【摘要】消費者保險意識不斷增強的同時，其維權意識也在不斷的加強。數(shù)據(jù)顯示，一季度消費者的投訴總量大幅上升，消費者的有效投訴案件高達5984件，有效投訴事項達637個。從公司大小來看，大的保險公司是消費者投訴的主要對象，從險種來看，分紅險是消費者投訴的重災區(qū)。

　　在財險領域，人保財險居于首位，接到的投訴件為570件，投訴量居前10位的公司占財險公司投訴總量的79.01%。從財險公司億元保費投訴量來看，眾安保險名列榜首，投訴量為9件。保監(jiān)會表示，對眾安保險的投訴主要涉及退貨運費險的理賠時效和退保等方面，此險種雖然單筆保費金額低，賠付金額低，但隨著電子商務的發(fā)展和網購人群的增加，保險消費者對此險種的投訴增長，公司應高度重視。在人身險領域，國壽居于首位，接到的投訴件為911件。投訴量居前10位的公司占壽險公司投訴總量的83.05%。從人身險公司億元保費投訴量來看，中法人意名列第一位，為100件。

　　消費者投訴事項涉及財產險的共有2402個，其中，合同糾紛類投訴2295個，涉嫌違法違規(guī)類投訴104個；保險中介合同糾紛類投訴3個。財產險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠/給付糾紛1791個，占合同糾紛投訴總量的78.04%，主要反映保險公司存在理賠時效慢、定損價格不合理等問題。承保糾紛389個，占比16.95%。財產險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)投訴72個，占違法違規(guī)投訴總量的69.23%，主要反映保險公司拒保交強險、銷售交強險時強制搭售商業(yè)險等問題。

　　消費者投訴事項涉及人身險的共有3935個，其中，合同糾紛類投訴2714個，涉嫌違法違規(guī)類投訴1168個；保險中介合同糾紛類投訴9個，涉嫌違法違規(guī)類投訴44個。人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛1306個，占合同糾紛投訴總量的48.12%。承保糾紛632個，占比23.29%，主要反映保險公司銷售時未明確告知退保損失情況或分紅險產品達不到購買時的預期收益。理賠/給付糾紛441個，占比16.25%，主要反映保險公司拖延支付理賠款、消費者不認可保險公司拒賠時認定的保險責任范圍等。人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1152個，占違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導1040個，主要反映業(yè)務員夸大產品收益、代簽名和代抄錄風險提示語句、銀郵代理渠道以理財產品的名義銷售保險等問題。

　　無憂保提示：通過上述內容可知，大的保險公司由于其業(yè)務量較大因此成為消費者投訴的主要對象，分紅險是消費者投訴量最大的險種，占比34.6%，這說明消費者的投訴量在不斷上升，維權意識也在不斷加強。