【摘要】雖然保險(xiǎn)市場不斷地發(fā)展，但是發(fā)展的背后難免會(huì)出現(xiàn)一些保險(xiǎn)消費(fèi)者被侵權(quán)行為，那么，如何規(guī)范保險(xiǎn)市場，保障保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益呢？讓我們一起去了解一下吧！

　　隨后，蘇州保監(jiān)分局、蘇州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和保險(xiǎn)社會(huì)監(jiān)督員召開了座談會(huì)，蘇州保監(jiān)分局副局長黃慶介紹了2013年蘇州保險(xiǎn)市場運(yùn)行情況和過去一年蘇州保監(jiān)分局在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的相關(guān)工作。

　　蘇州保監(jiān)分局在四個(gè)方面創(chuàng)新保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益工作思路
　　首先，加快制度機(jī)制等基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)解決車險(xiǎn)理賠難和壽險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)，在江蘇省率先推出五項(xiàng)舉措：開展夜間車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評(píng)；建立輕微事故怠于理賠受害方求償機(jī)制；建立小額人傷事故快賠快處機(jī)制；建立銀行郵政代理渠道神秘人巡查制度；搭建蘇州市保險(xiǎn)業(yè)電話營銷禁撥號(hào)碼登記平臺(tái)等。
　　其次，健全保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制，確保矛盾糾紛化解在基層，在江蘇省首創(chuàng)在基層交警隊(duì)設(shè)立保險(xiǎn)理賠咨詢室，聘請(qǐng)公估機(jī)構(gòu)進(jìn)行事故理賠糾紛調(diào)處；與物價(jià)部門共同開展保險(xiǎn)毀損財(cái)物價(jià)格鑒證；深化與法院等部門共建的四方聯(lián)動(dòng)訴前調(diào)處機(jī)制。
　　再次，提高信訪辦理質(zhì)量，理順了與協(xié)會(huì)的合同糾紛投訴對(duì)接處理流程，全年分局共收到信訪件477件，正式受理229件，通過對(duì)接機(jī)制辦理125件合同糾紛，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失超過200萬元。
　　最后，促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和水平，取得了明顯成效，連續(xù)第三年開展“文明服務(wù)窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)出蘇州保險(xiǎn)業(yè)“十佳文明服務(wù)窗口”和 “文明服務(wù)標(biāo)兵窗口”。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，蘇州保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)滿意度超過85%，蘇州人身保險(xiǎn)銷售服務(wù)滿意度達(dá)96.59%。
　　在場的社會(huì)監(jiān)督員充分肯定蘇州保監(jiān)分局近年來在保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益方面所作的工作，同時(shí)也積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，保險(xiǎn)業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，應(yīng)突出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一競爭核心，從行業(yè)價(jià)值、企業(yè)文化和從業(yè)人員素質(zhì)各方面提升服務(wù)能力和水平；作為民生行業(yè)，應(yīng)突出“便捷高效”這一發(fā)展方向，在承保、定損、核算、理賠等環(huán)節(jié)合理合法地簡化流程，提高效率；作為誠信行業(yè)，應(yīng)突出誠實(shí)守信這一核心價(jià)值，建立全面的行業(yè)誠信體系，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者、行業(yè)從業(yè)人員及其他參與方的誠信意識(shí)和水平。
　　據(jù)悉，蘇州保監(jiān)分局于2012年聘任首批40名保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作社會(huì)監(jiān)督員，3年來，社會(huì)監(jiān)督員積極參加了車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場測評(píng)和蘇州保險(xiǎn)業(yè)“文明服務(wù)窗口”評(píng)比等各項(xiàng)活動(dòng)，并向蘇州保監(jiān)分局提交各類意見建議100余條，有力促進(jìn)了蘇州保險(xiǎn)業(yè)健康發(fā)展。

　　無憂保提示：通過以上信息我們可以知道，蘇州保監(jiān)分局在四個(gè)方面創(chuàng)新，確實(shí)能為保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來實(shí)惠，更多保險(xiǎn)新聞資訊，盡在無憂保網(wǎng)。