【摘要】為了進(jìn)一步強(qiáng)化集團(tuán)上下“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)，近日，中國(guó)人保以“傾聽(tīng)您的心聲，服務(wù)您的需求”為主題，開(kāi)展大型的2014年客戶(hù)節(jié)。

　　“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，至誠(chéng)至愛(ài)回訪(fǎng)客戶(hù)
　　本屆客戶(hù)節(jié)的亮點(diǎn)之一，是采取“總部示范、上下聯(lián)動(dòng)、橫向聯(lián)合、以點(diǎn)帶面”的模式，在全國(guó)各地廣泛開(kāi)展“走出去”、“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”客戶(hù)互動(dòng)活動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)心聲，服務(wù)客戶(hù)需求，建立客戶(hù)需求和意見(jiàn)反饋?lái)憫?yīng)機(jī)制。
　　“走出去”，就是組織集團(tuán)各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)訴求，增進(jìn)雙方共識(shí)與互信，通過(guò)深度整合資源，加快協(xié)調(diào)決策，為重要客戶(hù)量身打造全方位、定制化、高品質(zhì)的綜合性保險(xiǎn)金融服務(wù)方案。“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，就是邀請(qǐng)客戶(hù)“走進(jìn)”公司，采取舉辦客戶(hù)座談會(huì)、研討會(huì)、互動(dòng)會(huì)等多種形式，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的了解，更重要的是聽(tīng)取客戶(hù)需求和意見(jiàn)建議，切實(shí)增強(qiáng)公司服務(wù)客戶(hù)的能力。

　　服務(wù)品質(zhì)持續(xù)升級(jí)，回饋活動(dòng)豐富多彩
　　本屆客戶(hù)節(jié)亮點(diǎn)之二，是人保集團(tuán)旗下各保險(xiǎn)子公司以客戶(hù)節(jié)為契機(jī)，進(jìn)一步打造服務(wù)升級(jí)版，在服務(wù)界面友好、服務(wù)響應(yīng)快速、索賠流程順暢、理賠服務(wù)溫馨、理賠隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)、理賠工具高科技等實(shí)際需求方面，不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)。
　　人保財(cái)險(xiǎn)在以往推出的理賠服務(wù)基礎(chǔ)上，今年繼續(xù)深入推進(jìn)“多快好省”理賠服務(wù)?！岸唷敝傅氖欠?wù)網(wǎng)點(diǎn)多，索賠渠道多，推薦維修企業(yè)多；“快”指的是理賠速度快：報(bào)案快、查勘快、定損快、賠付快；“好”指的是服務(wù)界面好，服務(wù)態(tài)度好，維修質(zhì)量好，響應(yīng)客戶(hù)需求好；“省”指的是讓出險(xiǎn)客戶(hù)省心、省時(shí)、省力。此外，今年人保財(cái)險(xiǎn)還首次推出了“服務(wù)在心，體驗(yàn)在行”主題活動(dòng)，由人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)分公司組織邀請(qǐng)積極熱心投身于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作的客戶(hù)并聘為“服務(wù)體驗(yàn)大使”，全方位多角度地體驗(yàn)公司的各項(xiàng)服務(wù)，從客戶(hù)視角幫助公司發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，在服務(wù)手段上提出創(chuàng)新思維，共同提高公司的服務(wù)水平。
　　人保壽險(xiǎn)本著“普及面廣、惠及多數(shù)客戶(hù)”原則，面向廣大個(gè)人客戶(hù)，推出了“忠誠(chéng)客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)”、“滿(mǎn)期客戶(hù)轉(zhuǎn)保和留存活動(dòng)”以及“客戶(hù)資料真實(shí)性活動(dòng)”三項(xiàng)主題活動(dòng)，并通過(guò)組織開(kāi)展客戶(hù)聯(lián)誼會(huì)、答謝會(huì)、產(chǎn)品宣講會(huì)等豐富多彩的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步增進(jìn)與客戶(hù)的交流互動(dòng)，全面提升公司服務(wù)品質(zhì)。
　　人保健康著力體現(xiàn)公司“健康保險(xiǎn)+健康管理”的專(zhuān)業(yè)特色，客戶(hù)節(jié)期間將舉辦“產(chǎn)品宣傳周”、“理賠客戶(hù)送溫暖”、“‘輕松理賠’體驗(yàn)活動(dòng)”等一系列客戶(hù)回饋活動(dòng)，通過(guò)多種形式的宣傳教育，進(jìn)一步提高客戶(hù)健康保障意識(shí)，推進(jìn)健康管理和客戶(hù)服務(wù)工作。各級(jí)分支機(jī)構(gòu)還將邀請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn)公司“綠色通道”、現(xiàn)場(chǎng)理賠、免填單證等“輕松理賠”流程，進(jìn)一步推廣輕松理賠理念，為廣大客戶(hù)提供快捷高效、陽(yáng)光透明的高質(zhì)量服務(wù)。

　　公益行動(dòng)再接再厲，給力助學(xué)人保有愛(ài)
　　本屆客戶(hù)節(jié)亮點(diǎn)之三，是人保集團(tuán)秉承“人民保險(xiǎn)服務(wù)人民”的宗旨使命，在前幾屆客戶(hù)節(jié)成功舉辦“心愿行動(dòng)”、“綠動(dòng)中國(guó)”等公益行動(dòng)的基礎(chǔ)上，今年將組織開(kāi)展以“同享世界杯助學(xué)送關(guān)愛(ài)”為主題的全國(guó)性公益活動(dòng)，向貧困地區(qū)學(xué)生給力助學(xué)。
　　據(jù)了解，6月12日至7月13日，2014年國(guó)際足聯(lián)巴西世界杯賽期間，社會(huì)公眾和廣大網(wǎng)友通過(guò)掃描二維碼添加“中國(guó)人民保險(xiǎn)”微信公眾號(hào)，即可參加本次獻(xiàn)愛(ài)心公益活動(dòng)。中國(guó)人保公益慈善基金會(huì)承諾為每一位參與者捐出10元錢(qián)作為“助學(xué)基金”，用于向全國(guó)偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)的小學(xué)生捐送運(yùn)動(dòng)服、足球、書(shū)包等助學(xué)用品。

　　無(wú)憂(yōu)保提示：通過(guò)以上信息我們可以看出，本屆中國(guó)人保客戶(hù)節(jié)以“傾聽(tīng)您的心聲，服務(wù)您的需求”為主題，加強(qiáng)與客戶(hù)的互動(dòng)，傾聽(tīng)客戶(hù)需求，改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)。