【摘要】隨著保險(xiǎn)行業(yè)不斷發(fā)展，在發(fā)展的同時(shí)也會(huì)存在著一些問(wèn)題，“銷售誤導(dǎo)、理賠難”是能夠引起萬(wàn)眾側(cè)目的話題。那么，以下兩個(gè)真實(shí)的故事，可以對(duì)保險(xiǎn)業(yè)延續(xù)多年的生態(tài)環(huán)境做一個(gè)解讀。

　　2003年初，小趙實(shí)在受不了一個(gè)相識(shí)沒(méi)多久的保險(xiǎn)營(yíng)銷員的反復(fù)攛掇，在銀行投保了一份“紅雙喜兩全保險(xiǎn)(分紅型)(A款)”，躉繳保費(fèi)11000元，初始基本保額12617元。在營(yíng)銷員那張能吐出蓮花的嘴里，買這款產(chǎn)品當(dāng)然要比把錢存銀行合適得多，不但有保險(xiǎn)功能，而且還有比銀行高得多的利息及分紅收益。

　　因?yàn)樵揪筒皇钦嫘枰?，所以小趙根本就沒(méi)在意那少得可憐的所謂保額，而只是單純把這款產(chǎn)品看成了銀行存款。大概過(guò)了1年多，小趙無(wú)意間翻出保單，細(xì)看內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)原本與營(yíng)銷員約定的5年期限竟“神奇”地變成了10年。趕緊找營(yíng)銷員，卻遍尋不得；最后終于知道，“已離職了”。半路退保的損失就像禿子頭上的虱子，好在錢數(shù)不大，小趙也只能安下心來(lái)耐心地等啊等。

　　2013年初，小趙終于接到了這款保險(xiǎn)產(chǎn)品《滿期領(lǐng)取通知書》，領(lǐng)取金額是16000元多一點(diǎn)點(diǎn)。小趙算了算，10年下來(lái)，相當(dāng)于年均收益4.58%。雖然與銀行5年期利率相比差不太多，但畢竟與當(dāng)初保險(xiǎn)營(yíng)銷員吹噓的收益有不小的差距，小趙還是頗有意見(jiàn)，于是，一有機(jī)會(huì)，就會(huì)在朋友、同事面前“控訴”一番，反復(fù)提醒大家一定“要遠(yuǎn)離"騙子"。

　　小韓是小趙的同事，2003年，幾乎與小趙同時(shí)，也買了這家公司的另一款分紅型產(chǎn)品—“吉慶有余兩全保險(xiǎn)”，躉繳保費(fèi)30000元。10年后，與小趙前后腳，小韓也收到了保險(xiǎn)公司的《滿期領(lǐng)取通知書》，不算本金，小韓“收入”3000多元。偶然聽(tīng)到小趙的“吐槽”，原本就極窩火的小韓，就更坐不住了。最后，幾個(gè)朋友商量的結(jié)果是，“找他們?nèi)?！?/p>

　　平時(shí)就沒(méi)什么脾氣的小韓，這次還算幸運(yùn)，因?yàn)榍≈怠?.15”將至，據(jù)說(shuō)保險(xiǎn)公司的態(tài)度就頗為謙恭，經(jīng)過(guò)幾次交涉，小韓居然也最終得以“凱歌高奏”—保險(xiǎn)公司除了送給他一套四件套床上用品外，又補(bǔ)給他將近3000元“說(shuō)不清什么名目”的錢。前后加起來(lái)，保險(xiǎn)公司的“理財(cái)”，讓小韓獲得了年均2%左右的“高收益”。

　　表面上看，這家保險(xiǎn)公司似乎這次很“easy”地順利“過(guò)關(guān)”了，但即使不太聰明的人也能想得到，小趙、小韓以及他們那些知道了此事的親戚、朋友們，大約從此以后是不再可能與這家公司產(chǎn)生什么關(guān)系了，甚至整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的形象都有可能受到影響。這絕非夸大其詞。

　　多年來(lái)，由于“銷售誤導(dǎo)、理賠難”問(wèn)題的糾纏，保險(xiǎn)行業(yè)在許許多多人的心目中，一直形象不佳，整個(gè)行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展也深受其害。而這個(gè)頑疾始終無(wú)法根除的一個(gè)最主要原因，恐怕就是行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式一直難有根本性的轉(zhuǎn)變，“拼規(guī)模”一直被整個(gè)行業(yè)奉為致勝的不二法門。在這種經(jīng)營(yíng)理念的牽引下，行業(yè)就很難駛?cè)胝_的軌道。

　　保險(xiǎn)有三大功能—經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能、資金融通功能、社會(huì)管理功能，這是保險(xiǎn)業(yè)能在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)生存、發(fā)展、壯大的最根本依據(jù)。如果我們的保險(xiǎn)行業(yè)一直“抱殘守缺”，不能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的跨越，不但行業(yè)發(fā)展要受到巨大影響，而且整個(gè)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展也必將因此受到消極影響。在國(guó)內(nèi)外現(xiàn)實(shí)背景下，保險(xiǎn)業(yè)既有的生存方式顯然需要轉(zhuǎn)變一下了，要加快這個(gè)轉(zhuǎn)變進(jìn)程，除了監(jiān)管機(jī)構(gòu)要推出更具體、更有針對(duì)性的措施外，那幾個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)的“巨無(wú)霸”，是不是也需要主動(dòng)帶一下頭呢？

　　無(wú)憂保提示：通過(guò)以上信息我們可以獲知，對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)來(lái)說(shuō)，如果還有什么能夠引起萬(wàn)眾側(cè)目的話題，那大約一定非“銷售誤導(dǎo)、理賠難”莫屬了。有“銷售誤導(dǎo)”在前，就一定有“理賠難”緊隨其后。