規(guī)模及利潤提升作用暫時(shí)還難以定量，而是一個(gè)長期、漸進(jìn)式的價(jià)值體現(xiàn)過程。

　　無憂保提示：通過上面信息我們可以了解到，各大險(xiǎn)企都在搶占網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，并推出了微信統(tǒng)一投保及服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目、微信理賠服務(wù)，使顧客更加方便更加輕松的進(jìn)行選購產(chǎn)品。