【摘要】據(jù)了解，隨著我國近年來互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走近千家萬戶了。近日大都會人壽譚強就對互聯(lián)網(wǎng)對保險的作用做出一次重要的說話，下面就和小編一起來看看具體內(nèi)容吧！

　　我認為，全行業(yè)更應該保持一顆冷靜的心：一方面，保險業(yè)必須依靠這次互聯(lián)網(wǎng)浪潮對行業(yè)加以革新的同時，蕩滌掉行業(yè)之前沉積下的一些“雜物”；另一方面，在新技術浪潮撲打過來時，追本溯源，更應該把為客戶服務、幫助大眾群體，作為保險行業(yè)得以生存的基礎。尤其是后者，在無論什么時候，都是保險業(yè)的最大價值所在。

　　互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展令人振奮
　　中國保險行業(yè)近期發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2011年至2013年國內(nèi)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務的公司從28家上升到60家，年均增長達46%；規(guī)模保費從32億元增長到291億元，三年間增幅總體達到810%，年均增長率達到202%；投?？蛻魯?shù)從816萬人增長到5437萬人，增幅達566%。
　　相信已經(jīng)沒有人會懷疑，互聯(lián)網(wǎng)會讓保險業(yè)進入一個全新的發(fā)展時代，從而使得保險公司在開發(fā)需求曲線尾部的那部分海量客戶有了可能。借助互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)工具，保險公司即可開發(fā)這部分需求量不高客戶的相關產(chǎn)品。同時，長尾區(qū)域里的用戶數(shù)量在達到規(guī)模效應的程度之后，加上互聯(lián)網(wǎng)極低的交易成本，使得保險公司仍可以很好地控制風險，降低銷售、經(jīng)營管理成本。
　　眾所周知，簡單、低價、社交、私人定制是互聯(lián)網(wǎng)的特點，這一點也逐漸體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)保險上。正是因為互聯(lián)網(wǎng)保險所具有的低展業(yè)成本、更好找到客戶主動購買點等優(yōu)勢，也使得越來越多的保險公司開始加入開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的隊伍。
　　具體來說，互聯(lián)網(wǎng)不僅適于銷售車險、健康險、意外險、定期壽險等簡單保險產(chǎn)品,還可以促進復雜保險產(chǎn)品的簡單化過程,滿足客戶基本保障需求。與此同時，由于互聯(lián)網(wǎng)平臺的開放性，使得各種社交平臺成為保險傳播的重要形式,增加保險公司知名度的同時,擴大客戶源。
　　以大都會在中國市場為例，我們開發(fā)了為客戶服務的APP，我們非常希望客戶能夠廣泛下載，并且踴躍使用。我們的一個想法就是，希望客戶之間能夠有交流，相互之間也有信息的反饋，同時也能讓保險公司在保單服務方面，為廣大客戶提供幫助，這樣保險公司對客戶的愛好和需求都會有更好的了解。
　　我們這么做的最終目的第一是為了促進品質(zhì)，第二是給客戶帶來一個方便溝通的渠道，第三就是有新的客戶的加入。這種方式并不是從銷售開始，可能一開始是通過朋友圈加入了這個社交的平臺，最后想了解更多了，才會涉及到銷售環(huán)節(jié)。我們希望為客戶提供一個交流平臺，同時根據(jù)這個平臺上的反饋來調(diào)整公司的產(chǎn)品結構和服務結構。
　　正是得益于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，讓保險機構更加多元化，產(chǎn)品將變得極大豐富，市場競爭自然也會進一步加劇，直接帶來的結果是，客戶選擇充分自由。同時，互聯(lián)網(wǎng)的平等性，讓客戶可以通過對保險產(chǎn)品和保險公司服務進行評價，進而推動保險公司自身的改變。從我們的經(jīng)驗來看，在大數(shù)據(jù)時代，個性化服務、私人定制已經(jīng)成為了可能，長期困擾保險行業(yè)的產(chǎn)品和服務的同質(zhì)化問題可以在很大程度上得到解決。同時,對于保險企業(yè)的經(jīng)營者來說,有了大數(shù)據(jù)以后,風險管理和成本管控將更加精細化。
　　由此可以看出，互聯(lián)網(wǎng)保險是銷售渠道的革新，但絕不只是一個簡單的渠道轉換。它帶來的是一系列傳統(tǒng)慣例的打破和革新?？梢灶A見的是，隨著各家平臺網(wǎng)站銷售產(chǎn)品差異化日漸下降，而同時消費者的個性化需求又不斷涌現(xiàn)，保險產(chǎn)品的C2B模式將是互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的下一個目的地。

　　互聯(lián)網(wǎng)難改保險固有屬性
　　每當出現(xiàn)一次技術革命浪潮的興起，大家都會在亢奮之余，也擔憂行業(yè)是否會被互聯(lián)網(wǎng)沖擊得“體無完膚”。對于保險業(yè)來說，我個人的觀點是，互聯(lián)網(wǎng)可以改變保險業(yè)的業(yè)態(tài)，但難改保險業(yè)的固有屬性。互聯(lián)網(wǎng)的確有很多傳統(tǒng)保險業(yè)難以企及的優(yōu)勢，但單純這些優(yōu)勢，并不能構成互聯(lián)網(wǎng)金融由此就可以顛覆傳統(tǒng)金融的充足依據(jù)。
　　在發(fā)達市場上，很多保險公司存在上百年，甚至幾百年的一個重要原因就是，他們在幫助客戶關注和管理著各種風險。從這種意義上來說，保險公司必須給客戶一個在風險面前是“非常值得信賴”和“非常值得依靠”的形象，這也決定保險公司不可能像快消品公司那樣，顯得那么“時尚”。
　　不過這并不是說，壽險公司的變革和新技術的應用是截然對立的。我個人的判斷是這樣：電子商務、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新技術的應用，會給傳統(tǒng)保險業(yè)帶來新的機遇。如果我們確信這一點，以更加有效的手段去研究這些新技術所帶來的變化，提升自己的管理水平，同時把客戶放在更加重要的位置，那么可以肯定地說，傳統(tǒng)保險業(yè)不但不會被顛覆甚至取代，甚至在新技術的支持下，還會展示全新的面貌。比如在大數(shù)據(jù)時代，保險公司把信息加以歸類、分析、整理，從而得出你能服務的那些客戶的產(chǎn)品需求，這就使得科技把傳統(tǒng)風險管理的形象變得更靈活。因為每個人的需求都不一樣，但現(xiàn)在市場上的產(chǎn)品卻又都非常碎片化，如何適應各種需求，并有針對性地提供客戶所需要的東西，這就非?？简瀭鹘y(tǒng)保險公司在這次互聯(lián)網(wǎng)浪潮中運用新技術的能力。
　　事實上，我們已經(jīng)看到這樣一個現(xiàn)狀，那就是由于互聯(lián)網(wǎng)保險興起速度極快，出現(xiàn)與傳統(tǒng)保險業(yè)務一樣的“麻煩”，例如出現(xiàn)了銷售誤導、產(chǎn)品同質(zhì)化、售后服務等問題。這些問題都是因為保險公司在當前互聯(lián)網(wǎng)保險快速發(fā)展的同時，忽略了發(fā)展模式是否清晰，制度、流程是否規(guī)范，風險控制是否到位等關鍵點。從發(fā)展初期，網(wǎng)銷產(chǎn)品同質(zhì)化、結構不合理等一些潛在的風險就已經(jīng)逐漸有所暴露。
　　如果在發(fā)展初期，對互聯(lián)網(wǎng)保險已經(jīng)出現(xiàn)的問題不加以足夠重視，不盡早地采取有效的風險防范措施，而是任由互聯(lián)網(wǎng)保險在“一邊倒”的叫好聲中隨意生長的話，相信用不了太多的時間，行業(yè)就有可能不但沒享受到創(chuàng)新帶來的好處，而且還會被“創(chuàng)新”所累，辜負了當初鼓勵和包容互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的初衷。因而，在互聯(lián)網(wǎng)保險可能即將出現(xiàn)井噴式發(fā)展的“前夜”，各家試圖參與其中的保險機構，均應加強風險防范和控制，也都有義務為更好推動互聯(lián)網(wǎng)保險的健康發(fā)展做出努力。

　　無憂保提示：通過上面信息我們可以了解到，互聯(lián)網(wǎng)讓保險業(yè)進入一個全新的發(fā)展時代，讓保險機構更加多元化，產(chǎn)品將變得極大豐富，市場競爭自然也會進一步加劇。同時也需要對互聯(lián)網(wǎng)保險暴露出來的風險做出防范措施。